平順農商行：吳丹丹的一天

黃河新聞網長治訊：吳丹丹，平順農商銀行北社支行一名年輕的支行長。初見時，明眸皓齒、樂觀開朗，很難想象這位支行行長是一個剛剛生完寶寶的二胎媽媽。

平順農商銀行北社支行行長吳丹丹

星期一，吳丹丹是大堂經理，筆挺的身姿伫立在大門口最顯眼的位置，迎來送往，細心地接待每一位客戶；星期二，吳丹丹是綜合櫃員，甜美的笑顔綻放在三尺櫃台内，雖隔着厚重的防彈玻璃，卻無法阻隔與客戶間的心心交流；星期三是客戶經理，星期四是營銷經理，星期五是駐村代表……日複一日，年複一年，周而複始，漸漸地，北社支行不再有職場麗人吳丹丹，而多了一個百姓信任的親朋鄰裡“丹丹”。

8：30AM開完晨會，廳堂服務客戶

“丹丹呢，丹丹在不，趕緊給我找點零錢呗，着急用!”剛開完會的吳丹丹就看到東禅村的郭某，忙迎上前：“郭某，要零錢直接在櫃台兌換就行，我們準備充足。您今天就是專門過來換零錢?不是忙着收菜了嗎?”

“就是收菜的事，這不是手裡沒零錢嘛，收菜根本換不開，村上都是老人又不會用手機，隻認現金，沒零錢很不友善。”

聽到郭某的解釋，吳丹丹敏銳地察覺到其中的關鍵點——百姓收菜，沒有零錢，這肯定不隻是郭某一家的困難，而是所有農戶都面臨的難題。

9：30AM進村入戶換零錢

吳丹丹立刻調撥現金，親自帶隊，進村入戶，把一張張嶄新的零錢送到每一家着急的農戶手中，主動上門，解大家的燃眉之急。同時還在當地的金融服務站布局設點，配足備用資金，使農戶以後可以就地還錢，不用再跑去網點，友善快捷。

11：30AM吳丹丹帶領客戶經理調查客戶

頂着八月正午的烈日，吳丹丹帶着客戶經理開車前往附近企業做調查，為企業提供信貸支援。吳丹丹用簡短的時間、精煉的話術向客戶介紹信貸業務及産品特色，她拭去臉上的汗水，開心地微微一笑，幸福往往就是這麼簡單——你百般付出最後得以收獲。

3：00PM吳丹丹回訪客戶

吳丹丹常說“我們銀行是服務業，要突出'服務'二字，要及時了解客戶的需求并做好溝通。”她翻看自己的手機說道“逢年過節、天氣變化的時候，我都會給客戶發一條問候的短信。手機裡的月曆提醒上，都會有客戶生日的提示資訊。對每一個客戶都做到尊重和發自内心的關心，是我們金融人應有的責任心和最基本的職業操守。”

5：30PM快下班了，吳丹丹帶着員工進行一日的總結

快下班了，吳丹丹帶着員工進行一日的總結，北社支行的員工平均年齡隻有28歲，櫃員幾乎都是90後。這是一支年輕的團隊，也是一支充滿沖勁的團隊，更是一支時刻可以創造驚喜的團隊。它就像一艘行進的大船，而吳丹丹更像是這艘船上的掌舵人，真正在推動這艘船前行的，是支行全體員工。

正是她的體貼用心，感動着她的客戶，在日常生活中與客戶建立了朋友般的情感，也使她收獲了滿滿的支援，做出了自己的口碑。“主動了解，明客戶之所需;主動交流，懂客戶之所想;主動上門，解客戶之所急。”這是吳丹丹最常挂在嘴邊的一句話，也是她踐行最深的一句話。日複一日，經年累月，細心熱情，溫馨永駐，正是這日常的點點滴滴造就了北社支行的親民代言人——丹丹。（白茜）