觀點 | 地産數字化和智能化發展，或成疫情期間行業核心思考

文/樂居财經 林振興

地産2020年，注定是不平凡的一年。戰疫過後，不僅宏觀環境、市場、行業将加速變化，房地産企業也将随之而變。在戰疫攻堅的關鍵時期，阿裡雲陪伴房企協同作戰，并打造和沉澱自身在房地産行業智慧空間領域的能力。
           

  在阿裡雲智能房地産行業解決方案總經理張天劼看來，疫情期給了地産行業一個重新思考和重新探索的時間，它将加速地産數字化和智能化的發展趨勢，加速地産行業結合技術手段的模式創新。

  結合地産行業的具體業務，張天劼認為疫情對地産營銷和後向營運産生的變化最為明顯。

  在營銷方面，疫情造成在上半年絕大多數地産公司銷售形勢直接降到冰點，而且傳統線下直面客戶的手段也用不了，導緻地産行業更加關注建構線上的營銷能力和線上的蓄客能力。例如，在今年上半年，地産銷售需要培養線上化蓄客和數字化引流的能力，直至過渡到下半年銷售回暖的階段，可以把此前的蓄客從線上轉化到線下，在案場有更好接待業務的銜接能力。

  在後向營運方面，疫情也會加速在後向營運領域地産公司長期的投入和業務模式的變化。過去業主對于社群服務、物業服務的期待并不是很高，信任度也一般。而疫情将改變物業社群的管理方式，企業願意把更多的業務和社群做結合，包括結合疫情的安防管控的手段，也包括一些更好的生活服務。

  阿裡巴巴和阿裡雲核心希望幫助地産公司做兩件事情：一方面，把線上能力做全鍊路的賦能，将阿裡生态裡面的引流能力、精準營銷能力賦能到地産行業；另一方面，在後向營運方面，幫助業主打造以客戶為中心的智慧空間。

  此外，張天劼談及了未來地産公司在智慧化和數字化發展趨勢的三大變化：

  第一，空間線上化。過去地産公司搭建實體空間以及提供物業服務，更多是靠人工和線下，經過此次疫情，業務和裝置将線上結合，給業主和客戶帶來更好的服務入口。比如，阿裡雲通過雲端AI的方式，幫助很多小區做安防管理，識别有多少人戴了口罩，并把這個資訊分享到業主方和政府。

  第二，服務智能化。此前很多服務依靠人工，而今可以利用AI自動地識别疫情情況，例如阿裡雲通過AI能力做停車場的自動擡杆、收費，一方面是在疫情情況下減少人與人的接觸，另一方面為物業營運團隊降低人工成本，提高人效。

  第三，生态協同化。疫情讓大家明白在一些後向營運、後向服務上依托于一個團隊，或者依托于一家公司的能力是無法完成，今天居民更多地會通過網際網路擷取服務，包括快遞、外賣等。對于營運而言，阿裡雲有更多的生态和現有的地産智慧空間做更好的整合，做線下流量平台的入口，催生在社群、園區、商業營運模式上更豐富的業務模式創新。