奔馳車主質疑4S店洗車刮花新車，店家發來十元紅包，男子稱遭奇恥大辱

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2024-08-07 16:25釋出于北京北青網官方賬号

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01海口戴先生在4S店洗車時，發現車門上有一道長15公分左右的明顯刮痕，要求店家賠償，遭到拒絕。

02店家最終給了戴先生10元紅包作為賠償，戴先生認為這侮辱了他的尊嚴。

03除此之外，戴先生在新車提車當天還發現車輛後門裝飾條存在痕迹，要求店方更換，雙方達成初步解決方案。

04對于第二次洗車時發現的劃痕，由于無法界定産生的原因，店方銷售經理願意個人承擔責任，表示300塊錢由她個人承擔。

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今年6月份，海口的戴先生花費42萬餘元購買了一輛奔馳GLC260。哪想，提車當天以及之後的一次洗車經曆，讓戴先生跟4S店鬧的不愉快。戴先生甚至說，感覺受到了奇恥大辱。這話從何說起呢？

當事人 戴先生：當時我有事先走了，我夫妻留下了開車，結果我非常憤慨，過了兩三天我知道才給了10塊錢，我覺得簡直奇恥大辱。戴先生稱，那是提車約一周後，他開車去4S店安裝車牌，順便洗了車。就是這洗車，引發了糾紛。

當事人 戴先生：當時車有點髒，我就說我們有這個服務嘛，那就幫我洗一下，結果洗出來以後就發現我那個車門上有一道長大概15公分左右的明顯的刮痕，我說當時我的想法不高，你哪怕給我三兩百塊的紅包，就是讓我們心理平衡一下，他說我們象征性的給你一個，這是我的心意。戴先生當時有事先行離開，過了幾天才知道，店家發了10元紅包，這讓他感覺受到了侮辱。而且，戴先生說，在這之前，也就是新車提車當天，因為洗車問題，他就跟4S店鬧過一次不愉快。

當事人 戴先生：車沒洗幹淨的同時，他反而把我車的後面有一塊闆，大概有兩尺那麼長左右，已經上面洗出來幾十道，上百道那種痕迹。當場，戴先生要求對方提供一套行車記錄儀作為賠償。後來發現，對方的處理有些敷衍。當事人 戴先生：他當時是說（行車記錄儀價值）2000塊錢左右，我想着你起碼也要1000以上2000之内，因為買新車，我們不想鬧沖突，結果拖了一個月，在網上給我買了一個，我老婆一看才100多塊錢的，很劣質的行車記錄儀。

廉價行車記錄儀+10元紅包，兩次事件讓戴先生對4S店的服務大為不滿。采訪當天，記者陪同戴先生來到這家4S店。對于提車當天發現的後門裝飾條外觀存在痕迹一事，店方表示确實是他們的責任。海南星輝奔馳4S店 銷售經理 徐女士：其實嚴格來講它不算劃痕，因為我們定義劃痕它是漏底漆的，對吧，然後它那個屬于漆面的一些毛道，但當時确實是有這個，然後客戶的訴求是什麼，讓我們賠償個行車記錄儀，這種情況是不在保修，沒有保修的， 銷售顧問為了滿意度，然後我們銷售顧問自費去給戴總買了一個行車記錄儀，（記者：那個行車記錄儀多少錢）好像是100多塊錢吧。

當事人 戴先生：我問過他那個原廠的多少錢，我說可以裝嗎，他說可以裝，原廠是1000多将近2000元，（記者：有這樣說法嗎) （沒有）他們有一套強盜邏輯，就是我買了就可以，你要也得要，不要也得要。車輛劃痕原因難界定4S店：10元是彩頭非賠償而對于第二次糾紛，店方表示，由于車輛開過一段時間，無法确定劃痕是店方洗車造成的。對于10塊紅包，銷售經理徐女士表示，是彩頭，而非賠償。海南星輝奔馳4S店 銷售經理 徐女士：我跟客戶說好了，紅包我們是有的，但是這個紅包不是賠償，就是一個彩頭，（記者：就是後續有賠償，我們再商量）對，賠償就說賠償。

采訪當天，海口市市場監督管理局高新分局以及海口市商務局也到場協調處理此事。對于提車當天車輛後門裝飾條存在痕迹，經協調，雙方達成初步的解決方案。海南星輝奔馳4S店 銷售經理 徐女士：你說我們給換哪個記錄儀客戶都不滿意， 那我們就給他換（後）飾闆。

對此，戴先生要求店方保證新換的後門裝飾條的品質。而第二次洗車時發現的劃痕，由于無法界定産生的原因，經協調，銷售經理徐女士表示願意個人承擔責任。當事人 戴先生：300塊錢吧，我要求不高，我要求的是個态度知道嗎。海南星輝奔馳4S店 銷售經理 徐女士：既然戴總說出這個金額了，因為這個事情已經過去了，現在我們也不會去追究這個責任，這個300塊錢由我個人承擔。

（直播海南 記者：徐乾、何江洲）

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