通過CRM客戶管理系統進行客戶關懷

無論是産品還是服務，在公司經營的每一個環節之中，客戶關懷都在貫穿始終。随着企業同質化現象加重、消費者掌握了更多的資訊，讓企業維護客戶變得百上加斤。而突破之法唯有重視客戶關系管理，借助CRM客戶管理系統，無論是售前、售中還是售後都将客戶關懷融入其中，必然能提升客戶滿意度，讓企業獲得一批“死忠”客戶，立于不敗之地。

1、企業的售前階段

任何人在購買産品和服務之前都會進行詳細的了解和咨詢（例如價格、如何使用、售後服務等等）針對于這個階段的客戶，銷售人員可以在CRM系統中詳細的記錄客戶最關注什麼，有哪些需求等，再将這些擷取的資訊結合根據客戶的詳細資料，找到最滿足客戶需求的産品和服務，有針對性的進行推薦，對于提高成交率有非常大的幫助。

2、企業的售中階段

當客戶有了初步的購買意向，銷售人員就可以在CRM系統中設定客戶動态提醒，并按照實際情況預設下次聯系的時間。當然，您的人工智能助手Zia還可以根據客戶的活躍時間和動态推薦最佳聯系時間。銷售人員的整個跟進過程也會記錄在CRM系統中，随時檢視這些曆史記錄，能幫助銷售人員回憶上次溝通的内容和進度，并根據對話記錄及時調整銷售政策。

3、企業的售後階段

将産品銷售出去後，銷售過程卻并沒有結束。企業還需要為客戶提供優質的售後服務，優化消費體驗，響應客戶回報，進而提升客戶滿意度。企業的客服人員在處理售後問題時，可以在CRM系統中詳細的記錄下來。不僅可以将常見的問題和需求彙總，友善企業進行管理；還可以将那些經常出現的問題進行集中的解決和優化，讓客戶感覺到被重視，這也是客戶關懷的一種表現。

在以上這些階段之外，CRM系統還能夠全面記錄客戶的偏好，并實時進行客戶資料的跟蹤和維護。通過自動化工作流，還能夠自動在重大節日和客戶生日的時候發送問候郵件和短信，讓客戶在任何時候都能感受到企業的關懷。

CRM系統讓企業時刻“以客戶為中心”，通過建立客戶的全面洞察了解客戶的喜好和需求，讓企業能夠有針對性的進行銷售活動，并在各個階段都将客戶關懷做到最好，這樣不僅能促進老客戶重複購買和交叉購買，還可以通過口碑效應帶來更多的新客戶，為企業創造更多的價值。