4月26日，山西运城发生一起问界M7 Plus车辆撞上养护车后燃烧事故，造成3人死亡，其中车内的驾驶员和一名乘客在被救出时已无生命体征，另一名乘客则被紧急送往医院抢救，不幸在医院抢救无效后仍然宣告死亡。
事故的当事人是马女士，马女士的弟弟、老公和2岁儿子在事故中遇难，马女士幸免于难。
事故发生后，马女士在微博上发文爆料，认为是问界M7 Plus车辆自燃导致3人死亡，但车企在发文回应中则表示是问界M7 Plus车辆碰撞上养护车后引发事故，否认车辆存在自燃问题，这一说法也得到了当地交警的证实。
事故经网络曝光后引发社会关注，当事人马女士在舆论中备受质疑，引发网民立场分化，马女士在微博发文中表示自己只求真相，呼吁尊重逝者家属，希望等待官方通报。
一、车企应以负责任的态度配合调查。
车企在处理类似事件时应以负责任的态度配合调查，透明公开事故原因，维护用户信任，但问界在处理这起事故时却让人感到不够负责任，事故发生后问界并没有第一时间就事故原因和处理情况进行公开，而是在事故发生一个月后，当事人爆料问界M7 Plus车辆自燃导致3人死亡后才对事故原因进行回应。
但这一回应中只是简单地将事故原因归咎于驾驶员，没有将事故的详细原因进行公布，更没有对当事人的家属进行任何道歉，令人感到不加思索的是问界在发文中居然还将车辆自燃的说法进行了否认。
而当地交警部门对事故进行了调查，事故原因也是问界发文后才得以公布，当时事故是由于问界M7 Plus车辆行驶在运城市兴平高速上，与一辆养护车发生碰撞后，问界M7 Plus车辆起火，但中控大屏上显示的养护车的车牌号码并不是实际事故中的车牌号码。
问界在发文中否认车辆自燃的说法，但当时事故发生后，当地交警在经过现场勘查后就认为问界M7 Plus车辆是与养护车发生碰撞后起火，因此问界否认车辆存在自燃问题的说法也让人感到非常可疑，车辆碰撞后起火，车辆是否存在自燃问题的本质是问界M7 Plus车辆的安全性存在问题，但问界在发文中却将事故的起火原因一笔带过，没有对车辆的安全性问题进行道歉或者处理措施公开。
因此问界在发文中的态度也让人感到不够负责任，让更多的人对问界M7 Plus的安全性产生了质疑。
二、遇到类似事件时，公众应当保持冷静。
车企在处理这起事故时显然是不够负责任的，但另一方面，公众在网络曝光后也开始对马女士的爆料动机和真实性产生质疑，一些人认为马女士的真实动机是为了获得赔偿，而另一些人则认为车企的态度不够负责任，不排除问界M7 Plus存在质量问题。
马女士在事故发生后的第一时间也是将事故的原因归咎于问界M7 Plus车辆的安全性问题，但当问界在发文中否认车辆存在自燃问题后，马女士也没有对当初的指责进行澄清，这一举动也让人对马女士的爆料动机产生了质疑，甚至有人认为马女士是想要获得赔偿，因此对问界进行爆料。
但这种猜测和指责是不负责任的，遇到类似事件时，公众应当保持冷静，尊重事实和调查结果，而不是盲目猜测和指责，因为问界的发文中也存在着很多不合理的地方，指责马女士的动机不纯也是不负责任的。
社会舆论的发展往往受到当事人和企业的回应影响，但当事人和企业的回应又往往不够客观和负责任，因此在面对类似事件时，公众更应该保持冷静，不要一味相信网络信息，因为网络信息往往是不够及时和客观的，只有等到官方通报后，才能知道事故的真相。
结语
事故调查结果对于家属和公众都很重要，应该等待官方通报，避免过早下结论，马女士在微博中也表示自己只求真相，呼吁尊重逝者家属，批评网民的攻击和猜测，这种做法也是正确的，无论是马女士还是问界，都是事故的受害者，希望能够早日查清事故的真相，也希望逝者家属能够早日走出悲痛。