客戶概述
衆業達電氣股份有限公司是工業電氣産品的專業分銷商，2010年在深圳證券交易所上市，代碼：002441。經過多年的經營發展，現屬下有55家子公司（其中：54家子公司分布于國内主要城市，1家子公司位于新加坡）、120多個辦事處、3個內建制造基地（汕頭、上海、北京）和8個物流中心（汕頭、北京、上海、廣州、成都、鄭州、西安、沈陽）。公司主營業務為通過自有的銷售網絡分銷簽約供應商的工業電氣元器件産品，以及進行系統內建産品和成套制造産品的生産和銷售。
業務挑戰
1、衆業達體量龐大，銷售出去的電子元器件和電氣産品衆多，日積月累裝置的維修問題就成了衆業達售後服務的突出問題。目前衆業達的客戶通過電話報修，售後客服與報修客戶之間通過電話進行溝通，了解服務進度及相關事宜。衆業達要拓展報修管道，友善客戶使用。
2、衆業達旗下有55家子公司、120多個辦事處、3個內建制造基地、8個物流中心、3000多名員工，遍布全國各地及海外。總部與網點之間的溝通協作較頻繁，總部與網點之間如何高效協同處理各項事務，是企業内部要解決的問題。
3、衆業達是工業電氣産品的專業分銷商，備件、配件管理是一項較為重要的工作。衆業達要實作資訊化、數字化，精細化備件管理。
4、企業營運全靠資料做支撐。精準的資料統計報表，高效的資料統計工作，是衆業達要實作的目标。
解決方案
立體化多管道報修
衆業達部署售後服務管理系統，實作了除電話報修之外的多種報修方式。使用者還可以通過微信公衆号、小程式、手機APP、網站、二維碼掃碼報修，并且能夠自動生成報修工單，徹底解決了客戶報修管道單一的問題，并且提高了售後客服的工作效率，提升了客戶滿意度。值得一提的是，衆業達在自己的WEB網站即可報修，通過調用API接口來實作此項功能，保留了原有使用者的使用習慣，讓售後報修服務變得如此便捷。
自定義工單管理
使用售後管理系統之後，衆業達總部與全國各個網點之間的服務協作均使用工單管理系統來完成。衆業達不僅可以在PC端使用工單管理系統，還可以在手機app端使用，更加友善快捷。工單的模闆和工單的處理流程均可根據自己業務需要進行自定義，真正做到量身打造。總部與網點之間的高效協同處理，極大的提高了工作效率。
精細化備件管理
通過總部庫存、網點庫存、員工庫存，三級庫存管理體系幫助衆業達實作精細化備件管理的需求。配件的出庫、入庫，員工的領料、退料，庫存盤點及總部與網點之間的配件調撥，無需人工幹預，自動統計計算，資料清晰準确，賬目一目了然。降低了人力成本，提升了工作效率。
多元度資料統計
詳細、精準的資料統計，能夠為企業的營運提供有力支撐，為企業下一步發展戰略的制定提供有力依據。精準的資料統計報表，直覺的分析圖譜，完美的實作了衆業達的目标要求。
客戶價值
衆業達售後服務管理子產品存在的問題得到徹底解決，實作業績快速增長，加快企業發展步伐。衆業達憑借豐富的行業應用經驗，卓越的電氣工程技術與創新能力，攜手知名電氣品牌，融合尖端電氣技術，以領先的電氣化、自動化和數字化産品，方案與服務，為行業使用者提供高效解決方案。
關于易售後
【易售後】是可為天下（北京）科技有限公司旗下核心産品，是國内領先的售後管理雲平台，榮獲國際資訊安全體系認證（ISO27001:2013） ，擁有10多項軟體著作權，緻力于幫助企業打造高效的售後服務體系，提升客戶服務體驗，降低服務成本。産品自2015年推出以來廣泛應用于機電裝置、醫療器械、儀器儀表、家用電器、智能制造、安防監控、IT運維、家裝建材、淨水裝置、手機數位等衆多領域，在國内外擁有30000+家企業客戶，每天有數百萬人通過【易售後】平台擷取服務。