剛買來新車用闆車運回山西忻州，行駛裡程不到100公裡變速器竟出現了故障，這讓樊先生感覺郁悶不已。“現在4S店隻給我檢修但是不給我換車，我不能接受。”
2021年12月22日，山西忻州的樊先生想購買一輛别克昂科威，因山西忻州沒有現車，他通過查詢看到榆林市勝業汽車銷售服務有限公司别克4S店（以下簡稱：勝業别克4S店）有現車，于是到榆林提車并用闆車托運回忻州。“因為是剛出廠不需要試車，就直接将車用闆車托運回山西。”樊先生表示。
待車輛托運回山西忻州後，樊先生駕駛車輛加油之後發現車輛行駛中途頓挫感十分強烈，于是和廠家聯系，并将車送至忻州當地的4S店進行檢查，被告知變速箱存在故障。“車輛有這種卡頓的感覺，在2擋和3擋切換的時候非常明顯。”樊先生聽到檢測結果後郁悶不已，和勝業别克4S店溝通無果，便向媒體求助，希望能夠與商家協調處理此事。
1月13日下午，華商報-二三裡【小裡幫忙】欄目來到勝業别克4S店，勝業别克4S店經銷商服務部服務總監張偉表示，樊先生所反映的情況，他們也和廠家進行了對接，廠家給出的意見就是對車輛變速箱進行檢修。
“現在我們正在協商，我們希望對變速箱進行拆檢，但是客戶不同意。”張偉表示，樊先生的心情可以了解，但是根據三包法規定，樊先生的這種情況達不到換車條件，是以沒有辦法給他換車。
然而面對勝業别克4S店的回複，樊先生表示不認可。“我的車從買車到發現故障，裡程數也就不到100公裡，這樣的新車就要拆檢，我根本無法接受。”樊先生氣憤的說，因溝通無果，已向12315反映情況，希望維護自己的合法權益。
華商報記者 楊虎元 編輯 王娜娜