疫情期間，多地樓市迎來了一波小陽春，可還沒等歡呼雀躍就戛然而止了。随着科技發展和城市年輕化，新興購房人群，特别是人才安居工程的建設，需要更創新的居住方式，更安全、更舒适、更智能的租住體驗，對網際網路、智能化、社交等新要素的追求也更為強烈。
多重因素作用下，提升物業服務成為地産企業要在行業中脫穎而出的亮點。作為房企品牌的軟實力，物業不僅承接房屋銷售後的售後服務，更是直接面對業主、建立口碑和挖掘潛在消費能力的寶貴資源池。而且，優秀的物業服務品牌亦能進一步拉動房企産品的銷售，形成良性循環。
阿裡雲與興城人居集團，基于智能人居物聯網平台，圍繞智慧社群、未來酒店、智慧康養以及大資料應用等方面展開重點合作，共同推進人居地産的數字化轉型，打造面向未來的人才較高價的電梯大廈、智慧社群、智慧物業，為業主帶來居住體驗更新，服務體驗更新，助力興城人居實作“讓老百姓安居樂業，提升幸福感”的發展目标。
01數字時代呼喚物業管理傳統模式革新
很多傳統物業管理公司服務觀念落後，将自己定位為管理者，而不是服務者。随着各類物業成本上漲，服務效率低和服務不規範現象頻發，傳統物業服務模式進入了瓶頸期。
興城人居借助“網際網路+”的思維、智能化的技術和手段，大幅降低企業管理、運作、能耗和物耗等多方面的營運成本，提升組織能效，推進社群向現代物業服務企業轉型更新。
同時要發展新服務，打造更高品質的服務。借助智能門禁、智慧停車、線上購物等科技內建，物業企業可打造線上線下相融合的智慧物業服務平台，能以更加高效、精準服務不斷滿足和創造客戶需求，解決傳統物業服務中的癢點和痛點，為客戶提供更好體驗、更高品質的新型服務模式，提升人民的幸福感。
02精細營運助智慧物業平台獲得增值服務
方向既明，興城人居攜手阿裡雲逐漸完成了智慧物業平台資料可視化中心、手機APP用戶端以及五個子平台和九大配套增值服務業态。而之前落地的社群人工智能面部識别門禁系統在疫情期間的社群防控中更是立下大功，有效加強了小區防疫安全，興城人居榮獲成都市住建局頒發的住建領域“疫情防控先進集體”稱号。
圖：興城人居智慧物業資料展示大屏
在興城人居的社群内，“智慧”的方向展現在多個方面，如電子通行證、線上報修、線上下單甚至是人臉識别，還有機器人配送、無人機殺毒等等。随着科技手段的應用，讓智慧物業的功能得到廣泛驗證，也讓小區居民提高了對智慧物業的認識，對物業水準的認可度，也會有一個重新評估，是一次智慧物業發展的機遇。疫情下小區封閉期間，業主通過APP即可實作小區内送水、生活物品的采購及配送，一掃疫情帶來的生活陰霾，增加了小區業主的幸福感。
醫養健康小屋提供精密的醫療級别檢測裝置，長期為客戶建立和完善健康檔案，實作健康資訊的動态化的管理，業主使用移動應用端在健康小屋登入體檢裝置進行自助體檢，自助體檢并生成體檢報告。資料中台則根據體檢報告進行合理膳食及健身建議。
無人健身房實作24小時自助營運，倉内放置有氧器械、空調和制氧機，滿足社群居民健身場景。此外，根據健康小屋體檢報告，由醫生和教練團隊制作針對性的運動和飲食方案，持續根據運動資料優化和調整，創造健康生活方式。
24小時智能無人便利店則是社群内的通用智能配套，打造完美“生活半徑”的便民零售體系。
無人書吧則因應社群業主文化需求，24小時提供線上+線下結合的書屋，提供全民閱讀綜合服務，通過“雲端 +智能終端 +内容資源 +落地服務”的模式實作租書、借書、分享、教育訓練的一站式文化之旅。書吧内可實作圖書資産和運作管理自動化、借閱場景自助化、借閱行為資料化、閱讀服務精準化。
小區設定的智能垃圾桶，不僅提示垃圾分類，而且支援人臉錄入家庭共同賬戶，垃圾分類全民參與。此外，還支援有償回收/信用機制：垃圾合理分類可獲得相應積分，積分兌換物業服務權益，如健康小屋體驗券，健身房體驗券，咖啡抵扣券、借書券，無人超市商品，支付寶紅包等，營造社群美好環境。
03基于平台擴充社群生态合作體系，未來可期
興城人居智慧物業的創新商業模式，不僅服務效率和服務品質提升效果明顯，更具亮點的是未來将基于平台擴充社群生态合作體系。随着興城人居每年1000萬平方米的增量地産面積帶動十幾萬業主群體，結合全國數萬名員工和産業鍊上下遊，智慧服務可覆寫近100萬人群，再加上興城集團銀行、體育、醫藥、地産以及建築施工等多元化闆塊的協同效應，将形成更大範圍更加繁榮的社群生态圈。
在業務轉型的過程中，組織和人員也同樣需要轉型。興城人居從自身傳統業務的組織架構中，組織了一部分既熟悉公司内部業務，又了解網際網路業務的人員專職開發建設智慧物業。同時，興城人居與成都興城集團旗下潤錦城物業管理公司成立聯合工作機構，補齊地産公司在智慧物業營運方面的短闆。同時，确定混改目标，加力推進市場化改革，緻力成為一家以市場和業務為導向的公司。
阿裡雲IoT緻力于物聯網技術上的創新和投入，為興城人居提供技術支撐，并融合阿裡巴巴科技和生态的資源，與興城人居形成深度合作，助力實作智能人居平台化戰略更新阿裡雲和興城人居的合作可以作為物業管理行業未來轉型路徑的典型樣本。“智慧物業”平台既是高度數字化并可以通向智能化的社群物業商業基礎設施，也是推動傳統物業管理行業與網際網路新技術深度融合的全方位變革。