“您好，请出示您的证件，我帮您取号。”走进政务服务大厅，只见这里的工作人员都带着饱满的热情，用微笑服务，耐心地为前来办理业务的企业和群众服务。
在达茂旗政务服务大厅内，内蒙古天赐新能源有限公司负责人马志强正在办理业务，快速、高效、有温度的办事流程让他感到十分满意：“今天我特意从天津赶来办理业务，咱们这个政务服务大厅的效率特别高！年前，我只用半天时间就把线上的流程还有公告全部完成了。这次我过来又办理了一些资料填报的业务，不到一个小时也完成了，而且工作人员服务态度也特别好，我感觉特别满意。”
导办台的工作人员耐心地解答问题并帮助取号
近年来，达茂旗政务服务局持续深化“放管服”改革，积极探索政务服务领域信用体系建设，多措并举营造守信重诺的办事环境，树立政务守信的良好形象，进一步构建政务诚信新格局。
在政务服务大厅里，专门为前来办理业务的特殊客户设立有“绿色窗口”，并且诚信企业在办理服务事项时，也可享受行政审批的“绿色通道”，优先办理业务。工作人员王亚新介绍说：“来我们这里办业务的有时候会有老人、孕妇、残疾人等群体，我们就会为他们优先办理。前段时间有一位孕妇来办理身份证，我们引导台的工作人员也一直陪同在她身边，她也表示对我们非常感激。作为一名综合窗口的工作人员，我感觉咱们这儿的服务越来越便民了。”
工作人员正在为客户办理业务
除此之外，政务服务局还实行了告知承诺和容缺受理改革。企业和群众在政务服务中心各窗口办理相关行政事项时，企业和群众可以自愿申请“容缺受理”“告知承诺”服务，符合条件者即可先行受理，实现以承诺代替现场勘验，以诚信惠企利民。“之前我来这里办理业务，有时候因为着急，难免会忘带材料，就只能回家再取，而现在，即使我忘记带一些材料，也可以先办理业务等后续有时间时再补交，这样就省去了我很多来回跑的时间，感觉政务服务局的这项改革真正做到为百姓考虑。”办事居民任旭东满意地说道。
如果说，容缺受理体现的是政务诚信服务的速度，那么，加班刻章与线上提前申领公章就是政务诚信服务的温度。工作人员秦乐向记者介绍道：“办理完营业执照就可以直接在旁边找我办理刻章业务，有特殊原因着急办理的，我们可以做到立等可取，不会耽误接下来的业务开展。有时候我们会遇到周五快下班时来办理业务的客户，我们就会加班加点帮他们完成，避免他们周末两天的等待。对于外地来的客户，我们会在他们完成线上办理营业执照后，第一时间与他们取得联系，提前为他们在线上申请办理刻章，这样他们只需要跑一趟就可以一起取走营业执照和公章。”
工作人员与客户进行线上沟通
在政务诚信体系构建方面，政务服务局还建立起专业化代办帮办队伍，开设“帮您办”窗口，为企业和群众提供便捷、暖心的政务服务；并且对工作人员进行视频监督管理，抓好窗口工作人员工作作风，努力打造更好更优质的办事环境；政务服务局还充分利用达茂旗政府网站平台公开发布工作动态和便民信息，提升政府工作透明度，以政务公开工作促进政务诚信服务。
政务诚信是诚信建设的风向标和定星盘。下一步，达茂旗政务服务局将持之以恒抓作风、讲诚实、守信用、提效率，全面优化政务服务，在持续深化“放管服”改革的基础上，大力抓好“政务诚信”建设，全心全意为百姓办实事，不断为提升达茂旗政务诚信建设增添活力。
来源：英雄达茂