ITIL接口问题

问题点：事件管理与变更管理接口问题？

事件管理的宗旨是，尽快恢复正常的业务运作并将事件对业务运营的负面影响减少到最小，从而确保维持服务质量和可用性的最高水平

那么如果涉及到配置项内容变更的话，是否需求走变更管理的流程来处理呢？这样一个流程下来，还如何实现“快速响应”的宗旨呢？

我们的理解是，为了保证配置信息的准确性，配置项的变更是必须的，而且也必须是及时的，所以在建立事件管理与变更管理的接口是应该的。

但是不是还要走变更分派，变更审核等流程呢？

如果对一家大公司，大到IT部门事无巨细都有专门人担当的公司，走上述流程是应该的，也是完全符合ITIL标准的。但是对于我们一家制造企业的IT部门来说，就完全没有必要了，（因为如果按照ITIL中的角色去一一对应的话，我们部门的人手还是不够的呢？），所以我们建立了接口，并且接口直接定位到变更管理流程的变更实施阶段，这样既保证了数据的完整性，也保证了“快速响应”的宗旨。