“我刚做完心脏搭桥手术，家庭经济困难，想申请帮扶救助资金。”
隆冬时节，家住陕西省商洛市洛南县的退役军人王义有拨通了洛南县退役军人事务局局长热线电话。
回忆起那通电话，王义有仍心存感激：“当时打电话只是抱着试一试的心态，没想到真的申请到了。”
“接到电话后，我第一时间核实了王义有的相关情况。尽管他的情况不在退役军人医疗救助范围内，我还是立即与县慈善协会沟通，最终为他争取到2000元慈善救助金。”对于当时的情况，洛南县退役军人事务局局长张书朝仍历历在目。
“有事你找我”联系群众直通车工作法落实以来，这样的电话几乎每天都会在他的耳边响起。
为全面提升服务保障水平，洛南县退役军人事务局推行“有事你找我”联系群众直通车工作法， 面向全县16个镇（街道）、247个村（社区）公布县退役军人事务局局长电话，以便退役军人直接拨打局长热线，快速反映问题和诉求。
退役军人事务部门则通过及时跟踪办理，全力解决退役军人的操心事、烦心事、揪心事，提升服务退役军人“最后一公里”的速度、质量和效果。
“虽然有时接到退役军人的电话是在深夜，虽然有时为了办成一件事需要在县城和镇、村之间往返很多次，但退役军人的事就是我们的心头事，我们都应该把它当成头等大事来做。”同为退役军人的巡检镇退役军人服务站工作人员杨力说。
热线电话公布一年多，洛南县退役军人事务部门在体制机制、阵地制度、办理流程、研判督查、考核运用五个方面担当守责，全情投入退役军人服务工作，共接听退役军人电话400余次，其中政策咨询类电话300余个、利益诉求类电话80余个、投诉建议类电话19个。事务及时受理率、按期办结率、退役军人满意率均达到100%。
同时，洛南县退役军人事务局以“有事你找我”机制为基础，不断推进各项具体举措落地落实。
与县邮政储蓄银行合作开展退役军人领办企业金融定点帮扶工作，建立退役军人创业就业基地10家，为退役军人提供就业岗位200余个；
助推10余家单位出台拥军优待项目清单；
向军人军属发放“法律服务联系卡”，持续开展“法制讲座进军营”“阳光司法进军营”等活动；
畅通涉军维权诉讼通道……
一个个满怀期待的电话，化为问题解决后的喜悦；一件件小事的受理、解决，凝聚起洛南县退役军人的信心。
“老兵热线”将持续关注各地在退役军人服务保障方面涌现出的优秀实践，让更多退役军人感受到协调流畅、流程明确、高效迅速的高质量公共服务。
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素材来源：《中国退役军人》杂志2024年第3期，作者 张力