“非大學”、“冷門專業”，三年前踏入學校大門的時候，李雯強沒有想到自己會被四家企業搶着要。而他所在的校企合作阿裡巴巴新零售人才孵化基地，正在培養更多搶手人才。
今日，阿裡巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）宣布，将大力推進與全國各類大專、高職類院校的校企合作，以知識+實踐并重、數字化考核管理、培養學生同時培養“雙師型”教師隊伍的深度合作方式，共同培育新型複合數字服務人才。
全國20所院校已與阿裡巴巴建成或建設客服人才孵化基地，江西等革命老區湧現“客服縣”高品質就業新模式，數字服務業正在帶動地方經濟和人才就業快速良性發展，讓2020年不再難。
數字化服務技能get！ 高職畢業也“吃香”
6月的浙江，合歡花如期盛開。結束了長達三個多月獨自在家上崗的“雲客服”模式，李雯強回到母校湖州職業技術學院，作為實習客服小組帶頭人參戰天貓618。“結束後我們還興奮的睡不着覺，團隊在一起複盤、質檢，看資料。”
在學校與阿裡CCO合作的人才培養基地，先後來了十餘名阿裡派遣的小二和職能崗老師，第一階段先進行客服職業素養和阿裡特有的企業文化教育訓練。理論課之後，學員要通過“大黃人工智能模拟機器人”測試，進入第二階段實踐課的上崗實操。“堪比刷黃岡密卷，比當年考高還緊張。”化壓力為動力，李雯強覺得自己在加速成熟。
在阿裡巴巴為基地開展的就業雙選會上，企業可直接預定畢業生。天貓六星服務商、上海某電子商務有限公司招聘負責人表示“對經過阿裡教育訓練的學生敞開大門”。據校方統計，早在今年四月，基地學生簽約率已達到92%，畢業前更是接近100%。
一手持有基地頒發的“阿裡巴巴客戶體驗官”證書，一手擁有阿裡客服實訓經曆，讓李雯強成功敲開求職大門，輕松拿到四家公司offer。
重慶交通職業技術學校某班畢業生合影
重慶8所校企基地 2000人才實作蝶變
“回想起他們第一次上崗緊張到發抖的樣子，跟現在判若兩人。”在重慶工程職業技術學院阿裡巴巴新零售人才孵化基地，院長湯曉燕一路見證了學生們的“蝶變”。
大三實習期間，因為一通被誤解的電話，基地學員田若岚哭了。阿裡派來的導師跟她說：“終其一生我們每個人都在尋求被了解。要想被了解，先要了解對方。必須從使用者的視角出發去思考，快速定位客戶問題背後真實的需求，才能幫助客戶實作價值。”這句話田若岚一直記得，這種“客戶第一”的價值導向讓她受益匪淺。
“别人耍朋友的時間，她用來跟客戶談‘戀愛’”。經曆過阿裡柔軍實訓的“洗禮”，田若岚感覺自己比同齡人更成熟了。畢業後她作為優秀學員代表，留任校企基地。校企合作的人才培還養加速了所在學校“雙師型”教師隊伍建設步伐。
目前，僅在重慶，已有8所學校與阿裡CCO共建數字服務人才孵化基地，累計培養學生約2000人，有部分畢業生進入阿裡巴巴經濟體和生态公司。阿裡校企合作的這段經曆成為金名片，讓基地學員普遍實作了數字經濟領域高品質就業。
校企教育訓練基地的阿裡柔軍們小二們參加黨建活動
阿裡柔軍 這裡的客服不一樣
日前，國務院釋出《國家職業教育改革實施方案》提出，“建設一批引領改革、支撐發展、中國特色、世界水準的高等職業學校和骨幹專業”。對此，教育部職業教育與成人教育司司長王繼平強調，要“集中力量建成一批高素質技術技能人才培養教育訓練基地”。
阿裡巴巴今年将在全國陸續建成20個校企合作數字服務人才孵化基地。“文化與技能并重，追求極緻使用者體驗，我們用内部培養‘阿裡柔軍’的方式培養基地學員”，阿裡CCO服務資源營運總監王磊介紹。馬雲曾指出，阿裡客服與外界不同，是公司“最優秀的人才”，在内部被稱為‘阿裡柔軍’，他們不僅懂業務,有高情商,還要具備洞察客戶體驗問題、反推内部改善的能力。
阿裡巴巴正在以全國四大客戶體驗中心為圓心，輻射周邊各市、區、縣，持續打造“客服縣”數字服務人才生态系統。“我們希望與政府、高校和生态力量一起，用3年時間培養30萬阿裡柔軍生态人才”，王磊說。
據悉，除了浙江、重慶之外，阿裡巴巴校企合作基地正快速全國鋪開，江西、河南等省份的人才孵化基地正在有序部署。