ATEC倒計時15天｜國内首個車險圖像定損背後的AI技術（贈門票）

小螞蟻說：

考慮到加速回報定律，過去20年，科技對日常生活的改變可能比我們想象中的更豐富和立體。

隻是，看不見，摸不着的技術是如何悄無聲息地進行着這場革命？又是哪些技術完成了讓“雞毛蒜皮”更加便捷、高效的改變？

在距離2018年ATEC峰會還有三十天的時候，我們啟動這個海報系列，希望通過不同時空下，30個不同場景的對比，講述科技如何驚豔了時光。這是螞蟻科技的故事，是螞蟻科技客戶們的故事，更是我們每一個人的故事。

螞蟻金服圖像定損技術，讓人人都能成為定損員！

去年6月，螞蟻金服對車險行業定制上線「定損寶」，這是圖像定損技術首次在車險領域實作的一款商業應用。定損寶将過去由人工肉眼判定車損的環節更新成用人工智能做标準化統一定損，時間更短、準确率更高。不到一年裡，「定損寶」已為太平、大地、陽光、安盛天平等多家保險公司提供定損、定價調用服務超過千萬次，共計節省定損人員工作量超75萬個小時，為車險業節省超20億元的理賠成本。

今年5月，定損寶技術版本正式更新，包括将圖像識别更新成準确率更高的視訊識别，将開放技術平台，從與保險公司一對一理賠系統對接更新成未來保險公司可自助接入定損寶。

1. 車主自行定損、進一步減少理賠滲漏比例

将圖像識别技術應用在車險定損領域，解決了對不規則車輛損傷進行識别的行業難題，用AI充當定損員的眼睛和大腦，可在減少查勘定損人員繁雜工作量的同時，提高标準化定損的準确率。

車輛損傷後車主自己拿手機，按照系統指引拍攝一段視訊，随即就能在手機上看到車輛損傷的情況，需要怎樣的維修，以及保險可以賠付的金額。使用者再不用擔心定少了或者定漏了，也縮短了能夠領到理賠款的時間。

對于更新版本，螞蟻金服介紹，「要真正提升使用者的查勘定損體驗，最好是使用者随手拍照就能實作定損，人人都能成為定損員。」

「為了讓普通車主随手拍也能達到專業查勘定損人員的效果，我們應用了大量新技術，光專利數就達到了46項，是上一代産品的兩倍還要多。」

由于視訊相較于圖檔而言，回報給機器分析的綜合資訊量更大，可使定損寶的準确率呈幾何式提高，再加上使用群體從專業定損員擴大至普通車主後，會讓車險理賠環節更徹底地擠掉原本缺乏标準、難以判斷的「水分」，更高效幫助保險公司減少理賠滲漏的比例。

據統計，過去一年「定損寶」已經為行業節省案例處理成本超過10億元，減少理賠滲透約10億元。從圖檔識别更新成視訊識别後，增強版的反欺詐技術甚至能夠識别是本次事故損傷還是舊損傷，更進一步幫助行業減少虛假騙保案件。

除技術更新外，新版「定損寶」面向行業開放的方式也發生了變化，此前需要系統逐一對接各家保險公司，很快，定損寶将成為标準化的技術平台，保險公司可以自行開發對接，通過平台化的方式提供給保險公司，以更好地服務使用者。

2. 科技成保險業高品質發展的重要引擎

太平财險總經理于澤表示，「定損寶1.0給我們理賠定損降低成本、減少支出的同時，大幅提升了定損效率，提高了客戶滿意度。定損寶2.0版普通使用者能自助定損，可以讓我們的定損隊伍聚焦到複雜事故的處理上，對公司定損能力是很好的補充和幫助。」

螞蟻金服正在緻力于用技術與保險公司共同提升效率和使用者體驗，通過「定損寶」等技術創新，助力保險業高品質發展，未來會有越來越多的保險公司能應用到這些創新性技術。

盡管人工智能的應用在車險領域日臻成熟，但汽車産業也在高速智能化發展。随着IoT物聯網應用的普及，車輛的傳感裝置将極大簡化事故後車輛損失資料的收集過程，通過IoT傳感裝置，自動識别車輛和周圍物品損失。

螞蟻金服保險事業群總裁尹銘說：“我們已經預見到定損寶被取代的那一天”。他認為，這些可預見的變化也會引導車險模式的徹底重構。目前定損寶是基于圖像或視訊的識别定損，而未來，「也許圖像和視訊的采集環節都不用了，車輛傳感裝置會自動解決定損理賠問題。」

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