平顺农商行：吴丹丹的一天

黄河新闻网长治讯：吴丹丹，平顺农商银行北社支行一名年轻的支行长。初见时，明眸皓齿、乐观开朗，很难想象这位支行行长是一个刚刚生完宝宝的二胎妈妈。

平顺农商银行北社支行行长吴丹丹

星期一，吴丹丹是大堂经理，笔挺的身姿伫立在大门口最显眼的位置，迎来送往，细心地接待每一位客户；星期二，吴丹丹是综合柜员，甜美的笑颜绽放在三尺柜台内，虽隔着厚重的防弹玻璃，却无法阻隔与客户间的心心交流；星期三是客户经理，星期四是营销经理，星期五是驻村代表……日复一日，年复一年，周而复始，渐渐地，北社支行不再有职场丽人吴丹丹，而多了一个百姓信任的亲朋邻里“丹丹”。

8：30AM开完晨会，厅堂服务客户

“丹丹呢，丹丹在不，赶紧给我找点零钱呗，着急用!”刚开完会的吴丹丹就看到东禅村的郭某，忙迎上前：“郭某，要零钱直接在柜台兑换就行，我们准备充足。您今天就是专门过来换零钱?不是忙着收菜了吗?”

“就是收菜的事，这不是手里没零钱嘛，收菜根本换不开，村上都是老人又不会用手机，只认现金，没零钱很不方便。”

听到郭某的解释，吴丹丹敏锐地察觉到其中的关键点——百姓收菜，没有零钱，这肯定不只是郭某一家的困难，而是所有农户都面临的难题。

9：30AM进村入户换零钱

吴丹丹立刻调拨现金，亲自带队，进村入户，把一张张崭新的零钱送到每一家着急的农户手中，主动上门，解大家的燃眉之急。同时还在当地的金融服务站布局设点，配足备用资金，使农户以后可以就地还钱，不用再跑去网点，方便快捷。

11：30AM吴丹丹带领客户经理调查客户

顶着八月正午的烈日，吴丹丹带着客户经理开车前往附近企业做调查，为企业提供信贷支持。吴丹丹用简短的时间、精炼的话术向客户介绍信贷业务及产品特色，她拭去脸上的汗水，开心地微微一笑，幸福往往就是这么简单——你百般付出最后得以收获。

3：00PM吴丹丹回访客户

吴丹丹常说“我们银行是服务业，要突出'服务'二字，要及时了解客户的需求并做好沟通。”她翻看自己的手机说道“逢年过节、天气变化的时候，我都会给客户发一条问候的短信。手机里的日历提醒上，都会有客户生日的提示信息。对每一个客户都做到尊重和发自内心的关心，是我们金融人应有的责任心和最基本的职业操守。”

5：30PM快下班了，吴丹丹带着员工进行一日的总结

快下班了，吴丹丹带着员工进行一日的总结，北社支行的员工平均年龄只有28岁，柜员几乎都是90后。这是一支年轻的团队，也是一支充满冲劲的团队，更是一支时刻可以创造惊喜的团队。它就像一艘行进的大船，而吴丹丹更像是这艘船上的掌舵人，真正在推动这艘船前行的，是支行全体员工。

正是她的体贴用心，感动着她的客户，在日常生活中与客户建立了朋友般的情感，也使她收获了满满的支持，做出了自己的口碑。“主动了解，明客户之所需;主动交流，懂客户之所想;主动上门，解客户之所急。”这是吴丹丹最常挂在嘴边的一句话，也是她践行最深的一句话。日复一日，经年累月，细心热情，温馨永驻，正是这日常的点点滴滴造就了北社支行的亲民代言人——丹丹。（白茜）