近年來，一批又一批彰顯勞模精神、勞動精神、工匠精神的先進典型在東城區湧現，他們的事迹被廣泛傳播，成為一個個百姓身邊的榜樣。與此同時，東城區聚焦各行各業勞動者的切實需求，貼心打造一項項暖心服務為廣大勞動者撐起一片“幸福港灣”。
立足本職
争做新時代的奮鬥者
近年來，東城區廣大幹部職工在推動區域經濟社會高品質發展的過程中，堅守初心、踔厲奮發，用實際行動弘揚使命價值，湧現出一批又一批的先進集體和個人。
每個清晨，在辦稅服務廳迎來第一個納稅人之前，已經提前到崗的金燕将整個辦稅服務廳巡視整理一遍才安心。每個傍晚，她幾乎都要延時服務陪同最後一個納稅人辦完業務才伴着夜色下班歸家。金燕說：“這裡是北京，我們是首都核心區的‘鐵軍’，要時刻聚焦首善标準開展稅收工作。”
金燕是國家稅務總局北京市東城區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長，從事稅務工作已有24年。作為全國第一批新時代“楓橋式”稅務所建設優秀機關的所長，她帶領全所幹部為轄區8萬市場主體及70.4萬首都市民、50多個中央機關和央企總部提供“全業務”稅費服務。在全市率先實作稅費業務“大一窗”內建化辦理，發放“一次性告知卡”落實首問責任制，開辟減稅降費專窗，打造“征納互動”專班線上服務納稅人，組建“優化調整社會保險費申報繳納流程”改革骨幹團隊落實改革……在金燕的帶動下，第一稅務所成為服務納稅人繳費人的“排頭兵”。
“每當看見納稅人笑着走出工作室時，我也發自内心的高興。”金燕還有一個特殊的身份，那就是區稅務局金字招牌——“金燕工作室”的總負責人。2022年4月，區稅務局創新性設立“金燕工作室”，緻力探索“楓橋式”稅費服務新模式。從“小切口”出發探索權益服務，從“接訴即辦”出發探索“未訴先辦”，通過就地化解争端、對疑難涉稅費業務“一站解決”，并針對大企業和特殊納稅人提供“一對一”的定制服務。作為工作室的負責人，金燕化身納稅人的“知心人”“傾聽者”，疑難問題親自跟進、涉稅沖突親自解決，真正做到“沖突就地化解，不出廳不上交”。
在金燕的帶領下，第一稅務所先後摘得全國稅務系統先進集體、全國巾帼文明建功集體、全國青年文明号、北京市稅務系統首善稅務所、北京市勞工先鋒号等諸多榮譽，更是被國家稅務總局評為全北京僅有的兩家“全國第一批新時代‘楓橋式’稅務所建設優秀機關”之一。在近日公布的2024年首都勞動獎章名單中，金燕榜上有名，可謂是實至名歸。
勞模精神
在幹部職工中生根發芽
王府井大街号稱“神州第一街”，全長892米，日均客流量達5萬人左右，節假日每天可達到30萬人左右。每日将這樣一條大人流的金街梳洗打扮得幹淨整潔，可不是一件容易的事，但北京市王府井地區環境衛生管理所步行街班組卻做到了，而且是25年如一日，扮靓金街。
25年來，這支39人的班組一直服務于王府井步行街及周邊環境保潔、垃圾分類清運、沖刷降塵、物業服務工作。為了做好步行街精細化保潔工作，他們自創了“網格化保潔作業模式”，撤掉原有步行街上所有的果皮箱，對步行街按照面積、污染量和重點商戶分布劃分為26個區域，結合步行街的保潔特點，配備了腰包、手台、四分類移動保潔車、鑷子、橡膠手套、扁鏟、噴壺、毛巾“八大件”作業工具。一位班組職工說：“這些工具我們每人每天都随身攜帶，看到街上的地磚、座椅縫隙裡有垃圾，随手掏出一件‘神器’，清理又快又友善。”
自撤掉果皮箱後，為做好“垃圾四分類”工作，班組職工們自己設計、改造“一車四分類移動保潔車”，并明确作業标準，明确作業路段及工作流程，保潔員3分鐘之内可以随時接收遊客丢放的“垃圾”，同時宣傳垃圾分類，對遊客錯誤投放的垃圾進行二次糾正，他們不僅是大街上的“保潔員”，還成了垃圾分類的“指導員”和“宣傳員”。
王府井步行街班組的“師傅們”在網格區域内日行兩萬步，将網格具體化做到“路上有網、網中有格、格中有人”，實作了垃圾不落地，實作了“席地而坐”的作業标準。伴随着日月星辰，師傅們用辛勤的雙手，掃出一條幹淨整潔的金街，用良好的旅遊環境，迎接八方遊客的到來。這個優秀的班組被授予2024年全國勞工先鋒号榮譽稱号。
