奔驰车主质疑4S店洗车刮花新车，店家发来十元红包，男子称遭奇耻大辱

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2024-08-07 16:25发布于北京北青网官方账号

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划重点

01海口戴先生在4S店洗车时，发现车门上有一道长15公分左右的明显刮痕，要求店家赔偿，遭到拒绝。

02店家最终给了戴先生10元红包作为赔偿，戴先生认为这侮辱了他的尊严。

03除此之外，戴先生在新车提车当天还发现车辆后门装饰条存在痕迹，要求店方更换，双方达成初步解决方案。

04对于第二次洗车时发现的划痕，由于无法界定产生的原因，店方销售经理愿意个人承担责任，表示300块钱由她个人承担。

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今年6月份，海口的戴先生花费42万余元购买了一辆奔驰GLC260。哪想，提车当天以及之后的一次洗车经历，让戴先生跟4S店闹的不愉快。戴先生甚至说，感觉受到了奇耻大辱。这话从何说起呢？

当事人 戴先生：当时我有事先走了，我爱人留下了开车，结果我非常愤慨，过了两三天我知道才给了10块钱，我觉得简直奇耻大辱。戴先生称，那是提车约一周后，他开车去4S店安装车牌，顺便洗了车。就是这洗车，引发了纠纷。

当事人 戴先生：当时车有点脏，我就说我们有这个服务嘛，那就帮我洗一下，结果洗出来以后就发现我那个车门上有一道长大概15公分左右的明显的刮痕，我说当时我的想法不高，你哪怕给我三两百块的红包，就是让我们心理平衡一下，他说我们象征性的给你一个，这是我的心意。戴先生当时有事先行离开，过了几天才知道，店家发了10元红包，这让他感觉受到了侮辱。而且，戴先生说，在这之前，也就是新车提车当天，因为洗车问题，他就跟4S店闹过一次不愉快。

当事人 戴先生：车没洗干净的同时，他反而把我车的后面有一块板，大概有两尺那么长左右，已经上面洗出来几十道，上百道那种痕迹。当场，戴先生要求对方提供一套行车记录仪作为赔偿。后来发现，对方的处理有些敷衍。当事人 戴先生：他当时是说（行车记录仪价值）2000块钱左右，我想着你起码也要1000以上2000之内，因为买新车，我们不想闹矛盾，结果拖了一个月，在网上给我买了一个，我老婆一看才100多块钱的，很劣质的行车记录仪。

廉价行车记录仪+10元红包，两次事件让戴先生对4S店的服务大为不满。采访当天，记者陪同戴先生来到这家4S店。对于提车当天发现的后门装饰条外观存在痕迹一事，店方表示确实是他们的责任。海南星辉奔驰4S店 销售经理 徐女士：其实严格来讲它不算划痕，因为我们定义划痕它是漏底漆的，对吧，然后它那个属于漆面的一些毛道，但当时确实是有这个，然后客户的诉求是什么，让我们赔偿个行车记录仪，这种情况是不在保修，没有保修的， 销售顾问为了满意度，然后我们销售顾问自费去给戴总买了一个行车记录仪，（记者：那个行车记录仪多少钱）好像是100多块钱吧。

当事人 戴先生：我问过他那个原厂的多少钱，我说可以装吗，他说可以装，原厂是1000多将近2000元，（记者：有这样说法吗) （没有）他们有一套强盗逻辑，就是我买了就可以，你要也得要，不要也得要。车辆划痕原因难界定4S店：10元是彩头非赔偿而对于第二次纠纷，店方表示，由于车辆开过一段时间，无法确定划痕是店方洗车造成的。对于10块红包，销售经理徐女士表示，是彩头，而非赔偿。海南星辉奔驰4S店 销售经理 徐女士：我跟客户说好了，红包我们是有的，但是这个红包不是赔偿，就是一个彩头，（记者：就是后续有赔偿，我们再商量）对，赔偿就说赔偿。

采访当天，海口市市场监督管理局高新分局以及海口市商务局也到场协调处理此事。对于提车当天车辆后门装饰条存在痕迹，经协调，双方达成初步的解决方案。海南星辉奔驰4S店 销售经理 徐女士：你说我们给换哪个记录仪客户都不满意， 那我们就给他换（后）饰板。

对此，戴先生要求店方保证新换的后门装饰条的质量。而第二次洗车时发现的划痕，由于无法界定产生的原因，经协调，销售经理徐女士表示愿意个人承担责任。当事人 戴先生：300块钱吧，我要求不高，我要求的是个态度知道吗。海南星辉奔驰4S店 销售经理 徐女士：既然戴总说出这个金额了，因为这个事情已经过去了，现在我们也不会去追究这个责任，这个300块钱由我个人承担。

（直播海南 记者：徐乾、何江洲）

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