海爾智家李華剛：使用者需求疊代永無止境 三翼鳥凸顯三大差異化優勢

本報記者 方超 石英婧 上海報道

在創業37載的“裡程碑”式時刻，海爾智家正按下“聚焦使用者需求，持續疊代進化”的快進鍵。

12月26日，在海爾創業37周年紀念日，海爾智家聯合央視新聞開啟“智慧中國家·海爾新年盛典”衆播活動，其以沉浸式體驗的方式，“為消費者展示了“時尚家、純淨家、智慧家、健康家、融合家”共5種智慧家生活，據悉，近千萬網友線上上觀看并交流互動。

海爾集團官網顯示，其創立于1984年，“始終以使用者體驗為中心，連續3年作為全球唯一物聯網生态品牌蟬聯BrandZ全球百強，連續12年穩居歐睿國際世界家電第一品牌，旗下子公司海爾智家位列《财富》世界500強。”

海爾智家總裁李華剛認為，創業37載，也是“海爾伴随使用者體驗不斷疊代進化的37年”，在其看來，海爾智家始終圍繞使用者的時代需求，未來也将以使用者需求為使命。

梳理可發現，作為誕生于上世紀80年代的全球白電知名品牌，“聚焦使用者需求”早已融入海爾智家的DNA之中，而最為外界知悉的無異于“砸冰箱”。據悉，在1985年12月，時任青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏，親手掄錘砸掉了有缺陷的76台冰箱，在“砸冰箱”轟動市場的同時，海爾重視品質的資訊也廣為人知。

“通過砸冰箱，中國家電有了品質意識。海爾服務的推出，也讓中國消費者有了尊嚴，”在李華剛看來，“但使用者不會一直停留在普及家電時代，他們會需要一個更好的生活、更好的體驗。”

“于是我們創造了卡薩帝。”李華剛認為，卡薩帝從另一個高度定義了什麼是使用者真正想要的電器，“當你擁有了卡薩帝冰箱，會發現它不僅可以保證食物不變質，還能提供營養和健康；當你擁有卡薩帝空調，會發現它不僅僅是制冷、制熱，還能提供健康和舒适。”

李華剛表示，“正因如此，卡薩帝才能在中國家電陷入‘内卷’的5年間，以每年30%+的複合增長率領跑行業。”其進一步表示，“因為使用者才是卡薩帝最偉大的設計師，粉絲才是卡薩帝最好的推廣者。”

國信證券研報顯示，内銷方面，同口徑下，海爾智家前三季度國内收入同比增長24.3%，卡薩帝增長57%，國信證券研報同時認為，“得益于公司高端化、全球化及智家戰略成果的逐漸釋放，公司内外銷均取得優異表現”。

盡管抓住了消費更新的重大機遇期，但在當下的物聯網時代，海爾智家顯然意欲“更進一步”。

“到了如今這個時代，使用者想要的不再是單個的電器，而是一個幸福而舒适的家。”海爾智家方面表示，對此，其創造了唯一的場景品牌三翼鳥，“提供最領先的産品、最豐富的場景、最有溫度的生态服務”。

而在12月26日的發言中，李華剛也着重強調了三翼鳥背後的“三個不一樣”。

“第一個就是設計不一樣，因為有場景。”李華剛以廚房為例稱，“廚房裡應該有冰箱、烤箱、洗碗機、消毒櫃、煙機竈具等，可一個完整的廚房要把它們組織在一起。傳統企業很難設計，但三翼鳥做到了，它打破了行業的界限、生态的界限，是以有了最适合你的場景，因為這是為你一個人定制的廚房。”

除此之外，李華剛在發言中還詳細叙述了三翼鳥在建設、使用等方面的差異化優勢，如在使用方面，李華剛解釋稱，“因為使用者想要的不止是一個廚房，更是快樂的生活。而今天，三翼鳥提供各種定制場景的目的，就是給你快樂的生活”。

“三翼鳥是應數字化物聯網時代而誕生的新物種，也是海爾智家創‘使用者最佳體驗’的新模式。”而海爾智家方面提供的資訊顯示，目前，三翼鳥已經拓展了超過300多種場景方案，帶動超過30個行業的消費，實作跨産業、跨行業融合創新，建構起了全新的生态。

“使用者需求的疊代是無止境的，”李華剛表示，“海爾智家已經準備好了，我們會一直以使用者需求為使命，不斷更新疊代，服務全球使用者。”

（編輯：石英婧 校對：翟軍）