觀點 | 阿裡雲技術先行，助力文娛行業“等風來”

文/infoQ 薛梁

受疫情影響，和文旅相關的産業鍊條營收呈現斷崖式下跌。那麼如何未雨綢缪，做好重建工作呢？

疫情帶來的行業變革

阿裡雲文旅行業解決方案負責人劉振宇 博士專注于雲計算領域的行業研究、行業解決方案落地等方向，在文旅、新零售、地産、公安、汽車等行業有深入的實踐經驗。他在回答這個問題的時候說，文旅産業的複興和提振需要一個過程，其中有幾個關鍵點。第一是和消費者之間的連接配接；第二是内外部的協同效率；第三是自省，提升核心能力。第四是内修，補齊短闆。第五是提振服務。第六是尋找創新出口。

從這幾個層面來思考，疫情會給文旅行業帶來一些變化，也可以說是整個行業蛻變的過程。

第一，危機與機遇并存，有公司消亡，就會有公司興起，産業會進行新一輪結構性重組，一個是文化産業迎來新機遇。旅遊線上下場景跟消費者結合很重，文化在其中占的比重較輕，但是這次疫情讓很多互動轉到了線上，文化的産品、IP 的創新和融合、文化演出、演藝服務等等，帶來了文化産業新高潮，使大家看到了文旅融合的新方向。

第二，重塑消費者行為規律。疫情打亂了社會大衆的時間安排和規律，旅遊旺季成了淡季，波峰成了波谷。疫情結束之後的旅遊行為從集中到分散的趨勢将會成為政府和行業研究的一個重點，疫情帶來的消費心智變化，可能會重新定義文旅産業的消費者行為規律。

第三，文旅産品會進入新生代。從開年的 B 站跨年晚會，到線上直播、線上服務、線上購物等模式，線上能力尤為突出。這一點恰恰是文旅這個非常傳統的産業之前非常缺失的部分。是以文旅産品和服務的體系會進入線上化、娛樂化和體驗化新時代，會促成新産品、新 IP 開發。

第四，安全和衛生服務關注度将會被提升到一個新高度。例如非接觸式的公共衛生軟硬一體化設施；基于阿裡雲的視訊 AI 的攝像頭，可對擁堵、踩踏、人群聚集、越界等事項作出預警，這也是阿裡雲的強項。安全與公共衛生服務的關注度會提升，景區也應該思考如何更好的利用現有基礎設施（例如大量的攝像頭）做更多有價值的事，發揮最佳“能效比”。

第五，資源會重新排列組合。品牌更新和服務産品更新，必然會帶來内部和外部資源的重新協同，為适應變化的消費訴求，資源需進行全新的排列組合。

第六，文旅産業人才更新。這一點不難了解，産品、服務、品牌、相關的服務理念變化後，人才的需求也是不一樣的。最典型的例子是，一些傳統能力模型的人，不适應産品線上化、産品數字化的服務，這就要引入一些外部新的人才。新型人才的出現，會給行業帶來新的血液。

第七，差異化能力才是未來的核心競争力。文旅産業的服務和産品同質化特别嚴重，基本上都是線下服務能力和産品能力。那些提前做了線上和數字化産品服務能力儲備的企業，在災難、變故或者變化來之後，依然能夠生存下來。

阿裡雲技術方案儲備

阿裡集團各個 BU 更加緊密的聯合協作，包括 2019 年年底釋出 1+8 生态融合，已經做了阿裡巴巴經濟體、阿裡巴巴生态的産業關聯，利用自身能力更好地服務市場、服務産業和消費者。

舉例而言，在疫情期間，和優酷合作，線上上展示更多文旅的内容；此外，像小程式的整合能力、支付寶的免錄臉的能力、高德大資料洞察能力、阿裡媽媽的營銷能力等整合到一起，讓大家線上上欣賞到祖國的大好河山美景。

阿裡雲和飛豬、高德等團隊的内部協作非常高效，部門間的壁壘極低，相同的價值觀會使大家能夠快速以業務為導向進行協作和資源整合。從這次疫情響應能看到，阿裡各部門間的協同非常快速，這也是方案實時優化的基礎。

為了提升整個文旅産業現有水準，阿裡在資源排程、資料打通、創新應用等技術能力上有很多的用例，尤其是在技術層面做了很多打通。比如說整個文旅行業的産業中台，當下景區面臨的最大問題是資料處理能力、标簽化能力，以及二銷提升能力上的不足。是以阿裡雲把自己的資料中台團隊，以及飛豬相應的技術團隊等部門關聯起來，旨在幫助文旅行業客戶打造專屬的産業中台。

這個産業中台也包括了文旅版的資料銀行能力，當使用者在資料處理、标簽處理能力不足的時候，可以用阿裡雲的資料處理體系和标簽處理體系來做标簽處理、篩選，圈人、圈物，然後再通過阿裡的精準營銷體系投放，形成閉環。而基于直播、視訊安全的方案裡都用到了大量的視訊直播和點播的能力、視訊 AI 能力、遠端協同能力，還有安全防護的能力，類似這些技術能力，阿裡雲在底層和中台層做了大量的整合，然後應用到業務場景。

**嘉賓介紹：

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劉振宇 博士，阿裡雲智能文旅行業解決方案負責人，任職于阿裡雲架構委員會，文旅、新零售、地産行業專家、資深行業咨詢顧問。專注于雲計算領域的行業研究、行業解決方案落地、業務營運模式設計、企業級架構（EA）等方向，在文旅、新零售、地産、公安、汽車等 行業有深入的實踐。