今年，東城區将繼續開展主題宣講活動，講好勞模故事、勞動故事，讓勞模精神在職工群衆中生根發芽産生共鳴，讓勞動光榮、創造偉大成為時代強音，激發全區廣大幹部職工幹事創業的鬥志，為東城區的高品質發展貢獻智慧和力量。
暖心驿站成為
戶外勞動者“幸福港灣”
“感覺到自己家一樣”，這是戶外勞動者對東城區暖心驿站的評價。
在東城區，共有258個戶外勞動者暖心驿站，其中有13家獲評全國最美服務站點，14家獲評北京市最美服務站點。多年來，這些暖心驿站為戶外勞動者提供免費飲用水、微波爐、愛心雨傘、便民藥箱、輪胎充氣機等各種既便利又貼心的服務，已經成為戶外勞動者的“幸福港灣”。
在崇文門外街道，有這樣一家暖心驿站，一到飯點用餐的人就絡繹不絕，吃完飯還能在這裡逛逛展、購購物、歇歇腳……這裡就是崇文門外街道黨群服務綜合體暖心驿站。
中午時分，走進這家暖心驿站，内設的社群食堂已經滿座，社群居民和快遞小哥坐在一起享用美味又營養的飯菜。崇外街道總工會幹部宇文熠彤說：“在崇外轄區生活和工作的快遞、外賣小哥，憑借9元錢就可以在這裡享受到一頓優惠午飯。小哥們同樣可以在驿站的便民超市享受到優惠購。”
和東城其他的暖心驿站不同，這裡的暖心驿站還設有一處非遺展示廳，裡面展示着來自崇外轄區勞模的作品。宇文熠彤說：“我們開設這個陣地，是希望暖心驿站不僅能在生活上帶給小哥們優惠和便利，還能在精神上豐富小哥們的文化生活。”
快遞小哥尚心禹說：“我們和暖心驿站的從業人員相處得非常好，閑來無事的時候大家還能坐在一起聊聊天，就像是身在異鄉的親人，特别親切。”閃送騎手王洪峰也有同樣的感受，他說：“來到暖心驿站不用特别拘束，進來以後就有人招呼你，吃飯也好，休息也好，感覺像到自己家一樣。”
戶外勞動者和轄區企業
“雙向奔赴”
同樣暖心的，還有戶外勞動者和轄區企業的“雙向奔赴”。
在新世界百貨商場的西南門入口處，“順豐寄件處”的站點十分顯眼。為何一個快遞站點會設在商場裡？這件事還要從去年冬天說起。
新世界百貨商場位于東城區崇文門商圈，進駐百貨、餐飲商戶較多，為了提升顧客的購物和就餐體驗，這裡接連開通了快遞和外賣服務。是以，商場内日常取件、取餐的快遞員和外賣員會比較多。
為了更好地服務新就業勞動者，新世界百貨商場地下一層超市服務平台于2022年就設立了暖心驿站，配置飲水機、微波爐、醫藥箱等物資，并在其他樓層設定休息區。北京易喜新世界百貨有限公司工會主席程春林說：“暖心驿站會提供免費熱水，但是快遞小哥一般不會進來多喝水，都怕耽誤時間。”快遞需要上門寄送，萬一快遞員都上門了，顧客來到戶外站點容易找不到人。在冬天極端天氣下，戶外勞作的快遞小哥在收發快遞時有很大困難。
為此，程春林産生了在商場裡開設一個快遞站點的想法。但站點設在哪裡比較合适？選在商場或超市兩個地方，太占用人力了；珠寶區通道，會占用消防通道；四層的活動區，顧客不好找……幾經考察，站點最終選在商場珠寶區台階的位置。程春林說：“這個位置有天橋連接配接着商場的一二期，顧客和快遞員收寄快遞都很友善。”去年11月份，趕在寒冬到來之前，快遞站點順利從戶外搬進了暖和的商場裡。
“站點搬進商場之後，冬天不用在外邊挨凍，去年冬天下了那麼大的雪，如果還待在外面，那肯定很冷。”順豐驿站站長張曉昶說，夏天到來時，快遞員也不用擔心酷暑了。
半年過去了，快遞員李恩君被曬黑的皮膚，看起來白了一些。“冬天在外面寄送快遞，最難的就是撕膠帶，天冷膠帶特别不好撕。”李恩君說，商場裡邊暖和，平時幹活更加利索，和顧客的溝通也更加便捷。
2024年，東城區将探索建立24小時智能服務、自助服務站點，通過優化站點布局、豐富服務内容，為更多的戶外勞動者提供暖心服務，不斷優化更新東城區職工服務陣地。
策劃：高明
文字：王慧雯
圖檔：區稅務局 區環衛局 王潇 北京東城工會