太原最美基層民警李姝：在戶籍視窗跑出加速度

編者按：一百年風雨兼程，一世紀滄桑巨變。中國共産黨成立以來，一代代共産黨人勇敢地擔負起曆史使命，以對黨、對人民、對祖國的忠誠、熱愛、信仰、擔當、奉獻、犧牲，挺起中華民族堅強的脊梁。今年是我國現代化建設程序中具有特殊重要性的一年，是我市全面實施“十四五”規劃、推動轉型出雛型的開局之年。本報今起開設“共産黨員”專欄，講述各行各業優秀共産黨員的先進事迹，引導全市廣大黨員幹部牢記初心使命，積極擔當作為，着力解決群衆的急難愁盼，為確定實作我市“十四五”良好開局，努力再現“錦繡太原城”盛景作出積極貢獻，以優異成績慶祝建黨100周年。

初見李姝，她正在廟前派出所戶政大廳視窗裡忙碌着：一會兒給群衆辦理業務，一會兒幫群衆答疑解惑，臉上始終帶着微笑，語氣裡沒有絲毫不耐煩。

“這就辦好了？你們的效率也太高了！”賈先生剛剛辦完給孩子改名字的業務，由衷稱贊道。賈先生原本是來咨詢，他想着怎麼也得跑好幾趟才行，沒想到，在李姝耐心細緻的引導下，僅僅用了幾分鐘，孩子的名字就改好了。

“‘最多跑一次’是承諾，更是對我們自身服務的檢驗和督促。”李姝說。

随着公安大資料不斷發力，視窗服務也在提檔更新。自山西公安吹響提升智慧警務效能的集結号，“一網通辦”“一門通辦”全面覆寫公安審批服務事項，有效解決了群衆辦事難、辦事慢、來回跑、不友善等突出問題，群衆切身感受到了新時代公安大資料的便利與高效。而李姝，也在小小的戶籍視窗跑出了自己的加速度。

前不久，2020年全國“最美基層民警”評選結果揭曉，李姝榮獲提名獎。

“從未感到枯燥，隻因從心底熱愛”

紮着馬尾、戴着口罩、身着一身警服，今年38歲的李姝看上去幹練又溫和，說起話來，讓人如沐春風。

2002年警校畢業後，李姝懷着警察夢光榮入警。先在110接處警平台當了四年接警員，後又來到柳巷派出所，負責内勤工作。因為工作認真、表現突出，2008年，李姝加入了中國共産黨。她更加以黨員的标準嚴格要求自己，愛崗敬業，勤于奉獻。2011年，太原市警察局實行警務機制改革，李姝通過競聘上崗來到廟前派出所從事戶籍視窗工作。這一幹，就是10年。

有人說，戶籍工作，不就是填填表、打打字，有何難？初來廟前派出所接手戶籍工作後，李姝發現戶籍工作不僅不簡單，而且異常繁瑣。

“就拿戶口遷入來說，申請人身份分為幹部、職工及其家屬、學生、軍人及其家屬等不同情況，又依據地域不同分為市内遷入與市外遷入，每一項都是不同的受理程式。”李姝說，為快速掌握戶籍辦理的規章制度，她邊學邊幹，每天下班後不回家，一個人“泡”在戶籍大廳，把自己當天辦理過的業務，整理到筆記本上。遇到“疑難雜症”，她請教專家，不斷總結思考。就這樣，僅用幾個月時間，李姝就熟練掌握了戶籍辦理的相關法律法規，成長為視窗業務标兵。

曾有人問李姝，每天都處理一些“雞毛蒜皮”的小事，是怎麼堅持下來的？李姝回答，“戶籍管理工作最為繁瑣複雜，但我從未感到枯燥，隻因從心底熱愛它。”

“讓公安'大改革'對接上群衆'小日子'”

幸福哪裡來？在李姝看來，讓群衆真正享受到黨和政府的惠民政策，就是幸福。

今年以來，全市公安機關開展“我為群衆辦實事”活動，着重解決群衆的急難愁盼。事實上，多年來，李姝一直都是這樣做的。

廟前轄區有一位王阿姨，女兒戶口在外地，後來離異。王阿姨想把女兒戶口落回太原，但卻不符合政策條件，每每咨詢都很失落。李姝将這件事記在筆記本上。她一遍遍地翻閱戶籍政策規定細則，一遍遍地琢磨解決辦法。直到山西公安深化“放管服”改革，全面調整放寬五項遷移政策，王阿姨女兒剛好符合其中的人才落戶規定，李姝趕緊打電話告訴王阿姨。很快，其女兒戶口問題解決了，王阿姨激動地說：“李警官謝謝你，我多年的心願實作了！”

看似是小事，對于百姓而言，卻是大事、難事。戶籍視窗工作十餘年間，李姝真誠、熱情、耐心地接待每一位前來辦理業務的群衆，把群衆的事當成自己的事辦，共辦理各類戶籍業務11.8萬餘件、身份證5.6萬餘個，辦理業務零差錯。

“群衆滿意是我最大的幸福”

零差錯，源于過硬的業務本領及良好的工作經驗。作為視窗業務标兵，李姝嚴格按照“一門通辦”綜合業務視窗5分鐘實操達标要求，在業務中練兵，在練兵中提速。2020年8月，在太原公安“一門通辦”視窗服務業務比武競賽中，李姝和她的團隊，以娴熟的業務技能和實操水準榮獲集體第三名。

李姝的手很快，一分鐘五筆打字能達到110個字，而且不出錯。遇到不認識的字，别人還得查半天，李姝直接用拆字法就能快速打出來。

李姝的筆記本很特别。左邊，記錄着群衆的待辦事項；右邊，記錄着日常工作。這一方法被她稱為“筆記本分屏工作法”，能一目了然地看到群衆的急事、難事，優先辦理。

李姝還總結出“錯時延時業務辦理法”“視訊連線工作法”。多年來，她的電話一直是轄區的“咨詢熱線”。“李警官，你教教我咋登入山西公安'一網通辦'平台。”“我着急用身份證，能不能中午下班後去取？”……

十餘年從警生涯，雖沒有轟轟烈烈的壯舉，沒有驚天動地的大案，但李姝為群衆解決了一個又一個難題。

“群衆滿意是我最大的幸福。”李姝的臉上，露出最美的笑容。

來源 太原日報 記者 楊沫