随着科技的發展，人們的辦公方式也在不斷變化着。為了簡化工作流程，提高生産率，越來越多的企業開始應用人工智能技術。
未來幾年内，人工智能(AI)将創造百萬工作崗位，包括一些熱門領域(如自動駕駛汽車和深度學習)的熱門崗位。
此外，人工智能技術正在融入現存技術産業。很多科技企業正應用Alexa skills、人形機器人以及各種人工智能技術以簡化辦公室工作，提升工作效率，提高生産率。
以下是公司應用人工智能提高生産率的八種方式：
1. oMelhorTrato.com
駐阿根廷信貸公司oMelhorTrato.com應用深度學習和TensorFlow這兩項人工智能技術，實作了部分招聘流程自動化。其運用已開發的算法，可以篩選公司官網和第三方平台上的求職履歷，設定特定條件便可篩選出合格求職者。
過去，人力資源花費三分之二的時間翻閱履歷，而現在人工智能可以代勞。該公司合夥人兼人力資源部部長Cristian Rennella稱：“員工利用一周時間便可以學會使用這款履歷篩選軟體，操作起來很容易。”
保證履歷篩選算法準确無誤，提高預測效果的一個重要環節是人工校核和預警系統。Rennella稱，過去的三十年内公司生産率低下，為提升預測效果員工花費大量精力。而如今，人工智能僅用了三個月，生産率就提升了21.3%。
“能取得這一結果，我們很驚喜。多虧了人工智能，枯燥乏味、重複單一的體力工作實作了自動化。我們才可以投入更多精力到選拔人才上。” Rennella說。
2. Premium Retail Services
零售管理公司Premium Retail Services
(PRS)應用人工智能為客戶制定可預見的維護計劃，分析資料變化趨勢——公司也用這項技術幫助員工解決一些問題。如員工運用Sisense軟體收集資料，可預測倉庫比對，預計員工抵達倉庫的時長及報帳費用等。
為了幫助員工掌握谷歌分析法，提升工作速度，實時作出明确決策，PRS的企業解決方案架構師Aaron Hayes編寫了Alexa skill
和Premium Genius(Google Home的一項功能)程式。Hayes 預計員工一到兩個小時就能掌握這項技術。
Hayes表示，人工智能技術使生産率大幅提升，以前一周才能完成的項目現在僅需幾個小時就能完成。還可以使用Alexa或Google
Home的語音指令簡化簡單工作，如建立工作密碼等基本操作，進而快速執行任務，“不久的未來這種科技将更重要，關乎公司的每一個決定。”
Hayes說。
3. Blackbelt
人工智能營銷平台Blackbelt不僅使用了自創的人工智能主導的營銷平台，還應用了時間追蹤配置設定(Allocate time tracking)技術自動監控追蹤員工電腦。
Blackbelt的首席營運官(COO)Liza Nebel稱，Allocate操作簡便，容易上手，應用近一年就産生了巨大影響。
“進度緩慢或許是我們公司專業服務落後的罪魁禍首，但它又關乎公司利益和客戶透明化。”Nebel說。
人工智能回答問題更為迅速，有助于完善平台服務此外，時間跟蹤技術大幅提升公司生産率。過去數月的研發項目現在僅需幾周抑或幾天就能完成。人工智能體系既省時又省錢。
Nebel表示，“不要懼怕科技。衆所周知，一個成長中公司預獲得長期成功，需要建立強大的品牌意識，為目标客戶繪制藍圖，在此基礎上确立營運方式，決定投資項目，制定選拔人才方案，甚至選擇合作的客戶。人工智能可以幫助您運用更智能的方法完成以上所有工作。”
4. Coseer
三年來，戰術認知計算公司Coseer一直應用自創人工智能技術服務客戶，而且實作了内部認知工作流自動化。首席執行官Praful Krishna稱，借助人工智能幫助員工省去一些程式員認為枯燥乏味的工作。
“實際上，公司團隊反而渴望工作子產品中涉及‘乏味’的程式設計。因為現在他們玩轉人工智能、訓練人工智能、監測其工作成果，并給出回饋，”Krishna說，“就好像每個人都有自己的小團隊為其工作。”
