李姝：把群衆的小事當做自己的大事

“讓公安‘大改革’對接上群衆‘小日子’，讓惠民政策深入人心，讓群衆擁有實實在在的幸福感和獲得感。”對于太原市警察局迎澤分局廟前派出所戶籍民警李姝而言，“以人民為中心，就是把群衆的小事當做大事”。

大資料跑起來

提檔更新的親民視窗

作為一名視窗民警，李姝的從警生涯沒有轟轟烈烈，沒有驚心動魄，有的隻是戶口、身份證這些瑣碎的小事。但就是這些小事，卻是老百姓心中的大事、急事、難事。

2020年，山西公安吹響了提升智慧警務效能的集結号，大資料發力，民生警務提速。如何讓派出所視窗服務提檔更新，讓群衆真正感受到新時代公安大資料的便利和高效，李姝辦理業務的同時，一遍又一遍教群衆如何使用山西公安“一網通辦”便民平台，向群衆廣泛宣傳“一門通辦”的便捷措施，讓群衆及時了解快捷、優質的公安便民服務。

據介紹，作為構成派出所“智慧大腦”的重要平台，“一網通辦”全面覆寫公安審批服務事項，有效解決了群衆辦事難、辦事慢、來回跑、不友善等突出問題。

2020年春節過後，疫情形勢依然嚴峻，随着企業複工複産,群衆到公安機關辦理業務的需求逐漸增加。正月初八一大早，群衆王先生給派出所視窗打來電話，稱他剛剛離開太原趕赴外地求職，機關需要本人開具無犯罪記錄證明，他急得團團轉，打回電話求助。李姝告訴他，“現在辦理無犯罪記錄證明，隻要在手機上實名注冊‘一網通辦’平台，根據流程操作，瞬間可以完成自助列印。”随即通過微信視訊連線了對方，在視訊中教他如何注冊使用山西公安“一網通辦”平台，很快王先生在手機平台上順利辦好身份證。電話另一端傳來他興奮的聲音：“咱們家鄉就是好！山西公安的服務真是太利民便民了！”

2020年3月13日，山西公安“一門通辦”綜合服務正式啟動，“兩個通辦”服務無縫對接，全省所有戶籍派出所啟動出入境、交警、戶政綜合業務,實作了公安政務服務全省域無差别覆寫。公安服務按下了“快捷鍵”，李姝在戶籍視窗也“跑”出了自己的加速度。一天，市民張先生來派出所辦身份證業務時，看到了牆上“一門通辦”的宣傳語，驚訝地問，“派出所還能辦理車管業務和出入境業務？”得到肯定答複後，張先生很是興奮，短短幾分鐘，不僅查詢了車輛違章情況，還換領了駕駛證。張先生連連點贊：“以前辦這些業務，需要跑好幾個地方，現在好了！進派出所一個門就全辦了！”

自山西公安“一門通辦”開展以來，李姝所在戶籍視窗辦理各類戶口3萬餘件，辦理交管業務500多筆，受理身份證6000餘人，真正實作“隻進一扇門，辦結所有事”。群衆最多的回報，就是誇贊山西公安服務親民又暖心，“一網通辦”和“一門通辦”如春風化雨，滋潤着百姓的心田。

服務精起來

情暖群衆的微笑警官

派出所視窗是基層公安與群衆親密接觸的一道溫馨平台，記錄着戶籍民警貼近群衆、服務百姓的樁樁件件。每天，到戶籍視窗辦事的群衆訴求五花八門、千差萬别，一個關切的眼神，一個溫暖的微笑，是李姝始終如一的情懷。

