學會聆聽，職場最重要的事情，沒有之一！！！

帶領團隊作戰-聆聽的層次

大夥有沒有遇到過這樣熟悉的場景，員工好不容易鼓起勇氣，找leader回報一個問題，希望得到leader的幫助，系統得到leader的指導。leader會很快進入“過來人模式”，并開始“語重心長”的教導和指導。然後員工進入似懂非懂的“感謝leader”狀态，并離開。

畫外音：幫助下屬成長和提升，是leader的核心職責。

leader的初心是好的，但這是否是最佳的方法？

要更好的幫助下屬成長和提升，更好的處理與家人的關系，更好的聽懂小朋友的心聲，更好的與周圍同僚朋友交流相處，先從聆聽開始。

聆聽，分為四個層次。

第一層聆聽：下載下傳式聆聽(downloading)

說明：這類聆聽，通常會根據自己的經驗和習慣做出應激性反應，它隻會聽到自己認可的部分，預設忽略自己經驗之外的部分，還對這些部分做主觀評判，這類聆聽以自我為中心。

關鍵詞：

• 鞏固已有認知(reconfirm old opinions)
• 評判(judgement)

舉個例子。

守夜人：我看到白鬼了，他把我的同伴都殺了，長夜寒冬真的來了。

北境之王：根本就沒有什麼白鬼，你隻是在為自己的逃跑行為找借口，你個懦夫，拉出去斬了。

畫外音：根據自己的經驗，對别人做評判，并鞏固自己的經驗。

第二層聆聽：看到事實(factual listening)

說明：這類聆聽，不僅能聽到自己認可的部分，還能聽到自己已有認知以外的部分，這類聆聽以事實為中心。

關鍵詞：看到新的認知(disconfirming new data)

畫外音：這類聆聽，是擴大自己認知，啟發自己創新的好方法。

如果北境之王，能夠get到守夜人來到臨冬城，回報遇到白鬼，同伴被殺的事實，未必會做出“殺逃兵”的判斷。

第三層聆聽：同理心(empathic listening)

說明：這類聆聽，不僅能聽到事實，還能以對方的視角，建立情感連接配接，嘗試去了解述說者背後的情感與邏輯，以便更好的體會為什麼會說這樣的話。這類聆聽以傾訴者為中心。

• 對方視角(seeing through another persion's eyes)
• 情感連接配接(emotional connection)

畫外音：這類聆聽，更夠更好的了解别人的語言與行為。

如果北境之王，能夠站在忠誠，榮耀的守夜人視角，雖然害怕，明明知道違背北境法律，依然冒死跑到臨冬城，通知領主這個大部分人根本不會相信的消息，有可能會有更多的覺察。

畫外音：Ned聽了守夜人的話，領兵穿過北境長城，北上殺死夜王，全劇終。

第四層聆聽：生成性聆聽(generative listening)

說明：前三層聆聽，看到自己的認知，看到自己認知外的事實，嘗試了解對方。第四次聆聽，是以發展的為中心，嘗試了解對方的本心(source)，并看到幫ta走向自己本心的方法，擴大彼此認知的方法。

我用非常高端的工具，畫了一幅非常精細的圖：

• 左邊的大圈，是傾聽者的認知
• 右邊的大圈，是傾訴者的認知
• 右邊的大虛線圈，是聽傾訴者未來潛在的更大的認知
• 中間的“草履蟲”，是傾訴者在自己的認知範圍内講述了一個事情，這個事情，有一部分符合傾聽者的認知（左邊A的部分），有一部分不符合傾聽者的認知（右邊B的部分）

第一層聆聽：傾聽者以自我為中心，隻能聽到事情裡，自己已有認知的部分(A)；

第二層聆聽：傾聽者以事實為中心，能聽到自己認知裡未知的部分(B)，看到“草履蟲”的全貌(A+B)；

第三層聆聽：傾聽者以傾訴者為中心，嘗試着建立情感連接配接，嘗試着共情；

第四層聆聽：傾聽者以發展為中心，能聽到傾訴者（和自己）未來如何能走向内心的自己，擁有更大的認知；

想要：

• 更好的幫助下屬成長和提升
• 更好的處理與家人的關系
• 更好的聽懂小朋友的心聲
• 更好的與周圍同僚朋友交流相處

從學會聆聽開始。

本文轉自“架構師之路”公衆号，58沈劍提供。