AI助力史密森尼博物館實作體驗更新

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當訪客們走進博物館，心中自然希望身邊滿滿都是能夠盡情欣賞的古董與藝術品。但如今，一部分博物館（特别是史密森尼學會博物館）正在積極擁抱新興技術，希望為訪客帶來一種更獨特也更加深入的互動方式。當您再次走進史密森尼博物館，面前迎來的不再是從業人員,而是一台可愛的機器人。該博物館訪客服務辦公室副主任Kristi Delich最近在Ai Today播客中，分享了他們在博物館環境中使用AI技術的心得與體會。

SoftBank Robotics打造的Pepper機器人

像史密森尼博物館這樣的場館，主要肩負着兩大核心責任：第一，積極研究具有特殊意義的學術領域；第二，為公衆提供接觸學術、改善認知的機會。而要切實達成這兩項目标，一大重要前提就是營造出創新型體驗，確定博物館内的展品擁有更低的接觸門檻、更豐富的資訊量以及更精彩的遊覽體驗。史密森尼博物館正在不斷尋求各種技術與方法，努力改善訪客們的實際感受。

增強訪客體驗

過去幾年以來，史密森尼學會開始逐漸接觸Softbank Robotics打造的Pepper機器人。Pepper是一款人形機器人，高4英尺，能夠感覺周邊環境并與各類環境要素互動。利用AI技術支援的識别模式，Pepper能夠感覺到訪客何時靠近，并通過人類語言與他們對話。經過一系列研究與實驗，史密森尼學會決定在博物館内的六個位置部署Pepper機器人，進一步測試機器人技術在改善訪客體驗與教育效果方面的表現。

起初，Kristi Delich和她的團隊對Pepper的機器人的功能了解不多，但随着現場試用，Pepper用實力證明了自己的強大實力。雖然Pepper入駐博物館時間不長，但卻切實改善了整體訪客 體驗。史密森尼學會很快發現，引入機器人不僅能夠吸引普通大衆的駐足，更能很好地處理訪客在博物館内參觀時提出的引導與客戶服務需求。訪客能夠很快得到指引，博物館的從業人員則從中解脫出來，把更多精力專注于更複雜或更有趣的工作當中。

Pepper的主要優勢之一，就是能夠與訪客順暢互動并快速吸引不同年齡段的群體（特别是兒童）。Kristi指出，他們通過觀察發現，人們在與Pepper互動時往往存在一系列有趣的共性：在初見時，他們通常會站得更遠，因為還不太确定要怎麼跟面前這台機器人打交道。但Pepper隻會在3英尺範圍内識别到對象時才被激活，是以站得太遠将無法順利溝通。另外，Pepper還鼓勵那些弄不清該如何欣賞或了解某些特定展品的訪客提出問題——我們走進博物館時總會比較緊張，害怕自己表現得無知；但相較于詢問從業人員，向機器人提出問題能夠顯著降低心理壓力。正因為如此，Pepper的引入不僅增強了博物館的整體體驗，同時也将引導訪客前往那些因為位置/風格而以往鮮被問津的區域。

Pepper能夠根據訪客的需求推薦對應的藝術品與其他展品，同時也為講解員及博物館内的教員提供更多與訪客互動的新工具。他們能夠回答常見問題、進行講解，同時配有互動式觸摸屏。娛樂功能當然也不能少，Pepper會跳舞、玩遊戲和擺姿勢拍照。對訪客來說，這是一種有趣而且讓人情緒放松的體驗，是以Pepper身邊永遠不乏歡聲笑語。

量化機器人的使用效果與影響

史密森尼學會發現，訪客們對Pepper機器人抱有相當積極的總體評價。事實上，他們意識到在引入Pepper之後，博物館中非裔美國人曆史與文化館内羅莎園區虛拟現實展的參觀者增加了一倍。Pepper機器人可以向訪客們介紹活動内容，并通過線路管理確定訪客充分體驗展館設計。而在非洲藝術展區，Pepper則能夠為訪客們翻譯斯瓦希裡語短語，甚至幫助訪客學習一些簡單的語言表達。

着眼于未來，史密森尼學會希望Pepper機器人能夠獲得更自然的語言表達能力。目前機器人的對話支援範圍還比較有限，需要持續程式設計與更新才能進一步完善。博物館方面還很快意識到，随着館區環境内其他形式的AI及增強智能方案的逐漸落地，Pepper将獲得更可觀的發展潛力。通過與其他技術（例如視聽系統或移動應用）相對接，Pepper将帶來協同效應，保證訪客每次進入博物館時都能根據自己的個人興趣獲得真正可定制的遊覽體驗。

目前，Pepper機器人僅在史密森尼學會的少數博物館内部署，不過該學會的下一步目标，是将Pepper擴充至全部場館當中。總體而言，Kristi對在博物館等相對小衆且發掘程度不高的場景下使用Pepper等人工智能方案的前景非常樂觀。在這類環境中，AI科技有望為每一位參與者帶來前所未有的體驗，并最終重塑遊覽感受與資訊傳遞的實作方式。

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原文釋出時間：2020-04-08

本文作者：Forbes

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