為切實提高網上政務服務能力和網上實辦率，讓群衆更快捷更便利地享受到公安政務服務，李姝在工作中動腦筋、想辦法，努力幫助群衆特事特辦、急事急辦。

李姝有一個特殊的筆記本，上面工整地記錄着某年某月某日群衆的特殊待辦事項。廟前派出所轄區有一位王阿姨，夫妻離異後女兒在外地工作落戶。王阿姨年齡大了，女兒想随母親落戶在太原，但因政策不允許，阿姨每每咨詢都是一臉失落，情急之下更是落下淚來。王阿姨的事也成了李姝心頭上的事，她把它記在自己的筆記本上，一遍遍地琢磨該如何想辦法幫忙解決。山西公安深化“放管服”改革春風拂面，全面調整放寬五項迀移政策，人才落戶開通了一扇惠民大門。李姝趕緊打電話把這個好消息告訴了王阿姨。很快，女兒的戶口解決了，阿姨和女兒團聚了，她手捧戶口本，滿含熱淚卻開心地說，“李警官，我享受到政府的紅利了！”

為了讓群衆及時了解智慧公安新舉措，了解山西公安的惠民政策，派出所戶籍服務視窗開啟了全天便民服務模式，李姝的手機成了轄區群衆的“咨詢熱線”。每一天，不論是清晨還是夜晚，電話鈴聲此起彼伏。“李警官，聽說在派出所就能辦車管業務？”“李警官，我着急用身份證，您看能不能中午下班後去取一下？”李姝總是不厭其煩，一一熱情回複。

李姝所在的廟前派出所轄區有居民19092戶，常住人口67263人。工作十年間，李姝對轄區人口戶籍情況了如指掌，共為轄區群衆辦理各類戶籍證件108000餘個，辦理身份證49000餘個，辦理業務零差錯。同時視窗開展延時服務，利用錯時、延時、節假日、雙休日為群衆辦理業務1200餘筆。走在轄區的路上，常有群衆熱情地跟她打招呼：“李警官，你好！”戶籍視窗處，常有群衆一進門就問候：“李警官，我又來了！”

一本小小的證件、一次溫暖的微笑、一個耐心的解釋，一聲感謝、十分信任，樹起的是公安形象，洋溢的是警民情深。

責任擔起來

護民平安的視窗标兵

大資料引領小視窗，作為服務群衆的最前沿，派出所視窗服務緊緊圍繞山西公安“四為四高兩同步”總體要求，全面建構公正、透明、便捷、高效的服務體系。同時充分發揮大資料實戰作用，依托“智慧大腦”平台，排查社會沖突，助力刑偵研判，精準打擊犯罪，轄區群衆的獲得感、安全感與日俱增。

2020年9月7日，李姝正在戶籍視窗忙碌着，在稽核資訊時，她敏銳地發現一名辦理戶籍業務的中年男子資訊異常。經派出所智慧大腦平台核實對比，确定這名男子系一名網上在逃人員。為避免犯罪嫌疑人察覺，李姝一邊不動聲色，借口列印機出現故障需找人修理，先将男子穩住，一邊迅速彙報所上司和值班民警，值班民警立即趕來，将還沒回過神兒的犯罪嫌疑人控制抓捕。戶籍民警智擒網上逃犯的故事，一時間被群衆傳為佳話。

“人民公安為人民”的光榮承諾，已悄然在人民群衆的生活中兌現。對李姝而言，為民服務始終在路上，不斷延伸守護平安的觸角，是人民警察不渝的初心和使命。

親民、貼心又高效的公安服務換來了群衆的好口碑。全國“最美基層民警”提名獎、山西省“最美基層民警”、“山西省青年崗位能手”、“山西省警隊青年先鋒”、太原市“最美基層民警”，以及“太原市人口和計劃生育工作先進個人”“個人二等功”“個人三等功”“個人嘉獎”“十佳民警”“連續三年優秀公務員”“視窗标兵”，這一系列榮譽，以及來自群衆的一面面錦旗、一疊疊表揚信，是李姝沉甸甸的收獲，更是激勵她前行的無窮動力。

“我們是答卷人，人民是閱卷人。”面對人民群衆的新要求新期待，戶籍民警李姝始終堅持用人民警察最樸素的情懷，傳承和發揚着新時代“楓橋經驗”，踐行着“做人民群衆貼心人”的莊嚴承諾，溫暖着服務群衆的“最後一公裡”。

本報記者王佳

(責編：溫文、李琳)