在于客戶的溝通過程中，有很多值得我們學習和借鑒的話術，例如過去我們分享過的：1.客戶溝通過程中能讓你加分的英語細節。2.給國外客戶打電話經常用到的口語句式彙總。3.這樣的英語表達方式會讓客戶更喜歡你。4.20句能讓你的潛在客戶喜歡上你的英文話術。
那麼相對應的，有些外貿業務員，在外貿工作中一開口就會顯得“很嫩”。倒不是因為奶聲奶氣，而是因為他們在工作中說的很多話完全撐不起台面。
很多時候，我們會因為自己的言語而吃一些暗虧。以下列舉了一些外貿業務員面對客戶需要避開的“雷區用語”——它們會讓你聽上去不成熟且不靠譜。
1.
我是……（基礎職位）
I am the...
如果你目前的頭銜并不是很響亮（每個人都經曆過這個階段），告訴你個小花招——你不需要像廣播一樣告訴每個人你是什麼職位，尤其是在接觸等級比你高的潛在客戶或者合作夥伴的時候。
下次你在給不太熟的人寫尋求合作的郵件(cold email)時，不再說“我是XX公司的市場助理……”你得這麼介紹自己：“我在XX公司負責市場相關事宜，我寫這封郵件來是想……”
你并沒有瞎說，但聽起來老練得多。
2.
我得請示一下我上級
I have to ask my boss
無論職位高低，你肯定會遇到有些事情是得上級來敲定的，但這并不意味着每番商讨的最後你都得告訴客戶你不是那個能做最終決定的人。
換種說法：“這個方案不錯——不過容我再找幾個部門裡的人聽聽他們有什麼建議。”這樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個沒頭腦沒主見的小跟班。
3.
這樣OK嗎？
Is that OK?
當你真的去請示上級了的時候，不要對他說：“這樣OK了嗎？”無論你自己心底是否真的有把握，你聽上去都很沒把握。
你應該這麼說：“請星期五之前告訴我這項工作是否應該繼續推進。”
4.
不必要的副詞
very, insanely, extremely
杜絕任何不必要的副詞。不但是因為我們都喜歡看簡短的郵件，還因為這些額外的詞語給本應該基于事實、直截了當的交流強行附加了感情色彩。
判斷一下哪句話聽上去更像是出自一位沉穩的外貿人：
01.“我也超級希望能盡快展開，但我這周真的忙成狗了。我們等下周工作量緩和了再開始好不好？”
02.“我也希望能盡快展開，但這周工作日程已滿。我們下周開始吧？”
5.
第一人稱“我”
"I" and "me"
“少使用‘我’這個字眼可以讓别人覺得你更有自信和影響力。”
德州大學一位心理學家緻力于通過分析人們的語言解讀隐藏的性格，他發現在對話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會地位相對較低的。”
來看看這兩種表述：
01.“如果你下周能跟我見一面，我會非常感激。我對你的工作領域很感興趣，是以我十分期待能與你面對面交流。”
02.“下個月是否友善見一面？能當面向你讨教你的工作經驗肯定會非常有意義。”
前面一種聽上去就像是粉絲在和他的偶像對話，後面一種才像是真正在尋求職業幫助。
6.
你随時可以過來找我
I'm available at any time
你确定你真的随時都友善嗎？如果你要會見的人回複你說“那咱們就定在星期二早上5點半吧”，恐怕你還下不來台。
就算你真的随時都有空，别人聽你這麼說隻會想：你的工作未免也太閑了吧？
試試這個說法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過其他時間也可以商量。”這雖然還是在說你“随時都友善”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。
7.
希望能收到你的回複
I hope to hear from you
在郵件末尾說你很希望能收到對方的回複，就好像你覺得對方非常有可能不搭理你一樣。
你應該表現得非常有信心你們的交流會繼續：“期待咱們的進一步讨論。”或者：“期待你的回複。”
8.
