“雙11”前商家瘋狂刷單，平台不能視而不見

短評

在監管部門嚴厲打擊刷單行為的背景下，網絡刷單的方式和特點也在不斷更新。有媒體報道，某商家在“雙11”之前的某一天售出2.1萬多單，很可能是為了刷單提高排名而發出的“空包裹”。

通過“寄空包”的方式刷單是近年來一種新的刷單手段，被稱為“物流刷單”。刷單年年有，今年“雙11”這種套路特别多，為何會出現刷單現象？背後邏輯其實并不複雜。本質上說刷單就相當于請托，店鋪請人拍下一個産品，寄出空包裹，然後賣家留下好評，放上買家秀。這樣一套流程下來，就相當于制造了一次交易，進而積累人氣，同時讓那些真正的消費者認為這家店鋪确實有人光顧，結合評論來看産品似乎還不錯。本質上說這就是請托，這樣的套路和樓盤銷售請人撐人氣的邏輯類似，不同之處在于，刷單那一套主要是線上上完成，而從效果來看，刷單可能更明顯，一套流程完成後，店鋪的流量通常會有顯著的改善。

不同于線下請托撐人氣，刷單所利用的是電商平台規則，後者有一套搜尋排名的計算方式，一般來說，那些成交多、評論多的店鋪，平台會給予更多的流量支援，搜尋排名會靠前。問題在于，一個産品很難在短時間内吸引人氣，人氣本來很旺的店鋪或者品牌，刷單的動力可能相對較小，而那些新的入局者，或多或少都會耍點手段，通過刷單來積攢人氣。

刷單早已成為行業潛規則，而從此次報道來看，這類亂象已經形成了相應的産業鍊。過去，刷單量較少的話，往往通過熟人幫忙即可完成，而所謂的“物流刷單”則更複雜，其套路為：

不法分子控制兜售快遞空包的網站，販賣大量的快遞單号，這些快遞單号或通過快遞物流平台空轉，或通過線下物流管道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流資訊。通過物流造假完成“交易”的全過程，具有很強的隐蔽性。

如此操作，比以往更為專業，而從其導緻的後果來看，顯然也更為嚴重。“雙11”即将到來，商家通過刷單提升人氣，也就意味着有很多消費者會被刷單所誤導。從法律角度看，刷單是一種虛假宣傳，按照《消費者權益保護法》相關規定，“刷單炒信”違反了自願、平等、公平、誠信的原則，其行為侵犯了消費者的知情權、公平交易權等權益。

過去平台之是以對刷單現象睜一隻眼閉一隻眼，很大程度上也是為了維護自身利益，因為平台與店鋪是利益共同體，若無法吸引商家，店鋪人氣不旺，賺不到錢，最終平台也會面臨生存壓力。國内外電商平台很大程度上都存在刷單現象，但近年來這類現象負面效應顯現，平台加大了打擊力度。從平台角度，如果打擊刷單在短期會使自身利益受損，能否忍受這樣的陣痛？無論如何，正是存在利益關聯，平台打擊刷單現象的動力很難評估，故需要靠其他力量來推動應對這一亂象。

刷單亂象以如此猖獗的姿态出現，執法部門對此不能視而不見，如果平台再不給力，恐怕執法部門需要出手了。