近年來，金融業日益普及的智能化服務為人們帶來便利，但同時也讓一些老年人犯了難，不敢用、不會用手機銀行和手機支付。對此，政府相關部門出台了多份指導意見以縮小數字鴻溝，不少銀行和“國民級”支付應用都先後推出老年版本。
老年人目前對智能化應用的接受度和使用能力如何？需要避開哪些陷阱？如何正确“玩轉”手機銀行和手機支付？
部分老年人已實作“二維碼自由”
有調查顯示，部分老年人對智能化應用的接受程度和使用能力在提高。根據中國社會科學院社會發展戰略研究院2021年9月釋出的《後疫情時代的網際網路适老化研究》報告，受新冠疫情影響，掃碼登記、網絡購物等工具性的需求，将一些原本徘徊于網際網路浪潮外的老年人變為“新網民”，部分老年人已實作“二維碼自由”。
微信是老年人最常用的社交工具，近年不少人大膽地做出新嘗試，最顯著的就是開始使用微信支付。報告顯示，自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，四年增長50餘倍。
不過涉及資金，還是有很多老人不敢用移動支付工具和手機銀行App。一方面，他們弄不明白這些工具的運作原理，擔心會上當受騙；另一方面，有老年人反映記不清密碼，部分産品設計也沒有考慮老年人的需求，例如手機銀行App的字型比較小、界面繁雜等。
金融機構幫助老年人跨過數字鴻溝的一個入手點，就是改進産品設計。2021年，中國銀保監會釋出《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，要求各銀行保險機構要積極融入老年友好型社會建設，提升網絡消費便利化水準，具體措施包括優化使用流程、打造适老手機銀行App和豐富适老産品和服務。
記者注意到，目前很多銀行和支付應用都推出了老年人版本。例如農行手機銀行首頁右上角有版本切換辨別，可便捷切換；工行手機銀行App首頁有“大字版”入口；中行首頁設有“銀發專區”，點選進入後也可設定大字型。很多地方銀行也加速推出手機銀行“長輩模式”“關懷模式”。此外，銀聯雲閃付App上線了“老年人關愛版”小程式；支付寶推出了“長輩模式”。
改造後的老年版手機銀行，版本頁面字号和部分點選區域擴大，辨識度和操作靈敏度也普遍提升。以農行為例，“大字版”手機銀行頁面設計簡潔直覺，具備轉賬、存款、手機充值、生活繳費等功能，下方有語音輸入按鍵，輸入“轉賬”後，會詢問收款方、轉賬金額再跳轉至轉賬界面。
實際上，在老年人最關心的安全問題方面，不少更新版本的手機銀行中都新增了安全向導，一步步引導老年人利用五重安全鎖管住賬戶、資金。有的老年版手機銀行在使用者轉賬彙款超過1萬元時就會進行安全提示，還有的老年版手機銀行借助圖像識别、語音識别等新技術為視覺障礙群體使用銀行服務提供便利。
【手機銀行指南】
1、用哪些賬戶可以開通手機銀行？
一般情況下，開立的實名制留密個人賬戶均可以開通手機銀行，包括存折、儲蓄卡、信用卡、理财卡等，部分銀行暫不支援用公積金和證券卡賬戶開通手機銀行。
2、老年版本手機銀行普遍有哪些功能？
目前大多數“老年版”手機銀行提供轉賬彙款、投資理财、專屬存款、常用繳費、手機充值等業務。
3、連續多次輸錯手機銀行登入密碼，手機銀行鎖定後怎麼辦？
由于輸錯手機銀行登入密碼導緻手機銀行資訊鎖定，不少銀行的系統會在次日自動解鎖。使用者也可以選擇攜帶有效證件及銀行卡前往銀行櫃面進行解鎖。
4、如何保障手機支付密碼安全？
1）增加密碼長度。手機銀行密碼可以設定8到20位長度，較長的密碼的安全系數相對較高。
2）密碼字元組合盡量複雜。使用數字和字母混排的、無規律性的字元串作為密碼将有利于提高密碼的安全系數。不建議使用簡單的字元串或使用有規律/容易被猜測的字元串作為密碼（例如：電話号碼、車牌号、門牌号、生日、身份證件号等字元串作為密碼）。
3）定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼洩露的有效方法。
4）任何時候不要将密碼透露給其他人。
5）在使用時進行必要的遮擋。
5、手機丢失後，如何保障關聯賬戶資金安全？
及時申請當機銀行卡和與之關聯的支付服務；如果手機具有遠端鎖定功能且使用者掌握相關操作方法，在手機丢失後，立即将手機鎖定，必要情況下直接清空手機。
6、如何更好地保障手機支付安全？
1）養成良好的手機使用習慣。任何時候保管好手機，安裝可靠的安全軟體，不點選不明連結，不随意掃描無法确認是否安全的二維碼，手機異常及時處理等。
2）保管好個人資訊，包括身份證、銀行卡、手機驗證碼等隐私資訊。
3）關閉小額免密支付功能；設定每日交易限額等。
【爸媽說】
老年人對手機銀行接受程度如何？
記者近日随機采訪了北京地區十餘位60歲以上老人，其中不少受訪者仍傾向于到銀行線下網點辦業務，因為“不太了解”手機銀行，日常辦理的業務種類也較為單一；他們多數不知道有老年版的金融App，但在安全前提下，不排斥嘗試使用。也有多位受訪者已适應了數字化生活，日常繳水電費、旅途支付等都是線上操作。
年近70歲的李女士（化名）稱，自己更多選擇線上下銀行網點辦理業務，因為“更放心”。她下載下傳了手機銀行，但更多是孩子幫着操作，因為自己“不熟練，怕失誤了”。
退休的周先生（化名）稱，對适老化的金融App不太了解，但如果學會，他願意使用。
對于适老化金融App的了解，一位受訪者認為就是“安全，盡量簡便”，因為老年人對現代化的東西接受得比較慢。他覺得目前手機銀行頁面和功能都比較繁雜，不太容易找到所需業務的入口。
61歲的趙女士（化名）則非常适應數字化生活。她表示，自己一般不用現金，轉賬都是線上，覺得“更友善”，“去年我們自駕遊到雲南，兜裡隻裝了1000元現金（基本都是線上支付）。”不過她也不知道有老年版手機銀行。
還有一位女士也能熟練地線上繳費，“現在家裡都安裝智能電表了，在家就能輕松繳費。”她說道。
新京報貝殼财經記者 程維妙 吉喆 王恺一 任婉晴 編輯 陳莉 校對 楊許麗