“我剛做完心髒搭橋手術，家庭經濟困難，想申請幫扶救助資金。”
隆冬時節，家住陝西省商洛市洛南縣的退役軍人王義有撥通了洛南縣退役軍人事務局局長熱線電話。
回憶起那通電話，王義有仍心存感激：“當時打電話隻是抱着試一試的心态，沒想到真的申請到了。”
“接到電話後，我第一時間核實了王義有的相關情況。盡管他的情況不在退役軍人醫療救助範圍内，我還是立即與縣慈善協會溝通，最終為他争取到2000元慈善救助金。”對于當時的情況，洛南縣退役軍人事務局局長張書朝仍曆曆在目。
“有事你找我”聯系群衆直通車工作法落實以來，這樣的電話幾乎每天都會在他的耳邊響起。
為全面提升服務保障水準，洛南縣退役軍人事務局推行“有事你找我”聯系群衆直通車工作法， 面向全縣16個鎮（街道）、247個村（社群）公布縣退役軍人事務局局長電話，以便退役軍人直接撥打局長熱線，快速反映問題和訴求。
退役軍人事務部門則通過及時跟蹤辦理，全力解決退役軍人的操心事、煩心事、揪心事，提升服務退役軍人“最後一公裡”的速度、品質和效果。
“雖然有時接到退役軍人的電話是在深夜，雖然有時為了辦成一件事需要在縣城和鎮、村之間往返很多次，但退役軍人的事就是我們的心頭事，我們都應該把它當成頭等大事來做。”同為退役軍人的巡檢鎮退役軍人服務站從業人員楊力說。
熱線電話公布一年多，洛南縣退役軍人事務部門在體制機制、陣地制度、辦理流程、研判督查、考核運用五個方面擔當守責，全情投入退役軍人服務工作，共接聽退役軍人電話400餘次，其中政策咨詢類電話300餘個、利益訴求類電話80餘個、投訴建議類電話19個。事務及時受理率、按期辦結率、退役軍人滿意率均達到100%。
同時，洛南縣退役軍人事務局以“有事你找我”機制為基礎，不斷推進各項具體舉措落地落實。
與縣郵政儲蓄銀行合作開展退役軍人領辦企業金融定點幫扶工作，建立退役軍人創業就業基地10家，為退役軍人提供就業崗位200餘個；
助推10餘家機關出台擁軍優待項目清單；
向軍人軍屬發放“法律服務聯系卡”，持續開展“法制講座進軍營”“陽光司法進軍營”等活動；
暢通涉軍維權訴訟通道……
一個個滿懷期待的電話，化為問題解決後的喜悅；一件件小事的受理、解決，凝聚起洛南縣退役軍人的信心。
“老兵熱線”将持續關注各地在退役軍人服務保障方面湧現出的優秀實踐，讓更多退役軍人感受到協調流暢、流程明确、高效迅速的高品質公共服務。
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素材來源：《中國退役軍人》雜志2024年第3期，作者 張力