今年以来，江苏海安高新区海安街道三塘村秉承高效便民服务理念，优化政务服务流程，以“让村民少跑腿”为原则，持续提升政务服务效能，努力提升群众幸福感和获得感。
一、调查摸底，让服务更高效
为精准把握群众需求，三塘村利用网格微信群宣传发动，并通过政务工作者入户走访统计，同时主动与村民对接，最终将需办理人员名单梳理成册。通过耐心细致的准备工作，为后续本村群众登记办理各项事宜提供有利保障。
二、集中办理，让服务更便捷
通过前期的调查摸底，三塘村便民服务站专门设置集中办理窗口，在工作现场，政务工作者协同银行工作人员耐心细致答疑解惑，帮助群众填写登记表，为前来办事的群众进行信息采集、业务办理，详细告知退休验证、职工体检、劳动保障等事宜。通过集中办理、简化流程实现了全村“一站式”服务，真正让群众体会到服务的高效和便捷。
三、上门代办，让服务更贴心
针对高龄老人和其他特殊困难人群无法到村集中办理的问题，三塘村按照“特事特办”原则，为群众提供个性化服务和特色服务，主动将政务服务窗口前移，积极送服务到群众家中，由“人找服务”转变为“服务找人”。村网格代办员会同银行工作人员主动上门为特殊人群提供第三代市民卡换卡服务，同时为相关退休老人完成了养老资格认证，实现一次上门、多样服务。村网格代办员通过发放“服务连心卡”，提高群众对“办代办”帮服务的知晓率，扎实做到“群众有诉求、村必有响应”。
在今后的工作中，三塘村便民服务站将不断丰富代办帮办服务内容，进一步优化办事流程，瞄准帮办代办“小切口”，激发暖心服务“大能量”。深挖为民办事潜能，真心实意为群众纾困解难，让越来越多的群众享受到帮办代办服务，不断提升群众的满意度和获得感。（孙子涵）
责任编辑：王薇