上世紀九十年代，一部叫《我愛我家》的電視劇推出後大受歡迎。正如情景喜劇《我愛我家》一樣，作為房地産經紀公司的“我愛我家”也是中國社會轉型過程中的參與和見證者。
2000年5月，北京市東三環以外甜水園的綠蔭下，人來人往。一個名為“我愛我家”的店面挂起招牌。
我愛我家甜水園店
女工擎起“半邊天” 自下而上塑造愛家家風
2000年9月，下崗待業在家帶孩子的紀紅偶爾參加了一次招聘會，發現一個叫“我愛我家”公司的招聘展台被一群和她年紀相仿的人圍得水洩不通。當時她并不清楚我愛我家是做什麼的，但是，“年齡不得低于30歲”的這一要求與其它公司都不一樣，這對已經在家待業3年的她極具誘惑力。
當時，在我愛我家每一個門店都有“店嫂”的身影。這群“店嫂”成為我愛我家“愛家文化”的先行者：她們對工作充滿熱愛，每個細節一絲不苟。對客戶，她們細緻周到，各種問題與糾紛能夠及時解決；對員工，她們以“家人”相待，從生活細節到業務拓展上無微不至。從某種意義上說，正是這群“店嫂”為我愛我家奠定了早期的企業文化基因。2001年加入我愛我家的現任集團副總裁、北京公司總經理高曉輝深有感觸地說：“我愛我家的DNA和文化不是自上而下傳達貫穿出來的，而是自下而上形成的。現在我愛我家的企業氣質中，仍然能明顯感受得到這些店嫂所展現出的品格。”
我愛我家的敬畏之心
甯可少做一筆業務 決不得罪一個客戶
對客戶的敬畏也是我愛我家的鐵律，在原來我愛我家的辦公區用大字寫着：“甯可少做一筆業務，決不得罪一個客戶”。從客戶需求出發，始終滿足客戶需求，這是經紀人的基本準則，在我愛我家公司中，絕大多數經紀人都有幫助客戶采購家具、疏通管道、維修電器等經曆，即使是最終未能完成簽約，依舊能夠給予力所能及的其它幫助。
有一次，客戶貸款因為銀行的原因未能按照約定時間審批下來，客戶到公司指責“我愛我家騙人”。現任我愛我家集團副總裁、上海公司及相寓總經理劉洋聽到事情原委後，對客戶說：“我愛我家從不騙人，承諾的事情，不管什麼原因，一定要做到。”劉洋回到家中，把全家所有的16萬元先行交給客戶。後來客戶收到貸款，感到特别愧疚，當面将錢還給他。之後，這個客戶與劉洋成為了朋友。
愛崗敬業，敬畏更重要的是表現為對規則的尊重，承諾的事情就一定要做到。早在2003年315消費者權益日當天，我愛我家在行業内提出“陽光交易，不吃差價”，被政府授予誠信企業稱号。此前，我愛我家還提出了“房源保真，房東保真，不成交不收費”，率先采用“買賣雙方與我愛我家三方簽約”的服務模式。
21年過去了，這條規矩從未改變。
不忘員工至誠初心 方得客戶為尊始終
企業在發展過程中，是否有恒心能牢記初心，是否有信心能堅持信念？這點在我愛我家的租賃業務上表現明顯。早期的租賃業務投入資金多，在達到一定量級的規模化之前，很難實作盈利，但是我愛我家一如既往地堅持下來，一做就是21年。劉洋說：“當時社會賺取快錢的機會真的很多，但租房業務是我愛我家起家業務，這就像是自家的孩子一樣，舍不得放棄，一直堅持下來”。
堅韌不僅表現在行業蕭條期的長時間堅守，更表現在行業狂熱期對理念的堅持。2010年之後，長租較高價的電梯大廈快速崛起，引來了各界投資熱，高價租賃房屋，低價出租房屋，行業亂象叢生。在這股浪潮中，我愛我家租賃業務也受到一定沖擊，但是其繼續踏踏實實做好服務，始終保持着清醒的商業認知。我愛我家董事長謝勇表示：“部分營運商将長租較高價的電梯大廈做成了金融生意，背離了長租較高價的電梯大廈的安居使命，同時也造成了企業的長期大範圍虧損”。如今我愛我家旗下的房屋資産管理品牌相寓不僅保證持續盈利，還建構了一整套高效的服務、管理、營運制度，在行業中備受矚目。
來源：中國新聞網