呼市的範女士去年11月份生孩子，她想着雖然去月子會所費用會多一點，但是對方比較專業，會得到更好的照顧，誰知在月子會所待了十多天孩子就突發高燒被送去了醫院。
2021年7月份，範卉為了給即将出生的寶寶更專業的照顧，經過對比最終標明了位于呼市新城區天府花園寫字樓内一家叫做美馨的月子會所。
範卉：“因為是第一次當媽媽，就想着去會所能專業一些，之前就定好了美馨月子會所，因為當時他們說有專業的母嬰護理，還有兒科醫生定期去查房，有什麼問題會及時告訴我們，聽到這些比較心動就交了定金。定金交了3000元，總共的費用是23800元。”
2021年11月10日範卉喜得愛子，在孩子出生第三天後就帶着孩子入住美馨月子會所。
範卉：“出生之後檢查一切都正常，三天後我們直接從内蒙古婦幼保健院去了美馨月子會所，孩子的護理、喂養都有專門的育嬰師抱到育嬰房進行工作，如果需要母乳的時候育嬰師會抱回來，大部分時間都是育嬰師在照顧。”
在孩子出生後第十八天，育嬰師把孩子抱給範卉，範卉發現孩子和往常不一樣。
範卉：“育嬰室要進行消毒的時候他們把孩子送回到我的房間，我就發現孩子高燒了，育嬰師就說‘你為什麼非覺得孩子在發燒呢？孩子和大人的體溫本身就不一樣。’我就說孩子發燒了，和我平時抱着的時候不一樣，然後育嬰師拿了一個測溫槍，測了一下是36.7℃，和我說你看這也沒發燒啊。在我的再三要求之下，育嬰師才去找的水銀溫度計，一測已經超過了38℃。”
孩子發燒38度多，範卉越想越不對勁，就要求帶孩子去醫院就診。
範卉：“當天晚上我們要求去醫院，月子會所的一個從業人員極力的阻止了這個行為，從業人員說孩子沒有超過38.5℃的時候不需要去醫院，當天晚上我們就沒有去醫院，當時孩子已經有兩三天沒有正常排便了，育嬰師說孩子在攢肚子，其實那時候孩子已經積食了，在孩子高燒的當晚育嬰師以90ml喂了好多次，包括第二天早上我們決定要去醫院的時候育嬰師還喂了兩次的90ml，去了醫院馬上要住院了又喂了一次。”
孩子高燒不退，範卉覺得不能等了，第二天一早就帶着孩子去了醫院。
範卉：“當孩子住院交到醫生手裡的時候，醫生就不敢喂了，說孩子的肚子已經撐成這樣了，就以少量來濕潤嘴唇。當時檢查的時候孩子已經燒到38.8℃了，高燒不退，醫生說一看就是感染的症狀，但感染源不确定就做了一系列的檢查，當時真的是特别的心疼，剛出生18天的孩子就做了腰部穿刺，後來感染源确定了是尿路感染。”
這是範卉孩子的診斷證明書，上面寫着孩子的病因是新生兒泌尿道感染。剛出生十多天的孩子由于泌尿道感染，又是抽血又是做穿刺，範卉心疼的不得了。
範卉：“真的是挺心疼的，現在說起來那次檢查我都特别的難受。孩子住院的時候高燒到38.8℃，心率一直在170-180/分，出生剛18天真的特别揪心。醫生也做了反複的檢查，說孩子原本應該是沒有問題的，那就隻有一種可能就是在月子會所護理不當造成的。”
剛出生不到20天的孩子由于泌尿道感染，導緻高燒，甚至做了腰椎穿刺，那這家美馨月子會所有什麼說法呢？
經過半個月的治療，範卉的寶寶順利出院，範卉也抽出身可以聯系月子會所了。
範卉：“孩子出院到現在已經将近20多天了，會所再也沒有跟我聯系過，我感覺就是出于人和人之間最普通的交流是不是也該問問我孩子是不是沒事，我當時跟他們說的是除去孩子受的罪不說，13000多元的醫藥費是不是應該給我處理，但他們沒有這個意思。他們的意思是隻給會所3000元的消費券，我現在跟你們這麼不愉快，已經對你們的專業性産生疑問了，我還要你這個券幹啥？”
現在範卉隻想跟月子會所要一個滿意的解決方案。 那月子會所對這件事是什麼看法呢？随後，記者和範卉一起來到了位于新城區天府花園寫字樓内的美馨月子會所，見到了這裡的經理。
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“在第一天晚上寶寶有發熱的情況，我們聯系到醫生，醫生給我們的醫囑和答複是38.5℃以下，如果寶寶的精神狀态是正常的，我們可以采取實體降溫。如果說在38.5℃以上，我們用退燒藥。”
範卉：“孩子當時已經好幾天沒有正常的排便了，這種情況他們說孩子吃奶正常，你覺得正常不？”
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“不是說好幾天不排便不正常，因為我們到現在為止有很多寶寶，每個人的排洩功能都是不一樣的。”
範卉：“那你為啥還要給出我這樣的建議呢？”
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“因為寶寶所有的生理特征全部都是正常。”
