钱江晚报小时报记者朱银玲
"你下订单，我会找到办法的。
人们看到顾客在人群中大喊："孩子们好几天没吃新鲜的蔬菜和肉了。Box Masixi Tianjie店长方旭凡咬牙切齿，决定增加分销能力，尽可能保证消费者需求。
春节期间，受疫情影响，箱马生鲜网购订单激增，配送能力不足。我还能如何增加它？带上主管，亲自上场。
当主管开始跑腿时，私家车变成了一辆面包车
1月31日中午12点，方旭凡小心翼翼地召集团队，经过简短的讨论，决定向附近三个更集中的社区进行额外的社区分发。
毗邻Box Masixi Tian街店，分为三个社区，建有三个在线社区，以西溪城苑、西溪蝴蝶园、万科西溪为配送点。其中，仅华西社区就有400多名居民。
然而，箱马的人力物力是不够的。
"我们的团队进行了谈判，并从其他部门招募了足够多的人。因此，餐饮、水产养殖、保安主管，7、8主管在分拣、包装、配送时。第一天在箱马中没有预约的用户可以在群里填写一份表格进行预约，方旭凡会在当天11p.m汇总，收集并计数，然后由主管人员在第二天送达。
由于高管来自不同的企业，并不熟悉所有商品，因此找到它们是第二个困难。"网上下单我们有成熟的体系，但这只能靠大家一个接一个地找到产品，纯属手工。方旭凡说，通常8、9个人同时提货，40分钟就能提上十几个订单。加上包装、配送，一个社区至少2小时，三个街区是6小时。
在特殊时期，没有其他交通工具，"我们的同事贡献了他们的汽车，成为货车。"上车消毒，下车消毒，配送主管都戴着口罩，手套，给顾客也准备了消毒剂、手套，保护的理念，他们做到了。
方旭凡将永远铭记，第一次送货，周围人投下羡慕、感恩的憧憬。"谢谢，这很难。"你也必须照顾好它。客户的每一句话，方旭凡听着，感觉很甜蜜。"有些客户会单独联系我，只是为了单独说声谢谢。
十天不休息，享受舒适的笑容
此外，方旭凡还想做直播。
圆光头党，轻松的语气，方旭凡的直播，已经成为社会各界每天必看的"节目"。他戴着口罩，走过屏幕，向无法出门的消费者介绍商品。"我会制作一个视频，告诉人们不要惊慌，一切都在那里。他们也想看看我是否有任何建议以及我自己吃什么。"
随着时间的流逝，客户对彼此和箱马的信任度越来越高。"成为朋友是什么感觉？"这很像所爱的人。"
比如前段时间有个传闻说箱马，半个小时的功夫，小众都炸了，大家都说，要等方旭凡的回应，他们相信他说的话。"有太多的坏消息，客户中有恐慌，我们将撕开一点，给每个人一些希望和温暖，即使我们的能力有限。
方旭凡经常对社区"箱粉"说，"我有一个家庭，我的员工也是我的家人，每个人的小家庭，我都有责任。而让远亲更亲近，让近邻更亲近，是我们的初衷。"
从春节除夕到今天，方旭凡已经工作了十天，每天14个小时。在箱马保证"一定要开，不能涨价，保证供应"的背后，是我们看不出来的，方旭凡和他的同事们付出了代价。
例如，由于需求量大，补货量翻了一番。每天营业结束后关门，箱马清扫、保安、海鲜岛厨师，都加入补货团队。"否则第二天你会看到空荡荡的货架，再次恐慌。
累了，方徐凡很骄傲。
"当我第一次开始做这件事时，我问工作人员，你认为我们正在做一件非常自豪的事情吗？他们都说是的，当每个客户都关心您必须照顾好自己时，我们感到受到重视。在服务行业，并非所有客户都尊重员工的努力，而我们做到了。"