内部檔案檢索——公司經驗管理系統的一種有效方法

      每個企業都有一些掌握核心技術的核心員工，他們的技能為公司創造着巨大的财富。但一支獨放不是春，滿園春色關不住。如何将核心員工的經驗和知識儲存下來，使之真正成為公司的有形财務，使更多的人成為專家，同時也使企業不再受核心員工的流失的威脅，便于核心員工的管理，形成強有力的管理文化和氛圍。

        我們經過探索，認為企業内部應該建立經驗管理系統，将專業技術人員每次對問題的解決總結成經驗文章，按照規定的格式上傳到伺服器中。随着時間的積累，公司将形成一個完善全面的經驗資料庫，經過一定的處理，就是專家系統。可以這樣說，這個專家系統就是企業的核心競争力之一。它使企業不再受缺乏核心員工的痛苦，解決問題的速度加快。

          例如現在的制造業因為精益生産的要求，産品生産周期十分的短。但是在生産過程中裝置出現故障或出現品質問題的幾率十分高。對于一些複雜的裝置故障或者一些互相之間關聯比較多的品質問題，往往一時找不到解決問題的途徑，而能夠解決這個問題的員工或者退休了、或者離開了企業、或者到了其它崗位了，怎麼辦？打開我們的專家系統，輸入關鍵字進行搜尋。啊！過去曆次出現的相似問題的描述和解決方法立即出現，并且按出現的次數進行排序，其中必有一款能解決你的問題，至少能對你此次解決問題有啟發。這就是專家系統。

        就是沒有找到相應的解決問題的辦法也沒有關系，你就當作沒有這個系統去解決這個問題吧，當你問題解決之後，趕緊寫成規範的問題描述和解決方案，上傳到伺服器。下次不論誰再遇到這個相似的問題，輕松滑鼠一點，解決方案就出來。

       對于出現幾率比較高的問題，公司的品質改進小組、6δ活動小組又有課題啦！有了問題，利用 6δ的流程或其它方法進行技術攻關，改進裝置或工裝、改進産品工藝設計、改進加工方法、改進管理方法………這麼多的途徑，還怕企業管理水準上不去？

     為了形成專家系統，公司的管理手段當然也要進行一些配合。例如對于核心員工解決關鍵問題要進行獎勵，而且是重獎。但這個獎勵的依據不僅僅是問題解決了沒有，還有看你寫的總結文章怎麼樣？你的問題描述是否準确？你的解決方法是否與實際一緻？當然獎勵也可以不止一次性的，到年底，還可以根據每個員工文章的數量進行評選，對文章數量多的發給數量獎，對品質高的發給品質獎。這種獎可以有月度、季度、年度、二年、三年、累計等獎勵方法。有了這些激勵措施，企業僅僅付出了很少的獎勵，但獲得的無形财富卻要多得多。同時，将核心員工的解決問題的過程記錄下來，培養了更多的人，避免了核心員工利用自己的技能保守，向企業尋租，對于企業形成良好的文化和氛圍有莫大的幫助。

      對此我們形成了一系列的管理程式檔案，開發了專業的管理軟體，實作了經驗上傳、評審、獎勵、檢索和安全保密等一系列完整的功能。通過多年的管理實踐，取得了很好的效果。我們希望這種管理手段能夠為更多的人所關注，服務于更多的中國企業。

     本文轉自fengyp 51CTO部落格，原文連結：http://blog.51cto.com/fengyp/73429，如需轉載請自行聯系原作者