今年以來，江蘇海安高新區海安街道三塘村秉承高效便民服務理念，優化政務服務流程，以“讓村民少跑腿”為原則，持續提升政務服務效能，努力提升群衆幸福感和獲得感。
一、調查摸底，讓服務更高效
為精準把握群衆需求，三塘村利用網格微信群宣傳發動，并通過政務工作者入戶走訪統計，同時主動與村民對接，最終将需辦理人員名單梳理成冊。通過耐心細緻的準備工作，為後續本村群衆登記辦理各項事宜提供有利保障。
二、集中辦理，讓服務更便捷
通過前期的調查摸底，三塘村便民服務站專門設定集中辦理視窗，在工作現場，政務工作者協同銀行從業人員耐心細緻答疑解惑，幫助群衆填寫登記表，為前來辦事的群衆進行資訊采集、業務辦理，詳細告知退休驗證、職工體檢、勞動保障等事宜。通過集中辦理、簡化流程實作了全村“一站式”服務，真正讓群衆體會到服務的高效和便捷。
三、上門代辦，讓服務更貼心
針對高齡老人和其他特殊困難人群無法到村集中辦理的問題，三塘村按照“特事特辦”原則，為群衆提供個性化服務和特色服務，主動将政務服務視窗前移，積極送服務到群衆家中，由“人找服務”轉變為“服務找人”。村網格代辦員會同銀行從業人員主動上門為特殊人群提供第三代市民卡換卡服務，同時為相關退休老人完成了養老資格認證，實作一次上門、多樣服務。村網格代辦員通過發放“服務連心卡”，提高群衆對“辦代辦”幫服務的知曉率，紮實做到“群衆有訴求、村必有響應”。
在今後的工作中，三塘村便民服務站将不斷豐富代辦幫辦服務内容，進一步優化辦事流程，瞄準幫辦代辦“小切口”，激發暖心服務“大能量”。深挖為民辦事潛能，真心實意為群衆纾困解難，讓越來越多的群衆享受到幫辦代辦服務，不斷提升群衆的滿意度和獲得感。（孫子涵）
責任編輯：王薇