方案 | 阿裡雲聯合八大業務線，助力景區提升抗“疫”能力

近日，阿裡雲智能文旅行業解決方案負責人劉振宇并分享疫情之下文旅企業應對政策。他表示，相較于2003年SARS，此次的新冠肺炎疫情對旅遊行業造成的影響更為重大，SARS結束後旅遊行業用了6個月才全部恢複，而此次疫情，旅遊行業想要完全恢複大概需要9-12個月的時間，這期間對于旅遊企業來說，既是困難期也是發現自身不足，查漏補缺的好時機。
           

　　“疫情使得旅遊行業整體都遭受斷崖式下跌，景區肯定不例外，停業導緻大部分景區都已經沒了客流量，但這并不意味着景區的營運就該停滞了。利用這個時期，景區等旅遊企業應該利用這段時間自省，當線下觸達消費者的路徑受阻，是否還能通過線上管道維系與消費者的連接配接，企業内部應對突發事件的協同是否高效，隻有認識到不足，及時的補齊短闆，才能推動企業不斷創新、行業不斷進步。”劉振宇這樣講到。

　　盡管旅遊市場整體受創，但相較于OTA、旅行社，景區似乎顯得更為被動，依靠線下實體景區與遊客産生緊密關聯，一旦通道被切斷，有多少景區能夠通過線上與遊客維持聯絡，另尋他途減損，少之又少。此次新冠疫情對于景區來說，是沖擊的同時也為景區上了生動的一課，就是數字化服務能力的重要意義，将業務由線下向線上延伸，提升數字化服務能力對于景區來說勢在必行。阿裡雲也希望為景區等旅遊相關企業的數字化程序貢獻自己的一份力量。”

2019年12月，阿裡雲已經宣布将聯合天貓、高德、釘釘、餓了麼等8大業務，共同為包括景區、樂園、場館在内的文旅産業提供服務。
           

　　依托阿裡雲全域旅遊解決方案，文旅産業可以擷取包括阿裡雲的技術能力、餓了麼的餐飲服務和即時配送服務、友盟+的全域智能營銷方案、飛豬的景區門票酒旅服務以及大麥網的文旅演藝相關服務、螞蟻金服刷臉支付和花呗等在内的一系列服務。

　　“疫情發生之後，我們也一直在思考能夠為景區、為文旅企業做些什麼，比如疫情期間的檢查、人員流動以及人員分布其實跟高德提供的能力是密切相關，而高德也已經推出了相關的專門針對疫情的應急方案；通過攝像頭的AI能力判斷事件、預警事件是阿裡視覺團隊、達摩院團隊的能力領域；涉及到組織的協調溝通，是釘釘所擅長的領域，而且很多功能都已經實作了免費開放。”

　　劉振宇表示，其實阿裡雲已經能夠為應對疫情提供很多服務和幫助，如何與景區、與旅遊相關企業深度結合尚在探索和嘗試中，針對本次疫情期和疫後期，阿裡雲已經推出了文旅行業解決方案——智慧景區靈活型方案。

　　這個方案的基本原則是“公益化、應急化、部署簡便、核心能力突出”，核心組成包括一雲多端、景區資料服務、一鍵智慧遊、全域數字化營銷以及IP與内容合作等五大方面。

　　以“一雲多端“來說，阿裡雲+支付寶、高德、飛豬等多個入口的小程式能夠實作多端流量整合，幫助景區增強與消費者的線上觸點，并且可以通過數字大屏給景區提供對内和對外的資料展示能力，讓消費者更好的看到其所關心的資料，比如安全衛生、人流量等，景區營運和管理實作數字化的同時，也能夠讓消費者能夠更加放心的做出出遊決定。

　　“景區資料服務”主要基于高德資料分析和處理能力，能夠為景區提供資料服務，比如“一張地圖遊中國” 是高德地圖聯手景區打造的智慧景區線上體驗，能為遊客提供遊前、遊中、遊後全周期服務，也能為遊客提供景區内+景區外的全方位資訊。同時，能夠幫助景區設立資料中心，通過遊客洞察、行業洞察、實時監控、輿情監控、智能預警五大系統來幫助景區更好進行數字化管理，洞察遊客畫像。

　　“全域數字化營銷“則能通過阿裡雲為景區提供的數字化精準營銷能力，助力景區實作資料分析、精準營銷與二銷提升的閉環，對于景區來說，即便是疫情結束，趕不上相對應的節假日仍難難以彌補春節小長假造成的損失，而精準營銷和二銷能力的提升，對于景區疫後期盡快恢複和重振有很大的幫助。

　　此外，“IP與内容”同樣也是景區疫後期重振的重要支撐，對于景區未來打造差異化競争優勢和業務創新都有極大助力。

　　“阿裡雲聯合其他八大業務共同打造服務文旅的生态體系，此次推出智慧景區靈活型方案也是希望能夠給景區應對疫情的沖擊提供助力，所涉及的五個能力隻是阿裡雲能夠提供相關服務的一部分，疫情來的突然，後續還能提供哪些更多的服務，需要進一步探讨，需要與市場和全社會做進一步的溝通，合力共克時艱。” 劉振宇坦言道。

　　據悉，為了幫助行業在迷茫中尋找到方向，阿裡巴巴集團聯合中國旅遊報社、中國社會科學院輿情調查實驗室推出了"新文旅戰疫成長營"項目，以線上公益大講堂直播課程形式，邀請文旅産業知名專家學者、資深業界人士一起，共謀文旅行業"戰疫"政策，作為阿裡雲智能文旅的負責人，劉振宇就阿裡雲能為文旅行業提供的服務做詳盡的分享，首期即有超過2000名文旅行業人士線上觀看，這樣的分享還會持續每周四進行。