轉：通過他人完成任務的藝術 - 讀《上司梯隊》

上司力就是通過他人去完成任務的學問。本書通過對六個典型的管理層級最經常出現的問題，從上司技能、時間管理能力、工作理念三個方面進行了分析，提出了改進建議。

本書對管理層級的劃分非常宏大，看起來像是給一個上萬人集團公司寫的一樣，書中甚至有一章是教你如何做 CEO，這可能與本書的作者拉姆·查蘭長期從事管理方面的教學工作有關。而我因為剛剛從一個開發人員轉型做管理工作，是以我主要閱讀的圖書的前兩章，裡面涉及了如何「從管理自我到管理他人」。

對于每一個上司階段，書中都從如下三個方面進行了工作指導：

上司技能：培養勝任新職務所需要的新能力，提升上司力。

時間管理：重新配置時間精力資源，決定如何高效工作。

工作理念：更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點。

而這三個方面，也是我常常困惑的地方。我常常問自己：

作為一個技術轉管理的人，我應該如何學習和提高？

我應該如何安排自己的日常工作時間？

有什麼核心的方法論來指導自己？

而這些問題，我試圖從本書中得到答案，有一些找到了，也有一些沒找到。

我們大部分初入職場的人剛開始都是個人貢獻者，随着能力的提高，有一些人在自己專業領域上做出了出色的成績。而公司往往會給這些人增加更多的職責，這些職責很多時候都是涉及溝通、組織和管理的。是以，這些優秀的個人貢獻者，開始迎接他們的第一次轉型挑戰，嘗試學會從管理自我到管理他人。

書中也提到，優秀的個人貢獻者和優秀的管理人員所需要的技能樹并不一樣。是以并不是每一個人都是能夠完成這一轉變。而就我所在的網際網路行業來看，很多時候，優秀的個人貢獻者也不一定需要做這個轉變，也能在技術領域一路提升，成為技術專家。

我們先來看看書中指出管理他人的技能樹吧：

書中指出管理他人首先需要的技能是「上司技能」，具體包括：

制定計劃（項目計劃，預算計劃和人員計劃）

工作設計

人員選拔（其實就是招聘）

授權（工作安排）

績效監督

教練輔導與回報

績效評估

獎勵與激勵

溝通與營造工作氛圍

為部門發展建立上下左右的良好關系

擷取資源

與此對比，書中也提到了個人貢獻者的技能樹，我們可以對比一下：

技術或者業務能力

團隊協作能力

為了個人利益和個人成員建立的人際關系

合理運用公司的工具、流程和規則

書中将以上内容分為了三類：界定和布置工作、提高下屬的勝任能力、建立人際關系。我覺得分得并不清晰，我按個人了解，用工作方式再次進行了分類：

自己思考的工作：制定計劃、工作設計、績效評估

與人溝通的工作：授權、教練輔導與回報、營造工作氛圍、擷取資源、獎勵與激勵

自己執行的工作：人員選拔、績效監督

是以我覺得一個好的一線管理人員，應該有思考和規劃的能力、溝通能力、以及執行力。執行力在個人貢獻者階段其實也有鍛煉，是以主要需要學習的是思考和規劃的能力、溝通能力。

溝通能力似乎和演講一樣，就是一個多練習才能提高的技能。我平時會注意觀察和總結自己的言語表達方式，以及觀察别人的溝通方式，能感受到自己在一點點進步。

思考和規劃的能力似乎也是一個需要花時間來積累的事情。好在很多時候規劃并不是我來做的，是以我對此承擔的壓力并不大。

時間管理方面的技能，具體包括：

年度時間計劃（時間安排、項目進度）

與下屬溝通的專門時間（一是自己的需要，二是下屬的需要）

為部門和團隊工作設定時間方面的優先次序

與其他部門、客戶和供應商溝通的時間

遵守工作上下班時間

遵守工作的進度安排

其實簡單來說，以前是别人給自己安排工作，現在需要自己給自己安排工作了。每天的時間怎麼配置設定，花在哪些事情上，一線經理需要開始思考了。

我目前主要的工作内容包括參與産品讨論，參與技術讨論，跟進項目上線，與營運同僚溝通，與我的上司溝通，與主要具體負責人定期溝通。除此之外，還有團隊的工作安排，一些面試工作。

