杭州的小高有台蘋果筆記本電腦，她說前段時間有兩個按鍵出了問題，送到直營店想免費換個鍵盤，可店員檢測後，說要花錢維修主機闆。
2017年年底，小高買了這台蘋果電腦，花了1萬塊錢出頭。她說前段時間發現鍵盤上的“I”鍵和“O”鍵有些問題。
小高：“就是按一下鍵盤這個‘I’鍵，然後螢幕上會出現兩個字母‘I’，然後這個情況的話是符合蘋果有一個召回計劃，可以免費去維修，然後我也是出于這個免費維修的考慮，然後才來到了蘋果西湖店。”
這家蘋果直營店在平海路上，小高說當時把電腦送過來，店員看了之後，告訴她可以免費換鍵盤。
小高：“他關機，然後關機的時候還提醒我檔案要不要儲存，我說儲存，然後關機之後，然後他進行了，就是鍵盤上按了幾個鍵，應該是要進入一個測試模式，然後我就先走了 ，他讓我簽了一個授權維修單，然後說後續兩天之後修好，會再聯系我，然後我就先走了。”
等了兩天後，小高接到店員的電話，說是她的電腦主機闆有問題，維修要4000多塊錢。
小高：“他這會兒跟我解釋說，他們隻是進行了關機的操作，然後按了option和D兩個按鍵後，就要進入一個軟體的測試模式，他們說這會兒電腦就不亮了，螢幕就不亮了，他們一再強調他們的軟體測試，不會影響電腦的硬體，是以他們得出的結論，就是我的主機闆在送修之前就有問題，他們的操作隻是暴露了這個問題。”
小高不能接受這個說法，她說這台電腦自己用了四年多，主機闆從來沒有出過問題，這次本來就想修鍵盤，怎麼會變成主機闆壞了呢？
小高：“如果他告知我這個風險，這個鍵盤兩個鍵不太好用，我也就湊合用了，對不對，因為這個電腦說實話（維修）4000的話，如果換一個主機闆其實很劃不來的，因為這個電腦是型号比較老舊。”
小高嘗試跟門店進行溝通，她說自己打過官方客服熱線，還給蘋果公司首席執行官庫克的郵箱發了郵件，後來門店聯系她，說可以把維修費用減少一半。
小高：“主要是我不想把這件事情帶到2022年，就是這件事情我覺得讓我很不高興，就拖了很久，我想新的一年不想再拖了，我就說算了。”
小高的電腦現在已經修好，但對于主機闆的問題，她還是想弄清楚。這家蘋果直營店的從業人員說不友善接受采訪。
蘋果杭州平海路直營店 從業人員：“因為工商已經介入過了，而且我們的顧客關系部門 已經介入過，高于我們零售店的很多部門都已經介入過了，并且顧客是自己同意，并且簽字确認的。”
記者留下了聯系方式，事後沒有收到回複。小高說，自己之是以新的一年還想說出這件事，也是想給大家提個醒。
小高：“鍵盤壞掉了不要随便去修，因為蘋果很有可能會把你的主機闆也修壞，給大家提個醒。”
來源：1818黃金眼