Hi，我是小A
Hi, I'm Ada
私下裡的會面，隻介紹自己的名字完全沒問題，而且這樣還更自然更親切。
但是在職場和商務社交場合，這樣顯得你對自己充滿不确定，就好像你不是被正式邀請來的，而是誤打誤撞闖進屋裡來的。
你應該報上自己的全名和身份，比如：“我是xx公司xx部的xx。”
9.
我不會
I can't...
人們不喜歡聽“我不會”這種話，這句話表示你甚至都沒有去嘗試着完成工作。
如果你因為缺乏必要的技能而真的做不到，請提供其他的解決方法。你要說你做得到什麼，而不是你做不到什麼。
打個比方，不要說“我沒法加班到太晚”，你應該說：“明天我來早一點，這樣可以嗎？”
同樣的，不要說“我沒法處理這些數字”，你應該說：“我目前還不知道該怎麼做這種分析。請問有誰能教我下，這樣下次我就能獨立完成了。”
10.
我不知道
I don't know
你肯定沒法對所有問題都給出明确的回答，沒人能做到這一點，但同僚提出問題時你回他一句“我不知道”，或者一個茫然的表情，這會讓别人覺得你沒法勝任你的工作。
這裡有三個四兩撥千斤的絕招：
提供你已經知道的資訊：“我暫時隻能告訴你，報告是星期五的時候送去印刷廠的。”
或者這麼說：“我也正好在思考這個問題。”
你還可以想想有沒有人能提供相關資訊：“要不咱們去問問Lucas？”
11.
都是我的錯
It's all my fault
這看起來顯得你很敢于承擔責任，然實際上并非如此。
把錯誤一力承包到自己身上，會讓你在日後的工作中蒙羞，同時也會給大家留下你不能勝任工作的印象。
隻有當某些責任真正是落到你頭上的時候，你才需要去承擔。我們應當将重點從“到底是誰的錯”轉移到“去尋求解決問題的方法”上去。
換成這個說法，老闆會開心很多：“我一時失察，不過幸好……”
12.
我試試
I'll try...
“我不是讓你‘試着’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’。”——全世界的老闆
如果工作任務真的複雜又棘手的話，跟老闆解釋一下你的擔憂，畢竟老闆可以幫助你确定事情的輕重緩急，或者替你建立一個可行的時間表。
其次多說一句，個人的經驗與能力都是累積出來的，堅持就顯得尤為重要。雖然各行業的銷售原理是相通的，但外貿業務員要想完全了解一個行業最起碼需要三年時間，經常換行業會讓你對每一個行業都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個行業遊刃有餘，就不會有好的業績。
而且外貿業績與你對所在的行業市場、客戶、資源是密切相關的，很多時候換了行業，之前的資源就會用不上了，就要重新積累，這非常不利于外貿業務的成長。
13.
一分鐘就能搞定
Just in one minute
你可能覺得這麼說會顯得自己很有效率并且擅長解決問題。
事實上，這種說法會破壞你的專業形象，并給别人留下你隻會草草了事的印象。
不要把實際上需要花費大量時間和精力的一件事說得非常輕巧，你應該說：“我馬上就跟進處理。”這才顯得你冷靜迅速且高效。
14.
有個小問題
Quick question
這句話聽起來像在把你同僚的時間和注意力都浪費到你的“小問題”上。
其實你真正的意思是“我有些事情想和你讨論一下”，又或者如果你真的有個小問題，例如“我要找的資料在哪個檔案夾裡？”
在工作中避免使用“雷區用語”，一定會讓你大有裨益。
另外作為外貿業務員，在工作中，我們還應該将工作事項系統化來提高工作效率，達到高效能工作：外貿業務員高效能工作的方法。
通過自身的努力，提升獲得運氣出現的機率，我們可以将它看待成借助“外力”的力量，讓預期結果出現的機率能變得更大一些。
真正行之有效的方法，是要找到圍繞自己的“人、事、物”這三種催化劑。
要在日常工作和生活中，将自己的知識儲備建構起來，不斷去總結失敗後的經驗，總有一天這些小量變就會經由某件事情的爆發而引起質變。
我們所看到的成功都絕非是偶然之事，而是從一開始便被設計好的。
彩蛋：關鍵詞『郵件自讀』