1、項目幹系人
項目幹系人是積極參與項目或其利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發起人、執行組織或公衆）。幹系人也可能對項目及其可傳遞成果和項目團隊成員施加影響。為了明确項目的要求和所有相關方的期望，項目管理團隊必須識别所有的内部和外部幹系人。此外，為了確定項目成功，項目經理必須針對項目要求來管理各種幹系人對項目的影響。圖2-6 顯示了項目、項目團隊和其他常見幹系人之間的關系。
不同幹系人在項目中的責任和職權各不相同，并且可随項目生命周期的進展而變化。有些隻偶爾參與項目調查或焦點小組的活動，有些則為項
目提供全力支援，包括資金和行政支援。幹系人也可能對項目目标有負面影響。
識别幹系人是一個持續性的過程，可能有一定的難度。例如，某位裝配線勞工的未來就業取決于一個新産品設計項目的結果，是否應将其視為幹系人，這就可能存在争議。識别幹系人，并了解他們對項目的影響力，這是至關重要的。如果這項工作沒有做好，将可能導緻項目工期延長或成本顯著提高。例如，沒有及時将法律部門作為重要的幹系人，就會導緻因重新考慮法律要求而造成工期延誤或費用增加。幹系人既可能看到項目的積極結果，也可能看到項目的消極結果。有些幹系人受益于一個成功的項目，而另一些幹系人則看到項目成功給他們帶來的負面影響。例如，某工業擴建項目将給某個社群帶來積極的經濟利益，那麼該社群的商業上司人就會看到該項目的積極結果。對項目抱有積極期望的幹系人，可通過幫助項目取得成功，來最好地實作自己的利益；而消極幹系人則會通過阻礙項目的進展，來保護自己的利益。忽視消極幹系人，會提高項目失敗的可能性。項目經理的重要職責之一就是管理幹系人的期望。但由于幹系人的期望往往差别很大，甚至互相沖突，是以這項工作困難重重。項目經理的另一項職責就是平衡幹系人的不同利益，并確定項目團隊以專業和合作的方式與幹系人打交道。以下是項目幹系人的一些例子。
客戶／使用者 ： 客戶／使用者是将使用項目産品、服務或成果的個人或組織，可能來自項目執行組織的内部或外部。客戶也可能是多層次的。例如，某種新藥的客戶可以包括：開處方的醫生、用藥的病人以及為之付款的保險公司。在某些應用領域，客戶與使用者是同義詞；而在另一些領域，客戶是指購買項目産品的個人或組織，而使用者則指直接使用項目産品的個人或組織。
發起人： 發起人是指以現金或其他形式，為項目提供财務資源的個人或團體。早在項目剛開始構思時，發起人即為項目提供支援，包括遊說更高層的管理人員，以獲得組織的支援，并宣傳項目将給組織帶來的利益。在整個項目選擇過程中，發起人始終上司着項目，直到項目得到正式準許。發起人對制定項目初步範圍與章程也起着重要的作用。對于那些超出項目經理控制範圍的事項，将向上彙報給發起人。發起人可能還參與其他重要事項，如範圍變更審批、階段末評審，以及當風險很大時的繼續／不繼續決定。
項目組合經理／項目組合評審委員會：項目組合經理負責對一組項目或項目集進行宏觀治理，這些項目或項目集可能相關或不相關。項目組合評審委員會通常由組織中負責項目選擇的高層管理人員組成。他們對每個項目的投資回報、價值、風險和其他屬性進行評審。
項目集經理：項目集經理負責統籌管理一組相關的項目，進而取得對單個項目分别管理所無法實作的利益和控制。項目集經理通過與各項目經理的合作，為各項目提供支援和指導。
項目管理辦公室：項目管理辦公室（PMO）是負責對所轄各項目進行集中協調管理的一個組織部門，其職責可以涵蓋從提供項目管理支援到直接管理項目。如果PMO 對項目結果負有直接或間接的責任，那麼它就是項目的一個幹系人。PMO 所提供的服務包括（但不限于）：
○ 行政支援，如提供政策、方法和模闆；
○ 教育訓練、輔導和指導項目經理；
○ 關于如何管理項目和使用工具的支援、指導和教育訓練；
○ 項目間的人員協調；
○ 項目經理、項目發起人、職能經理和其他幹系人之間的集中溝通。
項目經理：項目經理是執行組織委派其實作項目目标的個人。這是一個富有挑戰且備受矚目的角色，具有重要的職責和不同的權力。項目經理要有較強的适應能力、良好的判斷能力、優秀的上司能力和談判技能，并熟練掌握項目管理知識。項目經理必須能了解項目的細節，但又能從項目全局的角度進行管理。作為對項目成功負責的個人，項目經理掌管項目的所有方面，包括（但不限于）：
○ 制定項目管理計劃和所有相關的子計劃；
○ 使項目始終符合進度和預算要求；
○ 識别、監測和應對風險；
○ 準确、及時地報告項目名額。
項目經理在與幹系人的溝通中負主要責任，尤其是與項目發起人、項目團隊和其他關鍵幹系人的溝通。項目經理對促進幹系人與項目之間的互動起核心作用。
項目團隊：項目團隊由項目經理、項目管理團隊和其他執行項目工作、但無須參與項目管理的團隊成員組成。團隊中的個人來自不同的團體，分别掌握某些具體的專業知識或技能，并執行項目工作。
職能經理：職能經理是在企業的行政或職能領域（如人力資源、财務、會計或采購）承擔管理角色的重要人物。他們配有固定員工，以開展持續性工作，并能全權管理所轄職能領域中的所有任務。職能經理可為項目提供相關領域的專業技術或服務。
營運經理：營運經理是在核心業務領域（如研發、設計、制造、供應、測試或維護）承擔管理角色的個人。不同于職能經理，營運經理直接管理供銷售的産品或服務的生産和維護。基于項目的類型，在項目完成時，需要把項目的技術檔案和其他永久性記錄正式移交給相關的營運管理人員。然後，營運管理人員再把所移交的項目納入日常營運中，并為之提供長期支援。
賣方／業務夥伴：賣方，又稱為供應商、供方或承包方，是根據合同協定為項目提供元件或服務的外部公司。業務夥伴也是外部公司，但他們與本企業間存在特殊的關系。這種特殊關系可能是通過某個認證過程建立的。業務夥伴為項目提供專業技術，或提供安裝、定制、教育訓練或支援等特定服務。
2、項目管理過程
