“智慧人社”更新服務更暖心——聚焦行風建設三年行動系列報道之四

在蘇州昆山市打拼8年，江蘇宿遷人桑修巧今年決定返鄉發展。一咨詢，得知江蘇省人社一體化資訊平台上線後，自己的社保關系自動同步轉回宿遷，他喜出望外：“這下在省内流動就業更友善了，人社部門做了件大好事！”

“以前資料分散在各市的‘盤子’裡，現在都在一個‘鍋’裡，資料完全跟着人走。”提到今年上線的一體化資訊平台，江蘇省社會保險基金管理中心副主任肖偉傑表示。由于縱向打通了各層級人社部門、橫向整合了系統内外，平台把江蘇省全部人社業務“收入囊中”，可全天候辦理。

這是人社服務辦事體驗不斷攀升的鮮活縮影。2018年行風建設三年專項行動開展以來，打包辦、提速辦、簡便辦、就近辦、免申即辦等人社服務推陳出新，标準化資訊化建設貫穿全程，為提升人社服務水準提供了強有力支撐。

人社服務項目涉及千家萬戶，多達百餘項。車同軌、書同文，标準化是推進人社服務規範運作的根本途徑。

如今，走進各地人社服務大廳，設施整齊劃一、智語導引清晰，辦事流程規範明了，“綜合櫃員制”“一窗通辦”普遍實行，面貌一新。近年來，人社部梳理行業标準。清單化、規範化運作，推動人社服務均等化、普惠化，群衆滿意度逐年提升。國家市場監督管理總局2020年委托第三方開展的全國公共服務品質監測中，就業、社保服務滿意度位居前列。

資訊化是提升服務能力的重要支撐。去年以來，資訊化便民服務創新提升行動在人社系統開展。越來越多的人社服務被搬到網上辦理，全國性平台加快建設，跨層級“一網通辦”大力推廣，“一機在手，網辦無憂”成為人社服務的寫照。

連通資訊平台，跨地區辦事不用跑了。“之前聽别人說跨省社保轉移需要兩地來回奔波，我還挺擔心。沒想到現在隻需要在網上動動手指！”楊先生的社保關系從福建廈門市跨省轉移到浙江甯波市鄞州區，通過“國家社會保險公共服務平台”申請，10個工作日便完成轉移。這是由于鄞州區社保業務經辦系統與國家平台成功對接，養老保險跨省轉移接續無需再跑。

據了解，人社部通過全國人社政務服務平台、國家社會保險公共服務平台、掌上12333、電子社保卡等全國性服務平台，提供了48項“一網通辦”應用，失業登記、社保查詢、待遇申領、職業資格等服務實作“跨省通辦”，已累計向社會公衆提供業務通路達百億人次。

打破資料孤島，政策待遇主動找上門了。“賬上突然多了一筆錢，說是失業保險費返還，太給力了！”北京興林林副産品經銷處财務負責人江喬驚喜地說。今年，北京失業保險費穩崗返還首次實行“免申即享”，共享市場監管、經信等部門資料，通過資料比對确定享受政策的用人機關名單，公示後自動撥付資金。過去中小微企業申領意願低，“免申即享”後，受益率由2020年的13.7%提高到72.5%。從過去帶着u盤去視窗報材料，到如今“免申即享”，巨大的變化，讓北京華天飲食集團公司人力資源部負責人孫建感到：“人社部門資料挺齊全！”

據了解，人社部與10多個部門建立資料共享機制，通過内部業務協同平台、專項系統與各地人社部門對接，截至2021年10月底，提供了56項跨層級跨部門的資料共享查詢和比對核驗服務，各地共累計調用30億次。能通過資料共享解決的，就不讓老百姓跑腿。養老保險待遇生存認證、告知承諾制試點、紙質材料免送出和業務表單免填寫的“雙免”改革、從“人找政策”到“政策找人”、疫情期間社保費減免等背後，都有資料共享的功勞。

伴随數字賦能，一張社保卡，能辦很多事。找工作、辦社保、人事考試報名、勞動争議調解……各地人社系統推行“全業務用卡”；就醫購藥、乘公交、進博物館、逛公園……長三角、成渝、海南等地積極推進居民服務“一卡通”應用。截至10月底，全國社保卡持卡人數已達到13.49億人，4.34億人領用了電子社保卡，能随時随地擷取服務。

現如今，“資料多跑腿、群衆少跑路”成常态。插上智慧翅膀，人社部門正在服務群衆的路上，飛速奔跑。（魏傑）