邓女士反映
孩子从游泳馆回家后
当晚就发烧了
后来查出感染了病毒
她怀疑跟这次游泳有关
邓女士：4月20号当天游完以后，当天晚上10点多钟孩子就发烧到39度多，那我们马上就去医院了，是腺病毒感染。门诊治疗了几天，一直高烧不退。后面我们就住院治疗了，最高40.5度，烧了差不多有六七天。
这家游泳馆位于杭州丁桥
邓女士说孩子今年5岁
一直在这里游泳
她提供了一份4月29号开具的医疗证明书
诊断显示“腺病毒感染，支气管肺炎”
邓女士：因为有这个怀疑，游泳馆就是传播这个腺病毒比较高发的地带。幼儿园里面班上是没有这一个情况的，然后包括小区的小朋友都没有这个情况。好像当时也没有别的活动，4月20号、4月12号、4月7号，每周六都在这边游。
邓女士说
之前的游泳课没上完
去年新买的课程还没有使用过
这次感染后
孩子还没完全恢复
他们不打算在这里游泳了
邓女士：2023年12月份，我们当时是花了16980元续费了一个50课时的，那这个课包现在还处于冻结状态，就是说还没有开课的状态。那我们就想就是把这个课全部给退费退掉不上了。游泳馆他就是说如果要退费的话，他还要扣15%的一个手续费，我们看了一下确实有。
邓女士说之前沟通时
门店的工作人员告诉她
其他孩子没有出现感染的情况
现场工作人员和邓女士进行单独沟通
UOOJOY杭州丁桥天街店 工作人员：所有的人都拒绝的，我认为这个没什么说不说的，那我们首先这个事情，你们有你们的责任，我们能理解，我们和家长之间沟通，那你们以任何报道的方式都可以，但是首先我这里态度要表明。
工作人员表示不接受采访
提供了一份会员协议
附则里写道本协议不可退款
如因宝宝身体疾病等特殊原因需要退卡
需凭有效证明到门店办理
收取办卡总额15%服务费等等
邓女士把情况反映给了商场
打算再等等进一步的处理结果