在使用雲小蜜的過程中，我發現如果不小心的話，很可能會将知識維護錯誤，造成使用者的問題得不到想要的答案，是以跟大家說一下我自己維護雲小蜜的一些技巧和建議。
一、知識庫維護界面 1.進入路徑進入阿裡雲-雲小蜜-管理控制台-機器人（需要提前設計機器人）-機器人設定-知識業務知識編輯（知識挖掘我們先不管）：
2.1進入業務知識編輯後，頁面展示如下：
各個項目的用處跟大家解釋下：
a.類目管理：就是建立各種知識的類目，友善大家對自己的知識進行管理。例如，如果你想建立一個内部OA機器人，你可以建立：财務、IT、行政等多個類目管理各個完全不同類型的知識。
b.知識搜尋（進階搜尋）：對已經建立的知識進行搜尋，查詢自己之前輸入的知識，查找到之後可以進行相關編輯操作。
c.建立知識：即建立知識庫中的知識。目前以QA對的形式存在。
d.導入：批量對建立知識進行導入操作。
e.知識的編輯、預覽、删除、失效、曆史、轉移：對已有的知識進行再次編輯、預覽編輯效果、删除相關知識（删除後前台搜尋不到，知識庫中也沒有）、失效知識（失效後前台搜尋不到，知識庫中有，可以再釋出，無需編輯）、檢視編輯曆史、将該條知識轉移到其他類目。
2.2建立知識操作界面
點選建立知識或者對已有知識點選編輯後，會進入知識編輯界面，頁面展示如下：
即該條知識歸屬于哪個類目；
b.知識标題：即該條知識的正常高頻問法；
c.相似問題：上述标題的其他常見文法;
d.核心詞：知識标題中最為核心的詞彙，
必須存在于知識标題中，可以沒有，但是如果要不維護，則都不要維護。 e.生效時間：如果該條知識有一定時效，可以通過生效時間設定生效、失效時間。
f.答案：該條知識的問題對應的答案；答案有可能有多條；
g.視角：及該知識分布的管道，例如app web h5等等；
二、知識類目建立點選類目管理，新增一個一級類目（如會員管理），之後滑鼠懸停在會員管理處，會出現平級、下級、編輯、删除按鈕。點選平級，會增加一個與目前類目層級一樣的類目，點選下級，會在該類目下面增加一個子類目。如果該類目下已經有知識，則不可增加子類目。點選編輯可以更改目前類目名稱，點選删除可以删除目前類目。注意，如果該類目下面有知識，則需要删除類目下方所有知識後方可删除該類目。
直接點選建立知識，進入知識編輯頁面，輸入類目路徑、知識标題、相似問題（如有）、核心詞（如有）、知識答案、視角（自定義）之後，點選确認。
注意：
核心詞是問句中最核心的内容，建議還是維護，會提高雲小蜜的智能程度，讓問答更精準；如果漏維護核心詞，可能會導緻該條知識不易被查詢到。
各類目、知識下注意核心詞是否有包含，比如投标 和投标檔案，這樣的話如果問句中有投标檔案的話，是不會給出投标的知識的。
核心詞要包含在知識标題（即正常問句中），可以不包含在相似問句中。
3.1.2選擇類目：與3.1.1類似，點選要增加知識的類目後，進入新的頁面，在右側點選建立知識後添加知識。
3.2批量導入如果已經有前期整理的知識，可以選擇批量導入。點選導入後，下載下傳規範模闆，按模闆提示内容填充完畢，将填充完畢檔案上傳，即可進行批量上傳。前期已有的知識，批量上傳會忽略掉，不會覆寫或者填充。
如上知識豐富完畢後，将相關知識庫綁定到對應機器人，即可與該機器人進行相關知識的對話。
四、相關問題排查知識上傳完畢後，可以點選機器人設定-會話測試窗，進行對話測試工作，檢查答案是否準确。
答案不正确的可能原因：
1.知識庫未綁定。知識庫維護完畢後，要将知識庫與對應機器人綁定。
2.未設定核心詞。當其他知識設定核心詞，該條知識未設定時可能出不來準确答案；
3.知識包含了多個核心詞。當另一個核心詞權重過高，可能會給另一個核心詞的推薦。
4.核心詞不包含在知識庫中。這樣的話即使有該核心詞出現也可能傳回不了正确知識。
5.問句過于複雜冗長：包含了大量與知識标題無關的語句，會影響句子的判斷，誤出答案。
6.緩存原因：維護過後，因為系統等原因有一定時間緩存，稍微等等即可。
7.問句過短：無法能夠了解真正意圖。
8.其他問題，需要聯系雲小蜜的支援來解決。
以上内容，希望對大家有所幫助。