美馨月子會所的經理認為，孩子當時的生理特征是正常的，育嬰師也是正常的護理喂養孩子，那對于孩子泌尿道感染這件事月子會所又是怎麼認為的呢？
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“首先我要說的是我們所有的寶寶用的紙尿褲的品牌是一緻的，我那天跟他們也是這樣溝通的。第二我們的更換頻率為一天12-15片，基本上不到2小時就換一次紙尿褲，如果說是因為我們護理方面出了問題那我們接受。”
月子會所梁經理表示，在日常護理中育嬰師等人都是按照要求使用會所規定的紙尿褲和更換頻率進行護理，如果需要認定會所在護理過程中有失誤導緻孩子泌尿道感染，需要醫生的認定，範卉對梁經理的說法提出質疑後，月子會所的梁經理說還有一種可能導緻孩子泌尿道感染。
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“每一個寶寶的免疫力系統都不一樣，免疫力比較低的情況下，我們空氣當中也有細菌也會有感染。”
範卉：“我想問問你你們都喂得孩子去做灌腸了，都食火成那樣了，這也是孩子免疫力的問題？孩子發燒你沒有及時地發現這也是孩子免疫力的問題？”
經過一個多小時的協調溝通，月子會所梁經理依舊堅持需要醫院鑒定感染原因，再商量賠償方案。
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“醫生确定說是我們的原因，比如在護理當中更換不及時，或者說我們的護理方式有錯誤的情況下我們一定承擔。寶寶進會所的時候包括我們查前15天的護理記錄本全部都是正常的，因為這中間也會有醫生過來查房。”
記者：“那好，既然你也說你們的醫生了，那把你們的營業資質、健康證出示一下。”
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“好的你們稍等一下，正好會計在，可以讓他給你們找一下。”
記者等待了50分鐘後，月子會所的梁經理告訴記者證件不在店内。
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“育嬰證、從業資格證、營業執照、食品經營許可證我們都放在了一個袋子裡，如果說是有需要我們一兩天之内把這些東西拿回來。因為法人在海南，他要是不回來的話用快遞兩天也到了。”
記者：“營業資格證難道不應該需要在店裡最醒目的地方挂着嗎？”
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“因為我們最近要辦手續他們要拿走，正本副本都在一起。”
範卉表示，這次的溝通結果她不滿意。
範卉：“好好的孩子進了會所後發燒生病了，你說這是誰的責任？我進會所花了兩萬多就是買你的服務，你沒給我照顧好孩子還把孩子照顧到醫院去了做了那麼多的檢查，月子會所還是這個态度真的是挺氣憤，月子會所就是不想負責任。”
範女士懷疑對方沒有經營資質，從業人員也不是執證上崗。采訪結束後的當天晚上，記者将這一情況反映給了轄區的市場監督管理所。
采訪第二天上午，記者和月子會所轄區的新城區成吉思汗大街市場監督管理所的從業人員一起到會所檢查相應資質，在廚房的白闆上整整齊齊的挂着營業執照和食品經營許可證。
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“昨天你們不是說需要嗎，我就讓他們連夜送回來了，法人直接把這個給我們了。”
記者：“昨天你不是說法人在海南嗎？”
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“法人在海南但是他的孩子在這，所有的證件都在他們家，昨晚我就都取回來了。”
在從業人員檢查的間隙，月子會所梁經理給記者出示了範卉孩子的護理手冊。
呼市新城區美馨月子會所經理 梁路：“這個護理記錄本是寶寶回來的第一天，所有的護理我們都有記錄，之後我們會讓孩子的父母當場在我們的護理記錄本上簽上他們的名字。”
20多分鐘後，市場監督管理所的從業人員完成了檢查。
呼市新城區成吉思汗大街市場監督管理所 李昌烨：“檢查過程中，美馨護理服務有限公司可以提供營業執照、食品經營許可證，是屬于合法經營的商戶，但是挂的位置不太醒目，最好還是挂在經營場所的入口處。”
市場監督管理所的從業人員現場填寫了責令改正通知書，盡管月子會所是合法經營，但範卉依舊覺得月子會所的服務有瑕疵導緻孩子泌尿道感染，于是她向成吉思汗大街市場監管所投訴了月子會所。
呼市新城區成吉思汗大街市場監督管理所 李昌烨：“我們也給經營者和消費者提供一個公平公正公開的場所進行一次調解，地點就選在我們市場監管所，看看消費者什麼時候有時間再約他們。”
▊ 來源：都市全接觸