今年年初，國際權威指數機構MSCI公布的最新評級結果顯示，憑借在人力資本發展、企業行為、隐私和資料安全保護等領域管理和實踐方面的優異表現，貝殼ESG評級由BB上調至BBB，位于中國網際網路平台企業前列。
貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“我們緻力于讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平台，幫消費者安居，助服務者樂業，建構和諧生态，推動行業進步，邁向美好組織，是我們要承擔的曆史使命和社會責任。我們确信建構一個向上、向善的合作生态會促進服務品質的提升，在住的賽道承擔起社會責任并創造長期可持續的價值。我們将始終以‘讓行業變好’為核心驅動力，緻力于提升行業标準，更努力地滿足消費者對服務與品質的需求，推動居住行業的品質提升。當下，以及可預見的未來的主要沖突，是消費者期盼更美好的居住，而行業品質産品和服務供給不足。我們将戰略更新為‘一體三翼’，并做了相應的組織配套調整，讓消費者‘安居’，助力服務者‘樂業’，共築更美好的居住。”
完善品質服務體系，護航安心居住
作為科技驅動的一站式新居住服務平台，貝殼持續加強平台能力建設、完善行業标準，并聯合行業夥伴探索房産交易、家裝家居、房屋租賃等各項業務中的品質服務實踐，在助力消費者“安居”的同時，為行業數字化、品質化發展做出貢獻。
在房産交易領域，貝殼為推動服務者從競争走向合作、提升服務效率及消費者體驗，建立了經紀人合作網絡（Agent Cooperation Network，簡稱為ACN）。在ACN中，經紀人能夠以不同角色共同參與到一筆交易中，有效解決了房、客、人之間的關聯難題。為保障ACN的有序運作，貝殼建立了包括店東委員會、區域共治理事會及貝殼陪審團的多層次自治、決策體系，以自主管理、自主監督的方式，促進各品牌之間的交流與合作，推動平台生态的改善。截至2023年底，貝殼在全國43個城市建立貝殼店東委員會，在全國32個城市組建了區域共治理事會。
針對讓消費者飽受困擾的虛假房源問題，貝殼真房源服務承諾已連續13年實作平台100%覆寫，真房源率長期保持在95%以上。“樓盤字典”成為重要的行業基礎設施，“真房源”也成了市場标配。
在家裝家居領域，針對價格不透明、裝修品質低等問題，貝殼持續建設“十怕十諾”“十心實意”服務承諾，涵蓋家裝預算、品質、工期、安全等多個次元，確定報價透明、材料透明、施工透明、服務透明。貝殼通過數字化系統搭建、流程重構和家裝全鍊條服務者角色的重新定義和賦能，夯實品質服務的底層建設。同時，貝殼持續推進施工品質自檢活動⸺“魯班行動”，2023年，魯班行動覆寫全國30個區域，開展593期，累計檢查工地11,135個。
在房屋租賃業務中，貝殼持續探索多元的産品及服務模式，推動住房租賃行業服務品質更新。貝殼推出分散式租賃住房管理服務“貝殼省心租”，圍繞托管房屋财産安全、租客人身安全、無憂換租等提供服務保障。截至2023年底，服務保障已覆寫北京、天津、成都、西安、蘇州等13個城市。秉持“C2M（從消費者到生産者）理念”，貝殼在成都建成首個“海鹽較高價的電梯大廈”，根據房屋安全、環保家電、公共區域功能等使用者需求，針對性地進行戶型及家具配置設計。為助力青年群體安居，貝殼通過“新青年計劃”為畢業生提供租房福利，如為應屆畢業生提供“0押金、租金月付”等優惠專項活動。截至2023年底，貝殼為約1.8萬畢業生提供租房福利，累計讓利約2,300萬元。
貝殼将秉持向上向善的初心，持續投入ESG體系建設，創造更多客戶價值、産業價值、社會價值，為“安居樂業”願景的實作、居住服務産業的更新以及公司的長遠發展奠定堅實基礎。
責編 闫含