讓網盤限速變提速（多棱鏡）

大陸5G和千兆光網建設加速推進，網絡接入速率快速提升，卻在落地應用中遭遇網盤限速，使用者體驗速率不增反降

不少網友都有過類似經曆：在工作或生活中，經常需要将視訊檔案從網盤中下載下傳到電腦上，越急用下載下傳速度越慢，但是開個會員，就能大大提速。對非會員下載下傳速率進行限制，這種現象被業内稱之為“網盤限速”。筆者最近就遭遇了幾次，時長約4分鐘的視訊，正常下載下傳顯示時間需要20分鐘左右；開了會員之後，幾秒就下載下傳完成。

随着大陸加速進入資訊化社會，移動網際網路和智能裝置日益普及，很多網友都習慣将檔案資料、照片視訊等個人資料資産存儲到網盤。工作中的一些視訊傳輸，人們也習慣了通過網盤分享。然而，在使用者需求不斷增長的同時，“網盤限速”問題也随之出現，大大影響了使用體驗，給使用者帶來困擾。

“網盤限速”雖是小問題，卻事關廣大網際網路使用者使用網絡服務的獲得感。近年來，大陸5G和千兆光網建設加速推進，網絡接入速率快速提升，卻在落地應用中遭遇網盤限速，使用者體驗速率不增反降。破解網盤限速、破除網速瓶頸，不僅有助于鞏固網絡提速降費的工作成效，從長遠看，還有利于資訊通信服務業的健康持續發展。

仔細分析“網盤限速”問題的成因，不難發現，這其中既有相關服務企業降本增收的客觀需要，也暴露出其盈利模式單一、創新動力不足的發展短闆。近年來，不斷發展的網盤使用者量帶來人力、伺服器、帶寬等營運成本大幅增長，一些網盤服務商開始試水付費會員模式，通過在速率上做文章來倒逼使用者付費使用。單純以限制速率的方式來發展付費使用者，短期來看，聚攏了會員，換取了利益；長遠來看，卻影響了體驗，丢失了人心，阻礙了企業更好地創新發展。

事實上，保障使用者使用體驗和網盤服務企業可持續發展，應是相輔相成、互相促進的良性循環。相關企業提供無差别速率服務，不僅可以改善使用者使用體驗，也是突破現有單一發展模式、加快産品研發更新、增強核心競争力的有益嘗試。不妨根據細分使用者推出創新産品，吸引更多使用者主動使用，通過業務模式創新來提升個人網盤服務業務的商業價值。

令人欣喜的是，有關部門和企業已經開始行動起來。針對“網盤限速”問題，2021年11月，工信部部署開展資訊通信服務感覺提升行動，明确提出相關企業應優化網盤類服務提供方式，確定上傳下載下傳最低速率滿足免費使用者的基本下載下傳需求。為進一步保障使用者權益，中國網際網路協會組織國内主要網盤企業簽署《個人網盤服務業務使用者體驗保障自律公約》。截至2021年底，8家網盤企業均已提供“無差别速率”産品，部分企業還為使用者提供了擴容選項，免費使用者下載下傳速率得到明顯改善。

不積跬步，無以至千裡。破解網盤限速的“一小步”，也是資訊通信服務品質提升的“一大步”。我們期待，相關企業能夠更加主動作為，不斷提升使用者使用體驗。相關部門和協會也應發揮引導監督作用，暢通回報管道，及時受理并妥善處理使用者的意見和建議，将實實在在的倡議舉措轉化為真真切切的使用者感受，從“小碎步”到“大踏步”，提速提質資訊服務步伐，不斷提升人民群衆使用資訊服務的獲得感、幸福感和安全感。

《 人民日報 》( 2022年01月21日 19 版)