不要把上司當成客戶

以客戶為中心的思想，幾乎在所有公司都會被提及和執行。他的終極目标是和客戶達成共赢。

但是，并不是所有人都了解了以客戶為中心。我今天想說的是來源于我們的一次工作讨論。

幾位新同僚在分享服務案例的時候，提到自己的客戶，經常把經理當成客戶。他們是這樣了解的，經理把工作交給他們，經理在給他們配置設定工作的同時，也給他們提出了額外的要求。這些要求，在他們看來，就等同于客戶的需求！

真是這樣的嗎？

我想到了奶牛産業的，真正喝奶的是客戶，而國家的質檢部門，隻是管理部門。他們是代表了客戶的利益，但不要把他們等同于客戶。他們滿意了，不代表客戶就會滿意。

     【監管部門】

【企業】                    【客戶】

對于我們工作中的關系，經理應該也隻是起到了【監管部門】的作用。千萬不能把經理當成客戶，理由有幾點：

第一、經理代表不了客戶。經理不可能完全了解客戶，而且可能更加不了解目前這個具體的客戶。是以，容易讓員工忽視其他潛在的客戶的真實需求。

第二、經理的關注方向和客戶不同。經理往往關注很多大局的或者長遠的東西，但這和客戶本身的關注點是不一樣的。

第三、關注經理，很容易忽視真正的客戶。有幾位同僚就直接表露出，根本不去調研客戶的情況。因為他們認為隻要工作最後被經理認可即可！