南都訊 “您好，這裡是珠海市心理援助熱線！别着急，慢慢告訴我就好……”1月20日，珠海市心理援助熱線的接線員接起電話，正在耐心解答群衆的心理咨詢問題。據悉，珠海市心理援助熱線（0756-8120120）于2019年12月開通，是由珠海市委政法委員會和市衛生健康局大力支援下建立的社會心理服務平台，旨在做好相關的心理危機幹預工作，有效預防和減輕疫情所緻的心理問題，針對解決不同人群心理問題進行24小時不間斷的公益服務。
該熱線由珠海市第三人民醫院（珠海市慢性病防治中心）負責具體營運，目前是一周7天全天候24小時運作。珠海市心理援助熱線隊伍共6人組成，在本次疫情中，為滿足大量市民求助需要，援助熱線向社會征集志願者，首批由北師大珠海校區心理學專業大學生組成的5人志願者分隊伍已于今日上崗，現熱線可在24小時内同時接聽6個席位的熱線電話。
1月13日中山坦洲報道第一例确診病例以來，至1月20日零點，熱線共接聽疫情相關熱線電話近百通。
本次疫情防控期間，熱線曾經接到一位大學生小林（化名）打來的電話，小林稱“我最近電視上疫情的新聞可能看得比較多，代入感很強，感到非常焦慮、恐懼，已經影響到我正常的生活。我每天都會看疫情的相關資訊，覺得有很多的生離死别，因為我在兩三年前也有至親去世，然後就會想到生命的脆弱。我現在總是會想到這些事，很害怕親人的離開”。熱線接聽員耐心傾聽後，快速評估小林目前處于正常心理應激反應的狀态，引導他聚焦當下，并與他一起探讨緩解情緒的方法，建議分散自己的注意力并進行放松訓練等。接線員還提醒小林不要刻意壓抑自己的想法，要嘗試多與他人進行溝通，培養一些自己的小愛好，将注意力轉移到别處。
“接線員這個工作，有時候接上一個電話可能就得講一個小時，但是每次聽到來電者最後的感謝時，我都放下了心頭大石，自己也覺得輕松了很多，相信我們都能一同渡過疫情寒冬，共同迎接春天的到來”接線員小黃說道。
熱線負責人表示，面對突發疫情，無論是居家隔離的社會大衆，還是奮戰在一線的醫護人員，面對疫情情況，每個人在不同程度上都會産生心理、行為反應。通常表現為情緒、認知、行為、軀體方面的問題和症狀，當恐慌心理過度、持續時間過長的時候往往會導緻非理性行為的出現，是以及時地對個人進行心理疏導和心理危機幹預就極其重要。
珠海市心理援助熱線電話：0756—8120120。
采寫：記者朱鵬景