来源 | 都市现场原创
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通过京东快递42寸显示屏
没想到碎了！
想着买了“保价服务”
可是索赔却一个字
难！
今年3月份，魏先生辞去了在福建漳州的工作，决定回江西南昌重新找一份工作。3月11日，魏先生打包好了行李准备带回南昌，由于42寸的电子显示屏很大、很重，魏先生携带不便，就叫了京东物流上门寄件，可几天后，当魏先生回到南昌签收物流包裹时，发现显示屏碎裂了。
这台黑色的显示屏就是魏先生从福建寄回江西南昌的，很明显，屏幕已经有了裂纹，插电后，显示屏上还有各种“花纹”。
魏先生说，这台设备是他在2022年10月，花了8900元买来的。考虑到设备会搬来搬去，魏先生还一直保留着原始包装，今年3月11日寄件时，快递员就是将这台设备放进原始包装箱里打包寄出的。
寄件人 魏先生：当时下单的时候是有保全价，然后第二天快递员上门来到我指定的地方，收件的时候，他就发一个，微信上发了一个电子档的免赔协议让我自己打印出来，然后签字后再发照片给他。
魏先生告诉都市现场记者，由于担心屏幕碎裂，他特意在物流费上，还增加了71元保价费。同时，他还在微信上再三叮嘱快递员贴一下易碎贴。
寄件人 魏先生：叫他贴那个易碎贴，微信上回复好的，但是他没有贴，然后直到3月14号的时候，收货的时候才发现这个屏幕碎掉了。可能是他们运输过程中，一个人不太能抬得动，可能就这样暴力运输了。
魏先生第一时间联系了京东客服，原本他以为自己买了保价服务，就能享受相应金额的赔偿，可事情没有这么简单。
寄件人 魏先生：我找京东客服，一开始他们是以这个免赔协议为由，一开始是不赔偿，后来我打12328投诉，然后他们又改说赔700，大概就是我那个保价费的10倍嘛，这是一个主管说的，后来又一个专门负责他们那边的客服，后来又改成说1000，然后前几天又改成说1400，但是这始终都不是按保价协议来。
事发后，魏先生也询问了品牌维修人员，得知维修屏幕的费用至少需要5950元。
寄件人 魏先生：我希望就是他至少能赔我一个去换屏的这个5950元。
都市现场记者：保价在前 免赔的这个协议在后是吗？
寄件人 魏先生：对。
都市现场记者：是一定要签这个吗？
寄件人 魏先生：对，这种易碎品就一定要签的，不管是新的旧的，就一定要签这个，他们才会给你寄。
据了解，魏先生发现显示器破碎后，第一时间与派件员取得了联系，并提供了相应的证据。随后，他也将此事通过京东售后电话反馈给了客服人员。经过多次协商，3月28日上午，客服反馈说，只能给魏先生赔偿1400元。
（魏先生提供电话录音）京东客服：这个破损问题我这边也是再次去确认过，目前的话我们这边对于损失问题，还是给您保留这边1400元的方案。就这个方案的话，我也多次去确认过。
随后，魏先生将这一情况投诉到了南昌县市场监督管理局向塘分局，不过，得到的反馈是：不受理。不受理的原因为：经了解，魏先生投诉的问题不属于市场监管部门职责，依据《邮政法》第65条：邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起30日内作出答复。
随后，魏先生又向国家邮政局申诉中心进行了投诉，得到的回复是：本系统暂不受理物流件。
无奈之下，魏先生又到交通运输服务监督12328平台进行了投诉，平台处理意见显示：了解到诉求人提出赔偿的要求，有关赔偿款项问题，涉及企业赔偿定价的合理性，如有异议建议诉诸法律，所以话务员建议市民联系法律援助电话12348咨询该情况如何维权。对此，都市现场记者也咨询了律师。
律师 肖杰：虽然消费者签订了相应的免责协议，这一条明显是不平等的，那么根据消费者权益保护法以及民法典相关规定，对于类似的格式条款，消费者还是可以向物流公司进行主张要求相应赔偿。物流公司提供物流服务，那么就应当把物品安全地送达到指定地点，可以看到消费者不单单是支付了物流费用，同时还支付了一笔保价费用，也就是说如果说物品丢失的话，物流公司应当进行相应赔偿，如果说出现损坏的话，也应当按照过错原则对消费者进行赔偿。对于物流企业经常会强制消费者去签订相应的申明函或者说免责函的话，这一点对消费者是极其不利的，消费者可以拨打相应的投诉电话进行投诉。
对此，记者电话联系了京东的客服人员，并就赔偿金额进行了沟通。客服人员表示，会登记反馈给上级部门再进行回复。3月28日下午，魏先生再次收到了京东客服的回电。
（魏先生提供的电话录音）京东客服：目前为止已经争取到这一单可以给您理赔3000元钱的费用，先生。
寄件人 魏先生：那我觉得我现在损失不止。
京东客服：您这边损失我也是尽我所能，给出了一个最优的方案，争取到了3000块钱，我们也是本着希望能够尽快把这个事情和解掉，也不希望说这个事情您再去找别人处理。
与此同时，记者也收到了来自京东的一位专门对接媒体事物的倪姓负责人的电话。
（电话录音）都市现场记者：你们通常的做法就是签了免赔协议的话就是不赔？
京东工作人员 倪女士：就是对于这个免赔协议，简单来说是保丢不保损的。
都市现场记者：他说如果不签这个你们就不寄就没法寄？
京东工作人员 倪女士：我们现在也愿意去跟他调解，包括他的诉求我们也可以去满足他，我们想按他的需求赔，但是这个怎么说呢，业务侧对于这个结果是非常担心的。
都市现场记者：你们是担心给他赔了这么高，后面如果也出现类似情况的话，那么消费者也会来找你们要这么高的赔偿，是这个意思吗？
京东工作人员 倪女士：咱《都市现场》影响力挺大的，看到的人肯定会很多。
经过沟通，4月2日上午，魏先生收到了京东客服最终的结果反馈。
（魏先生提供的电话录音）京东客服：我这边刚刚也给您确认了一下，就是咱这边已经沟通过维修的费用，物料费大概就是5950块钱对吧？我这边可以，沟通过了，就是等您这个节后去厂家维修，维修好之后出一个维修证明，我们可以给您赔付5950元钱，但是其他地方的损失很抱歉，我们就没办法赔付，您可以跟厂家那边再沟通，就5950元您提供证明，节后我们给您赔，您看可以吗？
寄件人 魏先生：好吧
4月9号，魏先生给都市现场记者发来信息称：他将显示器的维修受理单照片发给了京东物流，对方转了5950元的维修费。