今年年初，国际权威指数机构MSCI公布的最新评级结果显示，凭借在人力资本发展、企业行为、隐私和数据安全保护等领域管理和实践方面的优异表现，贝壳ESG评级由BB上调至BBB，位于中国互联网平台企业前列。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业进步，迈向美好组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。我们确信构建一个向上、向善的合作生态会促进服务质量的提升，在住的赛道承担起社会责任并创造长期可持续的价值。我们将始终以‘让行业变好’为核心驱动力，致力于提升行业标准，更努力地满足消费者对服务与品质的需求，推动居住行业的品质提升。当下，以及可预见的未来的主要矛盾，是消费者期盼更美好的居住，而行业品质产品和服务供给不足。我们将战略升级为‘一体三翼’，并做了相应的组织配套调整，让消费者‘安居’，助力服务者‘乐业’，共筑更美好的居住。”
完善品质服务体系，护航安心居住
作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，在助力消费者“安居”的同时，为行业数字化、品质化发展做出贡献。
在房产交易领域，贝壳为推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验，建立了经纪人合作网络（Agent Cooperation Network，简称为ACN）。在ACN中，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决了房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多层次自治、决策体系，以自主管理、自主监督的方式，促进各品牌之间的交流与合作，推动平台生态的改善。截至2023年底，贝壳在全国43个城市建立贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。
针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。“楼盘字典”成为重要的行业基础设施，“真房源”也成了市场标配。
在家装家居领域，针对价格不透明、装修质量低等问题，贝壳持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。贝壳通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11,135个。
在房屋租赁业务中，贝壳持续探索多元的产品及服务模式，推动住房租赁行业服务质量升级。贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。秉持“C2M（从消费者到生产者）理念”，贝壳在成都建成首个“海盐公寓”，根据房屋安全、环保家电、公共区域功能等用户需求，针对性地进行户型及家具配置设计。为助力青年群体安居，贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。截至2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。
贝壳将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，创造更多客户价值、产业价值、社会价值，为“安居乐业”愿景的实现、居住服务产业的升级以及公司的长远发展奠定坚实基础。
责编 闫含