我以前會主動承擔一些開發任務，但是我發現這其實是不太合适的，因為我的時間溝通工作比較多，是以開發工作時間很多時候并不能保證進度。我以前也會過多地參與到項目進度推進中，現在發現也是不太合适的，這方面的工作我更多交給了相應的産品經理來完成。

但是，我對自己的時間安排也不盡滿意。主要是我不太清楚我應該如何安排每天事情的優先級，以及當某一天沒有固定安排的時候，我應該做什麼事情。我有一些例行的事情可選，但是并沒有安排好，例如：

Check 一下和團隊的人哪些人很久沒有一對一溝通過，如果沒有的話做一次。

關注 Pipe 上産品的各項名額，看是否有異常的、未被發現的資料。

關注使用者回報，看看使用者都在說什麼。

在 QQ 上找一些使用者聊聊天。

關注自己的産品細節，反複使用。

關注競争對手的功能改進。

看使用者的原始資料（Frog，上傳的圖檔）。

思考人員、流程和産品，各自有沒有什麼問題。

這些問題在本書中沒有涉及，我通過和我的上司郭常圳溝通，最終确定的結論是：我們把工作分為「被動工作時間」和「主動工作時間」。

被動工作時間包括：定期的産品過稿、美術過稿、Scrum會議、郵件、在QQ上或當面主動來找我的事情。

主動工作時間包括：剛剛提到的看産品資料、看使用者回報，看原始資料等事情。

郭常圳認為，我們應該把主動工作時間「例行化」，「例行化」是指每天抽出固定的時間來做這些事情，這樣使得這些事情不被遺漏和忽視。在例行化的事情之外，我需要更多的留出「主動思考」時間，「主動思考」是最重要，并且是将這些輸入轉化成想法或決策的關鍵過程。

是以，我剛剛提到的那些事情，都應該變成每天例行做的事情。

書中提到的工作理念的技能，具體包括：

通過他人完成任務

下屬員工的成功（就是自己的成功）

管理性工作和修養

部門的成功（就是自己的成功）

像一位真正的管理者

正直誠實

通過個人能力完成任務

高品質的技術或專業化工作

遵循公司的價值觀

這一部分涉及成就感的轉變，以前個人貢獻者的成就感來源于自己的努力和成長。現在一線管理人員的成就感變成了下屬的成功和團隊的成功。不但如此，一線管理人員還需要在各方面對下屬進行輔導，幫助他們工作得更舒服，更開心。

另外，我對正直誠實這條也感觸很深。公司大了之後，很多文化就是來自于創始人以及一些核心員工。如果管理人員不能做到正直誠實，那麼公司很可能變得充滿了「政治鬥争」，一但工作變成了維護自己利益以及小集團的利益，那麼對公司的傷害是巨大的。

本書的内容組織稍顯混亂，雖然把上司技術、時間管理、工作理念作為每個階段層級的主要改變内容，但是在具體闡述時，又會以另外一個角度展開。比如「 從管理自我到管理他人」一章的内容展開時，是按界定和布置工作、提高下屬的勝任能力、建立人際關系作為内容小節闡述。而「從管理他人到管理經理人員」一章的内容，又是按「四個上司技能」展開。

本書很多章節總結性的内容散亂，最終以 QA 或故事的方式，列出一系列問題和回答來作為主要的章節内容，雖然很多内容讀起來很有道理，但是使讀者很難抽取出核心觀點，也可能作者本身也沒能總結出核心觀點。

本書對于我的幫助是，我從中得到了不少指導性的規則，也幫助我梳理了自己的工作内容。雖然它沒有解決我的所有問題，但是至少幫助我完成了對問題清單的整理和思考。

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