錢江晚報小時報記者朱銀玲
"你下訂單，我會找到辦法的。
人們看到顧客在人群中大喊："孩子們好幾天沒吃新鮮的蔬菜和肉了。Box Masixi Tianjie店長方旭凡咬牙切齒，決定增加分銷能力，盡可能保證消費者需求。
春節期間，受疫情影響，箱馬生鮮網購訂單激增，配送能力不足。我還能如何增加它？帶上主管，親自上場。
當主管開始跑腿時，私家車變成了一輛面包車
1月31日中午12點，方旭凡小心翼翼地召集團隊，經過簡短的讨論，決定向附近三個更集中的社群進行額外的社群分發。
毗鄰Box Masixi Tian街店，分為三個社群，建有三個線上社群，以西溪城苑、西溪蝴蝶園、萬科西溪為配送點。其中，僅華西社群就有400多名居民。
然而，箱馬的人力物力是不夠的。
"我們的團隊進行了談判，并從其他部門招募了足夠多的人。是以，餐飲、水産養殖、保安主管，7、8主管在分揀、包裝、配送時。第一天在箱馬中沒有預約的使用者可以在群裡填寫一份表格進行預約，方旭凡會在當天11p.m彙總，收集并計數，然後由主管人員在第二天送達。
由于高管來自不同的企業，并不熟悉所有商品，是以找到它們是第二個困難。"網上下單我們有成熟的體系，但這隻能靠大家一個接一個地找到産品，純屬手工。方旭凡說，通常8、9個人同時提貨，40分鐘就能提上十幾個訂單。加上包裝、配送，一個社群至少2小時，三個街區是6小時。
在特殊時期，沒有其他交通工具，"我們的同僚貢獻了他們的汽車，成為貨車。"上車消毒，下車消毒，配送主管都戴着口罩，手套，給顧客也準備了消毒劑、手套，保護的理念，他們做到了。
方旭凡将永遠銘記，第一次送貨，周圍人投下羨慕、感恩的憧憬。"謝謝，這很難。"你也必須照顧好它。客戶的每一句話，方旭凡聽着，感覺很甜蜜。"有些客戶會單獨聯系我，隻是為了單獨說聲謝謝。
十天不休息，享受舒适的笑容
此外，方旭凡還想做直播。
圓光頭黨，輕松的語氣，方旭凡的直播，已經成為社會各界每天必看的"節目"。他戴着口罩，走過螢幕，向無法出門的消費者介紹商品。"我會制作一個視訊，告訴人們不要驚慌，一切都在那裡。他們也想看看我是否有任何建議以及我自己吃什麼。"
随着時間的流逝，客戶對彼此和箱馬的信任度越來越高。"成為朋友是什麼感覺？"這很像所愛的人。"
比如前段時間有個傳聞說箱馬，半個小時的功夫，小衆都炸了，大家都說，要等方旭凡的回應，他們相信他說的話。"有太多的壞消息，客戶中有恐慌，我們将撕開一點，給每個人一些希望和溫暖，即使我們的能力有限。
方旭凡經常對社群"箱粉"說，"我有一個家庭，我的員工也是我的家人，每個人的小家庭，我都有責任。而讓遠親更親近，讓近鄰更親近，是我們的初衷。"
從春節除夕到今天，方旭凡已經工作了十天，每天14個小時。在箱馬保證"一定要開，不能漲價，保證供應"的背後，是我們看不出來的，方旭凡和他的同僚們付出了代價。
例如，由于需求量大，補貨量翻了一番。每天營業結束後關門，箱馬清掃、保安、海鮮島廚師，都加入補貨團隊。"否則第二天你會看到空蕩蕩的貨架，再次恐慌。
累了，方徐凡很驕傲。
"當我第一次開始做這件事時，我問從業人員，你認為我們正在做一件非常自豪的事情嗎？他們都說是的，當每個客戶都關心您必須照顧好自己時，我們感到受到重視。在服務行業，并非所有客戶都尊重員工的努力，而我們做到了。"