ITIL認證簡介

ITIL認證簡介

ITIL(IT基礎架構庫， InformationTechnologyInfrastructureLibrary)認證，即國際IT服務管理專業資格認證。它面向全球各國的企業 CIO、負責IT規劃、戰略研究、營運維護與服務的相關人員，通過系統教育訓練和專門考核确定IT服務管理專家的專業資格認證；是目前國際上對IT營運、IT 服務管理、CallCenter、HelpDesk、ServiceDesk、IT流程管理、IT支援維護等職位IT經理的最權威認證。

ITIL認證體系

ITIL認證體系由國際上四大權威機構聯合運作，以保證這一證書的專業性、開放性、權威性、實用性、廣泛接受和不斷更新。四大運作機構分别是：

1、英國政府商務部OGC，OGC是IT服務管理領域事實上的國際标準ITIL的所有者，ITIL一切所有權都屬于OGC。OGC專門負責ITIL課程體系的開發，并不斷提出更新。不斷融合全球IT發展的最佳實踐，OGC提名和標明其它組織或專家進行編寫，同時組織世界各地的有關專家對這些原稿進行評審以保證其品質。但OGC本身并不涉足ITIL的教育訓練和認證。

2、IT服務管理論壇ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服務管理使用者組織，緻力于發展和推動IT服務管理最佳實踐标準和認證。ITSMF是國際上唯一被認可的IT服務管理行業組織，在全世界設立了超過16個國家分會。

3、國際資訊科學考試協會EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），總部設在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。

4、資訊系統考試委員會ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），總部設在英國，在英聯邦國家具有很大影響力，專門負責提供英文考試。

ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。EXIN和 ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權了很多專門的考試和教育訓練機構，但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發，證書具有全球通用性。 EXIN和ISEB頒發的ITIL證書分為三個層次：

ITILFoundation （FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及互相間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關系。 ITILFoundation是擷取其他兩個證書的基礎，是對

II

IL 入門者的核心基礎認證。考試采用多項選擇題的形式，要求基本了解IT服務支援、傳遞的十大流程和一個ServiceDesk功能及互相關系；适用于實施 IT組織的主管或相當級别人員參加。若隻想通過ITILFoundation的認證，教育訓練并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加教育訓練，因為通過教育訓練您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時内完成。目前ITIL認證沒有中文試卷，全部是英文試題。對于ITILFoundation的考試，隻需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITILFoundationCertificate證書。

ITILPractitioner （Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）本認證針對從事IT服務管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入了解ITIL的流程，學會設計和執行流程；适用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需花2小時完成，由單選題和問答題組成。

ITILManager （Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL認證教育訓練機構的專業教育訓練。通過2 次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入了解IT服務支援、傳遞的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實施；适合負責實施、或管理組織ITSM職能的進階職員參加。參加經理人認證者除教育訓練考試以外，還要增加3小時的論文答辯。 ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是 ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時内完成。該認證适合于IT進階經理或者咨詢師。

擷取ITIL認證的前提條件

EXIN和ISEB建議各級認證考試的考生參加考試前先接受一定時期的教育訓練。事實上，考慮到實施ITIL是一項實踐性很強的專業性工作，參加教育訓練有利于真正了解ITIL，學習成功經驗。

參加ITILFoundation考試沒有特殊的條件（可以不經過教育訓練），隻要是從事IT服務管理的人員并擁有IT服務基本的知識均可參加ITIL認證考試。

凡已取得ITILFoundation資格，并具有4年以上相關從業經驗者，經過教育訓練可以報名參加ITILPractitioner專業技術認證。

參加ITILManager考試的人員需要具備以下條件：