随着生産率的提升，小型企業能夠與更多的客戶合作。但教育訓練過程難度較大，新進員工必須信任機器。一開始，員工們會嘗試使用人工智能并手動檢查。對人工智能的信任程度因人而異。
“所有的付出都是值得的，” Krishna表示：“不出幾周就能得到回報，最久不過數月。”
5. EY
世界四大會計事務所之一安永(EY)十多年前就開始借助人工智能調查欺詐糾紛案件。
但最近，安永開始借助軟體機器人實作智能自動化。據安永全球創新人工智能團隊負責人Nigel Duffy介紹，由代碼控制而非物質實體，能為從事複雜工作的人群提供參考意見以減少重複作業。
安永投入5億美元用于員工學習與發展，一部分用于機器人輔助辦理員工入職手續，這個過程涉及大量郵件派發和重複工作。該公司還開發了機器人，兩周内能進入處理員工資訊和郵件，最終能為員工節省上千小時時間。
該公司還建立了系統輔助審計業務中的合同審查，而人工完成該工作往往要花費數小時。人工智能與人助操作相結合的新系統比以前單純的手工操作更為精确快速。
“一旦企業将智能自動化技術大規模應用于生産運作，重新思考技術與員工結合後各自扮演的新角色将更重要。” Duffy說道。
6. National Parks Depot
電商公司National Parks Depot借助媒介平台營銷和為客戶提供服務。為更好地服務社交媒體上的客戶，該公司研發了人工智能聊天機器人，與指定端口留言客戶開展私人對話。
據管道銷售與市場部副總裁Elizabeth Schirmer Shores介紹，聊天機器人通過提供内部折扣碼或新品購買管道來吸引顧客。
Shores估計，通過聊天機器人與客戶互動，每年能為團隊節省50小時，是以，團隊有充裕時間與客戶進行深層溝通互動。此外，機器人有助于留住頂級客戶，挽回有過較差服務體驗的有可能流失的客戶。
“顧客們已習慣從智能客服處擷取該品牌常見問題的回複，并樂于從中得到實惠(例如釋出的新聞、優惠碼、品牌内部消息)，”Shores說道：“顧客們喜歡這類活動，是以企業應利用此類人工智能提高生産率以取得領先地位。”
7. Outreach
銷售技術公司Outreach為Glassdoor和Pandora等知名品牌提供銷售智能客服軟體，這些企業在内部也使用自己的軟體。
借助這種軟體，銷售代表不需要再盲目撥打大量電話，而是自動化工作流程，優先處理重要事項。銷售代表們無需參照客戶清單選擇撥打對象，而是借助人工智能發現潛在客戶，識别最有效通話。
首席執行官Manny Medina表示：盡管銷售代表們需要花些時間接受人工智能的建議，但不依照這些建議工作的銷售代表比利用人工智能的銷售代表業績差。
入職教育訓練的一個重要環節是效仿那些成功的銷售代表并學習他們借助人工智能制定銷售政策。不用再忙于選擇下一個通話對象，該系統使銷售代表能夠轉而從事像推銷這樣更複雜的工作。就算已經成功，如果銷售代表不借助這個軟體，生産率還是會下降。
“我們可以輕松教會缺乏經驗的年輕代表進行高效的電話客戶測評，發現銷售難題并應對它，而不是教他開放思想、渴望學習，”Medina說：“那是天生的，教不會。”
8. Mobiliya
全球企業移動公司Mobiliya達拉斯總部的秘書就是機器人。
據首席技術官Ankush Tiwari介紹，機器人會詢問走向辦公桌的訪客：“需要幫助嗎?”還能提供預約服務和追蹤行走軌迹。機器人無需教育訓練就能處理簡單的重複性工作，将員工們從其他任務中解放，也簡化了管理人員的職責。
Tiwari稱：“很多企業都能将這項技術應用于日常業務，特别是銀行、保險公司和其他客戶服務密集型企業，機器人能幫助他們完成基礎業務。”
人工智能将不斷應用于企業管理的各方面，促進管理效率的提升，改變管理方式。各企業需應用人工智能技術輔助他們完成工作，否則就有落後的危險。
原文釋出時間為： 2017年11月7日
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