近年来，一批又一批彰显劳模精神、劳动精神、工匠精神的先进典型在东城区涌现，他们的事迹被广泛传播，成为一个个百姓身边的榜样。与此同时，东城区聚焦各行各业劳动者的切实需求，贴心打造一项项暖心服务为广大劳动者撑起一片“幸福港湾”。
立足本职
争做新时代的奋斗者
近年来，东城区广大干部职工在推动区域经济社会高质量发展的过程中，坚守初心、踔厉奋发，用实际行动弘扬使命价值，涌现出一批又一批的先进集体和个人。
每个清晨，在办税服务厅迎来第一个纳税人之前，已经提前到岗的金燕将整个办税服务厅巡视整理一遍才安心。每个傍晚，她几乎都要延时服务陪同最后一个纳税人办完业务才伴着夜色下班归家。金燕说：“这里是北京，我们是首都核心区的‘铁军’，要时刻聚焦首善标准开展税收工作。”
金燕是国家税务总局北京市东城区税务局第一税务所（办税服务厅）所长，从事税务工作已有24年。作为全国第一批新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位的所长，她带领全所干部为辖区8万市场主体及70.4万首都市民、50多个中央单位和央企总部提供“全业务”税费服务。在全市率先实现税费业务“大一窗”集成化办理，发放“一次性告知卡”落实首问责任制，开辟减税降费专窗，打造“征纳互动”专班线上服务纳税人，组建“优化调整社会保险费申报缴纳流程”改革骨干团队落实改革……在金燕的带动下，第一税务所成为服务纳税人缴费人的“排头兵”。
“每当看见纳税人笑着走出工作室时，我也发自内心的高兴。”金燕还有一个特殊的身份，那就是区税务局金字招牌——“金燕工作室”的总负责人。2022年4月，区税务局创新性设立“金燕工作室”，致力探索“枫桥式”税费服务新模式。从“小切口”出发探索权益服务，从“接诉即办”出发探索“未诉先办”，通过就地化解争端、对疑难涉税费业务“一站解决”，并针对大企业和特殊纳税人提供“一对一”的定制服务。作为工作室的负责人，金燕化身纳税人的“知心人”“倾听者”，疑难问题亲自跟进、涉税矛盾亲自解决，真正做到“矛盾就地化解，不出厅不上交”。
在金燕的带领下，第一税务所先后摘得全国税务系统先进集体、全国巾帼文明建功集体、全国青年文明号、北京市税务系统首善税务所、北京市工人先锋号等诸多荣誉，更是被国家税务总局评为全北京仅有的两家“全国第一批新时代‘枫桥式’税务所建设优秀单位”之一。在近日公布的2024年首都劳动奖章名单中，金燕榜上有名，可谓是实至名归。
劳模精神
在干部职工中生根发芽
王府井大街号称“神州第一街”，全长892米，日均客流量达5万人左右，节假日每天可达到30万人左右。每日将这样一条大人流的金街梳洗打扮得干净整洁，可不是一件容易的事，但北京市王府井地区环境卫生管理所步行街班组却做到了，而且是25年如一日，扮靓金街。
25年来，这支39人的班组一直服务于王府井步行街及周边环境保洁、垃圾分类清运、冲刷降尘、物业服务工作。为了做好步行街精细化保洁工作，他们自创了“网格化保洁作业模式”，撤掉原有步行街上所有的果皮箱，对步行街按照面积、污染量和重点商户分布划分为26个区域，结合步行街的保洁特点，配备了腰包、手台、四分类移动保洁车、镊子、橡胶手套、扁铲、喷壶、毛巾“八大件”作业工具。一位班组职工说：“这些工具我们每人每天都随身携带，看到街上的地砖、座椅缝隙里有垃圾，随手掏出一件‘神器’，清理又快又方便。”
自撤掉果皮箱后，为做好“垃圾四分类”工作，班组职工们自己设计、改造“一车四分类移动保洁车”，并明确作业标准，明确作业路段及工作流程，保洁员3分钟之内可以随时接收游客丢放的“垃圾”，同时宣传垃圾分类，对游客错误投放的垃圾进行二次纠正，他们不仅是大街上的“保洁员”，还成了垃圾分类的“指导员”和“宣传员”。
王府井步行街班组的“师傅们”在网格区域内日行两万步，将网格具体化做到“路上有网、网中有格、格中有人”，实现了垃圾不落地，实现了“席地而坐”的作业标准。伴随着日月星辰，师傅们用辛勤的双手，扫出一条干净整洁的金街，用良好的旅游环境，迎接八方游客的到来。这个优秀的班组被授予2024年全国工人先锋号荣誉称号。
