“異常扣費”被整改後，脈脈再曝退費難？蘋果機主還扣30％手續費

12月16日，針對此前脈脈App“異常扣費”現象，脈脈曾對媒體回應将立即對相關産品進行整改，但據中國消費者報報道，消費者卻在此後申請退款時仍遇到種種阻礙。

阮律師對自己蘋果手機App Store連續扣費8個月，每月198元，共計1782元的脈脈訂單申請退款時，卻遭到蘋果官方客服拒絕，理由是能申請60日之内的扣款，且退款申請被蘋果内部系統拒絕，60日之外的扣款無法申請退款，需要消費者去聯系“脈脈”。

脈脈客服人員對此表示，其訂單已經超過了60天，是以無法送出退費申請。消費者通過App Store購買會員，蘋果會收取30%的手續費，是以隻能将款項的70%退還到消費者賬戶。

一位廣東省中山市消費者表示，在社交平台發起關于脈脈自動扣費投訴後，脈脈從業人員聯系其稱，3個月以上退款因管道不支援隻能退回到脈脈個人賬戶中，提現時除要收2元手續費外，還以以未實名認證或實名認證材料不比對為由顯示“轉出失敗”。

對于自動續費的問題，脈脈客服人員表示，“自動續費是由于消費者購買的是一款自動續費會員的服務，簽訂了自動續費協定；或者是通過蘋果ID購買會員，如果沒有關閉或取消蘋果ID的訂閱服務，就會自動續費。脈脈在每次扣款前都會給消費者發出提示，第一次是發短信提示，如果手機接到短信後沒有取消付費，就會預設其有開通會員的需求，自動扣款。以後就不發送短信了，而是每個月在扣款前5—7天，通過脈脈App内發送站内消息進行提示。（文｜AI财經社 天宇）