今年，东城区将继续开展主题宣讲活动，讲好劳模故事、劳动故事，让劳模精神在职工群众中生根发芽产生共鸣，让劳动光荣、创造伟大成为时代强音，激发全区广大干部职工干事创业的斗志，为东城区的高质量发展贡献智慧和力量。
暖心驿站成为
户外劳动者“幸福港湾”
“感觉到自己家一样”，这是户外劳动者对东城区暖心驿站的评价。
在东城区，共有258个户外劳动者暖心驿站，其中有13家获评全国最美服务站点，14家获评北京市最美服务站点。多年来，这些暖心驿站为户外劳动者提供免费饮用水、微波炉、爱心雨伞、便民药箱、轮胎充气机等各种既便利又贴心的服务，已经成为户外劳动者的“幸福港湾”。
在崇文门外街道，有这样一家暖心驿站，一到饭点用餐的人就络绎不绝，吃完饭还能在这里逛逛展、购购物、歇歇脚……这里就是崇文门外街道党群服务综合体暖心驿站。
中午时分，走进这家暖心驿站，内设的社区食堂已经满座，社区居民和快递小哥坐在一起享用美味又营养的饭菜。崇外街道总工会干部宇文熠彤说：“在崇外辖区生活和工作的快递、外卖小哥，凭借9元钱就可以在这里享受到一顿优惠午饭。小哥们同样可以在驿站的便民超市享受到优惠购。”
和东城其他的暖心驿站不同，这里的暖心驿站还设有一处非遗展示厅，里面展示着来自崇外辖区劳模的作品。宇文熠彤说：“我们开设这个阵地，是希望暖心驿站不仅能在生活上带给小哥们优惠和便利，还能在精神上丰富小哥们的文化生活。”
快递小哥尚心禹说：“我们和暖心驿站的工作人员相处得非常好，闲来无事的时候大家还能坐在一起聊聊天，就像是身在异乡的亲人，特别亲切。”闪送骑手王洪峰也有同样的感受，他说：“来到暖心驿站不用特别拘束，进来以后就有人招呼你，吃饭也好，休息也好，感觉像到自己家一样。”
户外劳动者和辖区企业
“双向奔赴”
同样暖心的，还有户外劳动者和辖区企业的“双向奔赴”。
在新世界百货商场的西南门入口处，“顺丰寄件处”的站点十分显眼。为何一个快递站点会设在商场里？这件事还要从去年冬天说起。
新世界百货商场位于东城区崇文门商圈，进驻百货、餐饮商户较多，为了提升顾客的购物和就餐体验，这里接连开通了快递和外卖服务。因此，商场内日常取件、取餐的快递员和外卖员会比较多。
为了更好地服务新就业劳动者，新世界百货商场地下一层超市服务平台于2022年就设立了暖心驿站，配置饮水机、微波炉、医药箱等物资，并在其他楼层设置休息区。北京易喜新世界百货有限公司工会主席程春林说：“暖心驿站会提供免费热水，但是快递小哥一般不会进来多喝水，都怕耽误时间。”快递需要上门寄送，万一快递员都上门了，顾客来到户外站点容易找不到人。在冬天极端天气下，户外劳作的快递小哥在收发快递时有很大困难。
为此，程春林产生了在商场里开设一个快递站点的想法。但站点设在哪里比较合适？选在商场或超市两个地方，太占用人力了；珠宝区通道，会占用消防通道；四层的活动区，顾客不好找……几经考察，站点最终选在商场珠宝区台阶的位置。程春林说：“这个位置有天桥连接着商场的一二期，顾客和快递员收寄快递都很方便。”去年11月份，赶在寒冬到来之前，快递站点顺利从户外搬进了暖和的商场里。
“站点搬进商场之后，冬天不用在外边挨冻，去年冬天下了那么大的雪，如果还待在外面，那肯定很冷。”顺丰驿站站长张晓昶说，夏天到来时，快递员也不用担心酷暑了。
半年过去了，快递员李恩君被晒黑的皮肤，看起来白了一些。“冬天在外面寄送快递，最难的就是撕胶带，天冷胶带特别不好撕。”李恩君说，商场里边暖和，平时干活更加利索，和顾客的沟通也更加便捷。
2024年，东城区将探索建立24小时智能服务、自助服务站点，通过优化站点布局、丰富服务内容，为更多的户外劳动者提供暖心服务，不断优化升级东城区职工服务阵地。
策划：高明
文字：王慧雯
图片：区税务局 区环卫局 王潇 北京东城工会